Solución de problemas de hologramas e interacciones

  • Artículo
  • Se aplica a:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

En este artículo se solucionan problemas relacionados con la colocación de hologramas, el trabajo con espacios y la notificación de problemas con hologramas.

Siempre que tenga problemas, asegúrese de:

  • Intente reiniciarlo para ver si corrige las cosas.
  • Antes de solucionar problemas, asegúrese de que HoloLens se cobra (se cobra por lo menos una hora).

Use la aplicación Comentarios para enviarnos información sobre el problema. Encontrará la aplicación Comentarios en el menú Inicio.

Para obtener sugerencias sobre cómo usar HoloLens, consulta Ajustar ajuste.

No se pueden crear espacios nuevos

El problema más probable es que se esté ejecutando poco en el espacio de almacenamiento. Libere espacio en disco y vuelva a intentarlo.

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Los espacios no se pueden identificar ni cargar

Si holoLens no puede identificar y cargar automáticamente el espacio en el que se encuentra, compruebe los siguientes factores:

  • Asegúrese de que está conectado a Wi-Fi
  • Asegúrese de que hay mucha luz en la habitación.
  • Asegúrese de que no ha habido ningún cambio importante en el entorno.

Para administrar los espacios, vaya a Configuración>Hologramasdel sistema>.

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Cómo eliminar todos los espacios?

Para restablecer la comprensión de su entorno, vaya a Configuración>Sistema>hologramas. A continuación, haga clic en "Quitar hologramas cercanos" para restablecer el espacio actualmente alrededor de HoloLens. Haga clic en "Quitar todos los hologramas" para restablecer completamente el conocimiento del dispositivo de todos los espacios.

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Los hologramas no se ven bien o se mueven

Si los hologramas no parecen correctos (por ejemplo, son agitados o agitados, o ve parches negros encima de ellos), pruebe una de estas correcciones:

  • Limpie el visor del dispositivo y asegúrese de que no hay nada que bloquee los sensores.
  • Asegúrese de que está en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
  • Prueba a caminar y mirar en tu entorno para que HoloLens pueda escanearlos más por completo.
  • Si ha colocado una gran cantidad de hologramas, pruebe a quitar algunos.

Si sigue teniendo problemas, pruebe a ejecutar la aplicación calibración. Esta aplicación calibra tu HoloLens solo para ayudarte a mantener los hologramas con el mejor aspecto. Para ello, vaya a Configuración>Utilidades delsistema>. En Calibración, seleccione Abrir calibración.

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Mensaje "Buscar su espacio"

Cuando HoloLens está aprendiendo o cargando un espacio, es posible que vea un breve mensaje que dice "Encontrar el espacio". Si este mensaje se muestra durante más de unos segundos, se puede encontrar otro mensaje en el menú Inicio que dice "Todavía buscando su espacio".

Estos mensajes significan que HoloLens tiene problemas para asignar el espacio. Cuando esto sucede, puedes abrir aplicaciones, pero no puedes colocar hologramas en tu entorno.

Si ve estos mensajes a menudo, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:

  • Asegúrese de que está en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
  • Asegúrese de que el visor del dispositivo esté limpio. Aprenda a limpiar el visor.
  • Asegúrese de que tiene una señal de Wi-Fi fuerte. Si escribe un nuevo entorno que no tiene Wi-Fi o una señal de Wi-Fi débil, HoloLens no podrá encontrar el espacio. Para comprobar la conexión Wi-Fi, vaya a Configuración>Red &>Internet Wi-Fi.
  • Intenta moverte más lentamente.

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Los hologramas esperados no se muestran en mi espacio

Si no ve los hologramas que ha colocado, o si ve algunos que no espera, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:

  • Enciende algunas luces. HoloLens funciona mejor en un espacio bien iluminado.

  • Quite los hologramas que no necesite en Configuración>Hologramas>del sistema>Quitar hologramas cercanos. O bien, si es necesario, seleccione Quitar todos los hologramas.

    Nota:

    Si el diseño o la iluminación del espacio cambian significativamente, es posible que el dispositivo tenga problemas para identificar el espacio y mostrar los hologramas.

