Suscripciones de Microsoft: Por qué es posible que te lleguen dos facturas en un mes

Se aplica a: Microsoft AccountMicrosoft Store

Microsoft está cambiando el momento de facturación de las suscripciones periódicas. A fecha de hoy, tu suscripción periódica usa una programación de facturación que te factura después de renovarse la suscripción. Esto significa que, en algunos casos, puedes cancelar la suscripción, pero aún así seguirás debiendo pagar el mes actual.

A lo largo de 2019, Microsoft está pasando a un nuevo sistema de facturación, en el que siempre se te cobrará en la misma fecha en la que se renueve la suscripción. En algunos casos, esto significa que te llegarán dos cargos en el plazo de un mes, ya que Microsoft realizará un cargo único cuando “ponga al día” tu fecha de facturación para hacerla coincidir con la fecha de renovación. A continuación se muestra un ejemplo:

Ejemplo

Después de crear tu cuenta de Microsoft, la fecha de facturación de la cuenta queda establecida de forma permanente en el día de tu primera compra. Supongamos que tu primera compra se produjo el 5 de enero. A partir de ese día, Microsoft tiene marcado el día 5 de cada mes como fecha de cargo de todas las suscripciones periódicas que compres en el futuro.

Ahora, imagínate que compras una suscripción mensual periódica de Office 365 Home el 20 de enero. La compra inicial cubre el primer mes, hasta el 20 de febrero, y tu suscripción se renovará el 20 de cada mes. El 20 de febrero, la subscription se renueva para el segundo mes, pero Microsoft retrasa la facturación hasta el 5 de marzo, porque esa es la próxima fecha de facturación disponible. Esto significa que tu suscripción siempre se renovará antes de cobrarte y, a continuación, Microsoft esperará hasta la próxima fecha de facturación disponible para realizar el cargo.

Cuando Microsoft lleve tu suscripción a la nueva plataforma de facturación, necesitaremos “poner al día” tu fecha de facturación para hacerla coincidir con la fecha de renovación de la suscripción. Por lo tanto, incluso si justo te acaban de cobrar el 5 de marzo por el mes de febrero, también recibirás otra factura el 20 de marzo para coincidir con tu próxima fecha de renovación. Este es el cargo para el periodo del 20 de marzo al 20 de abril. Ahora ya estás puesto al día. A partir de este momento, solo recibirás una factura mensual en el día en que se renueve tu suscripción.

Más información sobre tu suscripción

Saldos vencidos

Cuando un saldo está "vencido", eso significa que hemos intentado realizar un cargo en tu opción de pago, pero sin éxito. Lo seguiremos volviendo a intentar pero, si siguen produciéndose errores, finalmente se cancelará la suscripción.

Para pagar un saldo vencido inmediatamente, inicia sesión en la página Servicios y suscripciones, selecciona Pagar ahora para la suscripción y sigue las instrucciones.

Saldos pendientes

"Pendiente" significa que hemos renovado tu suscripción de acuerdo con sus términos, pero todavía no hemos intentado cobrarla en tu opción de pago.

Obtener aún más información

Si no aparece ninguna suscripción en tu cuenta, consulta Pagar una suscripción de Microsoft vencida.

Para desactivar cualquier suscripción de Microsoft, como Xbox Live y Office 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Si quieres cambiar tu suscripción de Xbox Live, Office 365 o cualquier otra de Microsoft, consulta Cambiar la forma de pago de una suscripción de Microsoft.

Puedes administrar Office 365 y el resto de tus suscripciones de Microsoft en un solo lugar; consulta Ayuda de la cuenta de Microsoft.

Si quieres comprobar tu suscripción a Office 365, consulta Averiguar cuándo expira la suscripción a Office 365.