Solución de problemas del teléfono Nokia X

Si tienes problemas con el teléfono, comprueba primero estos sencillos pasos.

1. Reiniciar el teléfono

Quita la batería, espera un minuto y vuelve a colocarla en el teléfono. Enciende el teléfono.

2. Detener o quitar aplicaciones instaladas recientemente

Algunas aplicaciones de terceros pueden tener un problema de calidad y fallar con frecuencia o incluso afectar negativamente a la estabilidad del dispositivo. Si notas estos síntomas, primero intenta borrar los datos de la aplicación para eliminar la posibilidad de un fallo de la memoria:

  1. Ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones.
  2. Busca la aplicación conflictiva y púlsala.
  3. Pulsa Borrar datos y Borrar caché.

Si la aplicación continúa comportándose de forma incorrecta, debes desinstalarla del teléfono.

3. Iniciar el teléfono en modo seguro

En modo seguro, solo se permite la ejecución de algunos procesos esenciales del sistema. Esto te permite observar si una aplicación instalada recientemente impide que el teléfono se inicie correctamente.

  1. Enciende el teléfono.
  2. Cuando oigas el tono de inicio y el logotipo de Nokia empiece a destellar, mantén pulsado el botón para bajar el volumen hasta que se inicie el teléfono.
  3. Si el teléfono se inicia en modo seguro, verás el texto Seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  4. Después de quitar la aplicación conflictiva, apaga el teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciarlo en modo normal.

4. Restaurar la configuración original de fábrica

El restablecimiento del teléfono a la configuración de fábrica borrará todos los datos personales y las aplicaciones instaladas. Asegúrate de haber realizado una copia de seguridad de todos tus datos importantes antes de efectuar el restablecimiento.
Selecciona Configuración > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de fábrica

5. Reinstalar el software

Si tienes un teléfono Nokia X2 Dual SIM, la herramienta Software Recovery Tool puede ayudarte a restablecer y recuperar el software del teléfono en casa, si el teléfono no responde, se bloquea o experimenta problemas relacionados con el software.

Importante Software Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el teléfono, incluidos juegos y aplicaciones (junto con los datos de aplicaciones y el progreso de juegos), mensajes de texto, historial de llamadas, música, fotos y otros datos. Si es posible, debes realizar una copia de seguridad del teléfono primero (consulta la guía de usuario para obtener instrucciones). Podrás restaurar una copia de seguridad cuando se complete la recuperación.

  1. Descarga e instala Nokia Software Recovery Tool en el equipo. Si es posible, asegúrate de que la batería del teléfono esté completamente cargada.
  2. Inicia Nokia Software Recovery Tool y conecta el teléfono al equipo con un cable USB compatible. Si se te solicita, selecciona el modo USB correcto en el teléfono: Nokia Suite o Módem.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en la herramienta.


Ayuda adicional

Si estos pasos no solucionan el problema, puedes solicitar ayuda adicional en nuestros foros de usuarios.

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Id. de artículo: 10869 - Última revisión: 17 may. 2016 - Revisión: 6

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