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No se pueden colocar hologramas ni ver hologramas colocados anteriormente

Si HoloLens no puede asignar ni cargar el espacio, entra en modo limitado. Cuando esto sucede, no puedes colocar hologramas ni ver hologramas que hayas colocado. Estas son algunas cosas que se deben probar:

  • Asegúrese de que hay suficiente luz en su entorno para que HoloLens pueda ver y asignar el espacio.
  • Stand entre uno y 3 metros desde donde está intentando colocar el holograma.
  • No coloque hologramas en superficies negras o reflectantes.
  • Asegúrese de que está conectado a una red de Wi-Fi. Si no está conectado a Wi-Fi, HoloLens no puede identificar ni cargar un espacio conocido.
  • Pasee por las habitaciones para que HoloLens pueda volver a examinar sus alrededores. Para ver lo que ya se ha examinado, pulse en el aire para mostrar el gráfico de malla de asignación.
  • Si necesita crear un espacio, conéctese a Wi-Fi y reinicie HoloLens.
  • Para ver si el espacio correcto está activo o para cargar manualmente un espacio, vaya a Configuración>Espacios del sistema>.
  • Si se carga el espacio correcto y sigue teniendo problemas, es posible que el espacio esté dañado. Para corregir este problema, seleccione el espacio y, a continuación, seleccione Quitar. Después de quitar el espacio, HoloLens comienza a asignar el entorno y crea un nuevo espacio.

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Los hologramas desaparecen o están encapsulados en otros hologramas u objetos

Si se acerca demasiado a un holograma, desaparecerá temporalmente para restaurar el holograma, simplemente se aleja de él. Además, si has colocado varios hologramas juntos, algunos pueden desaparecer. Intente quitar algunos.

Los hologramas también se pueden bloquear o encascar por otros hologramas o por objetos como paredes. Si esto sucede, pruebe una de las siguientes correcciones:

  • Si el holograma está encapsulado en otro holograma, mueva el holograma encapsulado a otra ubicación. Para ello, seleccione Ajustar y mantenga pulsado para colocarlo.
  • Si el holograma está encapsulado en una pared, seleccione Ajustar y, a continuación, pase hacia la pared hasta que aparezca el holograma. Mantén pulsado y mantén presionado el holograma hacia delante y fuera de la pared.
  • Si no puedes mover el holograma mediante gestos, usa tu voz para quitarlo. Mira el holograma y luego dice "Quitar". A continuación, vuelva a abrir el holograma y colóquelo en una nueva ubicación.

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Los hologramas aparecen en el otro lado de una pared

Si estás muy cerca de una pared, o si HoloLens aún no ha examinado la pared, puedes ver hologramas que están en la habitación siguiente. Para escanear la pared, estan entre uno y 3 metros de la pared y miren en ella.

Un objeto negro o reflectante (por ejemplo, un sofá negro o un refrigerador de acero inoxidable) cerca de la pared puede causar problemas cuando HoloLens intenta escanear la pared. Si hay un objeto de este tipo, examine el otro lado de la pared.

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Después de colocar un holograma en una pared, parece flotar

Un holograma que colocas en una pared suele parecer una pulgada o tan lejos de la pared. Si parece estar más lejos, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:

  • Cuando se coloca un holograma en una pared, se sitúa entre uno y 3 metros de la pared y se enfrenta directamente a la pared.
  • Pulse en el aire la pared para mostrar el gráfico de malla de asignación. Asegúrese de que la malla se alinea con la pared. Si no es así, quite el holograma, vuelva a examinar la pared e inténtelo de nuevo.
  • Si el problema persiste, ejecute la aplicación Calibración. Se encuentra en Configuración>Utilidades del sistema>.

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Las aplicaciones aparecen demasiado cerca después de moverlas

Pruebe a recorrer y mirar el área donde va a colocar la aplicación para que HoloLens examine el área desde diferentes ángulos. La limpieza del visor del dispositivo también puede ayudar.

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Notificación de problemas con hologramas inestables o inexactos

  1. Grabe y un Mixed Reality Capture video del problema. Este vídeo se puede cargar más adelante a través del Centro de opiniones como un archivo adjunto.
  2. Habilite la telemetría completa a través de la aplicación Configuración ->Privacidad ->Diagnósticos & comentarios y, en Datos de diagnóstico opcionales, asegúrese de que el botón de alternancia esté establecido en Activado.
  3. Obtenga las correcciones de estabilidad y escala de hologramas más recientes mediante la actualización al sistema operativo Windows Holographic más reciente( 20H2 o superior). Después de actualizar, realice lo siguiente:
    1. Quite todos los hologramas a través de la aplicación Configuración ->Sistema ->Hologramas -> y, después, seleccione Quitar todos los hologramas y comience con un mapa nuevo.
    2. Cree un nuevo mapa del espacio usando HoloLens y caminando por la habitación y mirando todas las áreas y superficies del espacio. Há eso durante 2-3 minutos.
    3. Realice la calibración de IPD. Vaya a Configuración>Utilidades delsistema>. En Calibración, seleccione Abrir calibración.
    4. Vuelva a probar el escenario y compruebe si persiste.
  4. Si la actualización no corrige el problema, envíe un problema del Centro de opiniones. Después de rellenar los comentarios, puede usar el botón Compartir para crear un vínculo fácil de compartir que se puede enviar al ponerse en contacto con el soporte técnico.

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