Qué hacer si no se pueden descargar o actualizar aplicaciones desde la Tienda en el Lumia

Si puedes conectarte a Internet con el explorador del teléfono, pero no puedes descargar ni actualizar aplicaciones o juegos desde la Tienda, prueba estos pasos:

En tu teléfono
Comprueba que la fecha y la hora del teléfono sean correctas.
  1. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha y hora).
  2. Establece Configurar fecha y hora automáticamente en Desactivado y configura manualmente la zona horaria y la fecha y hora actuales.
Sincroniza tu cuenta de Microsoft manualmente y comprueba su estado.
  1. Selecciona Personas > ... > Configuración, mantén pulsada tu cuenta de Microsoft (Outlook) y selecciona Sincronizar (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > correo y cuentas, mantén pulsada la cuenta de Microsoft (Windows Live) y selecciona sincronizar).
  2. Espera a que el teléfono se sincronice y continúa con el paso siguiente. Si recibes un error, usa el explorador e intenta buscar en línea un artículo de soporte técnico para el código de error.
Ve a la Tienda y comprueba si alguna aplicación o algún juego sigue en fase de descarga sin finalizar, cancela todas las descargas pendientes, reinicia el teléfono y, luego, comprueba manualmente si hay alguna actualización de aplicaciones o juegos en la Tienda. Te recomendamos que mantengas el teléfono conectado a un cargador y a una red Wi-Fi durante la búsqueda de actualizaciones de aplicaciones.

  1. Selecciona Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > descargas), o bien pulsa el icono que muestra un recuento de descargas pendientes.
  2. Si alguna de ellas indica un error, consulta los detalles y púlsala para obtener más información. Para eliminar una aplicación de la cola, púlsala y, luego, pulsa la X para detener la descarga y quitarla de la cola. Lumia con Windows Phone 8: si alguna de ellas indica Se requiere atención, púlsala para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, mantenla pulsada y luego selecciona cancelar descarga.
  3. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el teléfono no tiene una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > actualizar el teléfono.
  4. Reinicia el teléfono e inicia la búsqueda manual de actualizaciones de aplicaciones. Ve a la Tienda Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > configuración y pulsa buscar actualizaciones). En la parte inferior de la pantalla se mostrará Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todo en la parte superior de la pantalla.
  5. Mantén el teléfono conectado a un cargador y una red Wi-Fi y no lo uses mientras se intentan descargar las actualizaciones de aplicaciones.
En tu cuenta de Microsoft
Comprueba si el problema está causado porque falta información en el perfil de tu cuenta de Microsoft.
  • Si no tienes una cuenta de Microsoft, puedes crear una aquí o con el teléfono.
  • Si no puedes acceder a tu cuenta, restablece la contraseña de tu cuenta de Microsoft en línea; luego, escribe la nueva contraseña de tu cuenta en el teléfono: ve a Configuración > Cuentas > Tu correo electrónico y tus cuentas (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > correo y cuentas) y activa la casilla correo electrónico que aparece debajo de la cuenta de Microsoft.
  1. Usa el explorador, inicia sesión en account.microsoft.com con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.
  2. Si la dirección de correo electrónico no está comprobada, solo tienes que pulsar el vínculo Comprueba tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje de correo electrónico del equipo de cuentas de Microsoft con instrucciones sobre cómo comprobarla.
  3. Pulsa Información básica y asegúrate de haber indicado tu fecha de nacimiento correcta en los detalles. Es necesario para comprobar tu edad.
Si tienes un dispositivo nuevo asociado a tu cuenta de Microsoft, puede que hayas alcanzado el límite de dispositivos. Quita los dispositivos que ya no tienes o no usas:
  • Importante: Esta acción cancelará el aprovisionamiento del teléfono de todos los servicios de Microsoft y se requerirá un restablecimiento completo para que el teléfono se pueda volver a usar.
  1. Ve a account.microsoft.com/devices e inicia sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.
  2. Al lado del teléfono que quieres quitar, selecciona Quitar.
  3. Activa la casilla Estoy listo para quitar este dispositivo y confirma la eliminación.

Propiedades

Id. de artículo: 13390 - Última revisión: 28 jun. 2016 - Revisión: 1

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