Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft

Aquí encontrarás algunas sugerencias que te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible.

En primer lugar, prueba lo más sencillo: si recuerdas tu contraseña pero no funciona, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que has escrito correctamente tu dirección de correo. 

Restablece la contraseña

Si no recuerdas la contraseña, siga estos pasos para acceder a tu cuenta.

  1. Ve a la página Restablecer la contraseña.
  2. Elige el motivo por el que necesitas restablecer la contraseña y haz clic en Siguiente.  
  3. Escribe la dirección de correo electrónico que usaste cuando creaste tu cuenta Microsoft. Puede ser cualquier dirección de correo electrónico o una dirección que termine en un dominio de Microsoft como hotmail.com u outlook.com.
  4. Escribe los caracteres que ves en la pantalla (esto nos permite saber que no eres un robot) y haz clic en Siguiente.
  5. Si has agregado información de seguridad a tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad único al número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativos que proporciones. Cuando especifiques ese código en la pantalla siguiente, podrás crear una nueva contraseña.

Si el restablecimiento de contraseña no funciona

A veces, cambiar la configuración de tu cuenta puede afectar al modo en que inicias sesión, y el problema no se soluciona restableciendo la contraseña. Consulta estos escenarios para ver si alguno se aplica a tu caso.

 
Si no puedes obtener un código de seguridad
Si tu perfil está bloqueado temporalmente
Si recientemente has activado la verificación en dos pasos

 

Propiedades

Id. de artículo: 12429 - Última revisión: 22 jun. 2016 - Revisión: 2

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