Preguntas más frecuentes sobre las conexiones a Internet

No puedo conectarme a Internet con la conexión de datos móviles


Reinicia el teléfono con la tarjeta SIM insertada (el teléfono carga la configuración de la tarjeta SIM) y vuelve a probar la conexión de datos móviles, por ejemplo, con una la aplicación de explorador web.

Si no puedes conectarte a Internet mediante la conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el teléfono.
    Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM) y cambia Conexión de datos a Activado.
  2. Compruebe que la itinerancia de datos esté activada cuando no te encuentres en la red local.
    Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM y selecciona Opciones de itinerancia de datos > activar itinerancia (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM y selecciona Opciones de itinerancia de datos).
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos.
    Para ver el uso de datos, ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Uso de datos. Lumia con Windows Phone 8: desde la pantalla Inicio, desliza el dedo hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia Restringir los datos en segundo plano y/o Restringir los datos en segundo plano en itinerancia a Desactivado.
  4. Confirma con tu operador móvil que tienes una suscripción de datos móviles activa (acceso a Internet) en la tarjeta SIM.

Si la conexión de datos móviles sigue sin funcionar, intenta introducir la nueva configuración de forma manual

Si puedes conectarte a una red Wi-Fi en el teléfono o tienes tu PC a mano, busca en línea la configuración de Internet de tu operador móvil. Para agregar la configuración manualmente:

Lumia con Windows 10:

  1. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM > Configuración de SIM > Agregar un APN para Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opción 1: Ve a Configuración > punto de acceso y pulsa +.
  2. Opción 2: Ve a Configuración > red móvil y SIM > Configuración de SIM > SIM y pulsa agregar APN para Internet o cambia APN para Internet manual a Activado.

El teléfono tiene problemas para conectarse a redes Wi-Fi

  1. Reinicia el teléfono, comprueba el icono de conexión Wi-Fi en la pantalla del teléfono y acércate a un punto de acceso Wi-Fi para obtener una señal mejor.
  2. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo de ahorro de batería (Configuración > Sistema > Ahorro de batería; Lumia con Windows Phone 8: Configuración > ahorro de batería).
  3. Deshabilita la conectividad Bluetooth del teléfono mientras estás conectado a una red Wi-Fi (Configuración > Dispositivos > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth). Bluetooth y Wi-Fi actúan en el mismo intervalo de frecuencia y pueden interferir entre sí.
  4. Si no puedes conectarte a una red a la que ya te habías conectado antes, intenta eliminar la red del teléfono: Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi > Administrar y, debajo de Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y después pulsa Eliminar. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi > administrar (opciones avanzadas) y, debajo de Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y después pulsa Eliminar). Al eliminar la red se eliminará la configuración asociada en el teléfono. Después, pulsa la red Wi-Fi en la lista de redes y intenta conectarte de nuevo.
  5. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, intenta insertar una SIM y comprueba que no estás en modo avión. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, puede que algunas de las características Wi-Fi específicas del país no estén disponibles si el teléfono no conoce tu ubicación.
  6. Comprueba si puedes conectarse con el teléfono a otra red Wi-Fi (por ejemplo, con la característica de conexión compartida de otro teléfono).
  7. Con los datos móviles, comprueba si hay software nuevo para tu teléfono: pulsa Configuración > Actualización y seguridad > actualizar el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > actualizar el teléfono).

Si tienes problemas para conectarte a tu red Wi-Fi

  1. Reinicia el enrutador (algunos enrutadores deben apagarse periódicamente durante 2 minutos para permitir actualizaciones en segundo plano).
  2. Comprueba que la contraseña de una red segura del teléfono esté configurada correctamente y que la configuración de seguridad del teléfono coincide con la de la red Wi-Fi propia. Si sigues recibiendo el error Contraseña incorrecta, inicia sesión en el enrutador inalámbrico y cambia el modo de funcionamiento de 802.11b/g/n a solo 802.11g. Luego reinicia o restablece el enrutador e intenta crear una conexión de nuevo.
  3. Comprueba que la red Wi-Fi no esté configurada para filtrar el acceso en función de la dirección MAC del dispositivo. Si usas el filtrado basado en MAC, la dirección MAC del teléfono debe agregarse a la lista de filtros. Puedes encontrar la dirección MAC de tu teléfono en Configuración > Sistema > Acerca de > Más información (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > acerca de > más información). Debería aparecer en Información del dispositivo.
  4. Desactiva otros servicios de red activos, como el streaming de vídeo y los juegos en línea.
  5. Consulta en la página de soporte técnico del enrutador si tienes el último firmware instalado.

Si tienes problemas para conectarte a una zona Wi-Fi pública

  1. Comprueba si es necesaria alguna autenticación para la zona Wi-Fi pública. Aunque la red Wi-Fi esté abierta, es posible que debas autenticarte con un nombre de usuario y una contraseña en el explorador del teléfono para poder acceder a Internet. Es posible que también debas volver a autenticarte cuando expire el tiempo de espera de autenticación. Desconéctate de la red Wi-Fi y vuelve a conectarte a esta a través de Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) si no aparece el mensaje de autenticación.
  2. Especialmente en las zonas Wi-Fi públicas, es posible que el número de máximo usuarios ya esté conectado. Espera un poco y vuelve a intentarlo o busca otra zona Wi-Fi.
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Id. de artículo: 12497 - Última revisión: 17 may. 2016 - Revisión: 6

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