Obtención de archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea


Resumen


Este artículo contiene información acerca de cómo obtener controladores, actualizaciones de software y otros archivos de apoyo de Microsoft descargándolos desde Microsoft Download Center. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Nota: No es un artículo de solución de problemas para los problemas de descarga. Este artículo describe cómo descargar archivos desde Microsoft Download Center.

Microsoft Download Center proporciona:

  • Controladores de Microsoft, service packs, actualizaciones, revisiones y otros archivos de apoyo.
  • Único punto de partida para todos los archivos descargables.
  • La capacidad de buscar archivos descargables todo el sitio Microsoft.com.
  • Reducir el tiempo de búsqueda de estos archivos.

Tipos de archivos que están disponibles para su descarga

Este artículo contiene información acerca de los tipos de archivo siguientes:
  • Archivos de Windows (.exe)
  • Archivos de almacenamiento (.zip)
  • Archivos de MS-DOS (.exe)
  • Archivos para Macintosh (.hqx, .bin o. sea)

Más información


Instrucciones generales para la descarga

Normalmente se comprimen los archivos que Microsoft publica en servicios en línea, los archivos autoextraíbles.


Nota: No se pueden comprimir archivos pequeños. Estos archivos aparecen con sus extensiones originales y no son autoextraíbles.

sistemas operativos de 32 bits y 64 bits

Para obtener más información acerca de cómo identificar los sistemas operativos de 32 bits y 64 bits, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

827218 cómo determinar si su equipo está ejecutando una versión de 32 bits o una versión de 64 bits del sistema operativo Windows

Archivos de Windows (.exe)

Archivos que están diseñados para sistemas operativos Windows tienen la extensión .exe. Estos archivos están comprimidos, los archivos autoextraíbles. Para descargar y extraer estos archivos .exe correctamente, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desea descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar, puede visitar Microsoft Download Center para ayudar a localizar el archivo:
  2. Si va a descargar en un disco, debe tener un disco formateado en blanco. Si va a descargar en su disco duro, cree una carpeta nueva donde temporalmente puede copiar el archivo y abrirlo.

    Precaución No descargue los archivos directamente a la carpeta de Windows. Hacerlo podría sobrescribir los archivos que son necesarios para el correcto funcionamiento de su equipo.
  3. Siga el procedimiento de descarga que utiliza su proveedor de servicios Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o en una carpeta nueva.
  4. Busque el archivo en la carpeta donde lo descargó y, a continuación, haga doble clic en él para comenzar el proceso de instalación.
Tenga en cuenta que algunos archivos .exe se comprimen con la utilidad de compresión de archivos PKWare. Para descargar correctamente y extraer estos archivos .exe, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desea descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar, puede visitar Microsoft Download Center para ayudar a localizar el archivo:
  2. Si va a descargar en un disco, debe tener un disco formateado en blanco. Si va a descargar en su disco duro, cree una carpeta nueva donde temporalmente puede copiar el archivo y abrirlo.

    Precaución No descargue los archivos directamente a la carpeta de Windows. Hacerlo podría sobrescribir los archivos que son necesarios para el correcto funcionamiento de su equipo.
  3. Siga el procedimiento de descarga que utiliza su proveedor de servicios Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o en una carpeta nueva.
  4. Para extraer el contenido del archivo .exe autoextraíble después de descargarlo, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutary, a continuación, escriba el comando siguiente:

    < path\filename > -d
    En este comando, < path\filename > es la ubicación de la carpeta y el nombre del archivo descargado.

    Por ejemplo, si descargó Sample.exe en la carpeta C:\Download, escriba el comando siguiente:

    C:\Download\Sample.exe -d
    Nota: Aunque haga doble clic en un archivo .exe autoextraíble para extraer su contenido, este paso se asegura de que un archivo comprimido recursivamente mantenga su estructura de archivos.
Si tiene problemas al extraer archivos descargados, intente descargarlos de nuevo.

Archivos de almacenamiento (.zip)

Archivos que están diseñados para almacenar varios archivos tienen una extensión .zip. Estos archivos están comprimidos. Tales archivos .zip se comprimen y se expanden en Windows XP y en sistemas operativos Windows Vista automáticamente, y estos archivos no deben utilizar la utilidad WinZip.

Para obtener más información acerca de WinZip, visite el siguiente sitio Web de Nico Mak Computing, Inc.:

Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.


Para descargar correctamente y extraer estos archivos .zip, siga estos pasos:

  1. Busque el archivo que desea descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar, puede visitar Microsoft Download Center para ayudar a localizar el archivo:
  2. Si va a descargar en un disco, debe tener un disco formateado en blanco. Si va a descargar en su disco duro, cree una carpeta nueva donde temporalmente puede copiar el archivo y abrirlo.

    Precaución No descargue los archivos directamente a la carpeta de Windows. Hacerlo podría sobrescribir los archivos que son necesarios para el correcto funcionamiento de su equipo.
  3. Siga el procedimiento de descarga que utiliza su proveedor de servicios Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o en una carpeta nueva.
  4. Busque el archivo en la carpeta donde lo descargó y, a continuación, haga doble clic en el archivo para abrirlo.

Archivos de MS-DOS (.exe)

Estos archivos .exe se comprimen con la utilidad de compresión de archivos PKWare. Para descargar correctamente y extraer estos archivos .exe, siga estos pasos:

  1. Busque el archivo que desea descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar, puede visitar Microsoft Download Center para ayudar a localizar el archivo:
  2. Si va a descargar en un disco, debe tener un disco formateado en blanco. Si va a descargar en su disco duro, cree una carpeta nueva donde temporalmente puede copiar el archivo y abrirlo.

    Precaución No descargue los archivos directamente a la carpeta de Windows. Hacerlo podría sobrescribir los archivos que son necesarios para el correcto funcionamiento de su equipo.
  3. Siga el procedimiento de descarga que utiliza su proveedor de servicios Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o en una carpeta nueva.
  4. Para extraer el contenido del archivo .exe autoextraíble después de descargarlo, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutary, a continuación, escriba el comando siguiente:

    < path\filename > -d
    En este comando, < path\filename > es la ubicación de la carpeta y el nombre del archivo descargado.

    Por ejemplo, si descargó Sample.exe en la carpeta C:\Download, escriba el comando siguiente:

    C:\Download\Sample.exe -d
    Nota: Aunque haga doble clic en un archivo .exe autoextraíble para extraer su contenido, este paso se asegura de que un archivo comprimido recursivamente mantenga su estructura de archivos.
Si tiene problemas al extraer archivos descargados, intente descargarlos de nuevo.

Archivos para Macintosh (.hqx, .bin o. sea)

Si un archivo es un archivo basado en Macintosh, tiene un archivo .hqx o .bin extensión. Un archivo .hqx es un archivo con formato de texto de BinHex 4.0 y un archivo .bin es un archivo con formato MacBinary.

Al descargar el archivo .hqx o .bin, debe descodificarlo con Aladdin Systems Stuffit Expander para Windows o con otra utilidad que entienda los formatos BinHex o MacBinary, como BinHex 4.0 o CompactPro. Al descodificar convierte el archivo .hqx o .bin en un archivo instalador. Tan pronto como el archivo se convierte en un archivo de instalador, haga doble clic en el archivo instalador para instalar su contenido.

El archivo .hqx o .bin también se puede descodificar en un archivo .sea comprimido y con formato binario. Para extraer el contenido de este archivo, haga doble clic en el icono de .sea y < nombreDeArchivo >.

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