La cámara no funciona en Windows 10

Se aplica a: Windows 10

Cuando la cámara no funciona en Windows 10, puede deberse a que falten controladores por una actualización reciente. También es posible que el programa antivirus esté bloqueando la cámara, que la configuración de privacidad no permita el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que deseas usar.

Abrir Cámara

Antes de comenzar


Antes de trabajar con las posibles soluciones enumeradas aquí, prueba lo siguiente:

  • Buscar actualizaciones. Selecciona Inicio , Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si ves la opción Ver actualizaciones opcionales, selecciónala para ver si hay actualizaciones disponibles para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo. 
  • Reinicia el PC. Si no has reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó funcionar, hazlo ahora. Selecciona Inicio y después Inicio/apagado > Reiniciar. Despertar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar. 
  • Prueba la cámara con la aplicación de la cámara. Selecciona Inicio y luego selecciona Cámara en la lista de aplicaciones. Si se te pide que des acceso a la cámara, selecciona Sí. Si la cámara funciona en la aplicación Cámara, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación que usas. 

    Abrir Cámara

Si la cámara aún no funciona, puedes probar a hacer lo siguiente. Para obtener los mejores resultados, prueba las posibles soluciones en el orden en el que se presentan.

Comprobar si el dispositivo tiene un interruptor o un botón de cámara

Algunos portátiles y dispositivos portátiles tienen un interruptor o botón físicos que activan o desactivan la cámara. Cuando se deshabilite, el dispositivo no reconocerá que hay una cámara instalada. Si el equipo tiene un interruptor o un botón, asegúrate de que está en la posición activada antes de usar la cámara.

Comprobar la configuración


Conceder permiso a las aplicaciones

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que tu equipo acceda a la cámara, selecciona Inicio, Configuración  > Privacidad  > Cámara . En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si Acceso a la cámara para este dispositivo está deshabilitado, selecciona Cambiar y habilita la opción Acceso a la cámara para este dispositivo

Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir acceder a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso a la cámara para las aplicaciones que quieras. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.  

Para obtener información sobre cómo establecer la configuración de privacidad de la cámara en Windows 10, ve a esta página de Comunidad Windows (en inglés).

Comprobar el software antivirus

En la configuración del software antivirus, busca los ajustes que bloquean el acceso a la cámara o el permiso para usar la cámara. Para obtener ayuda, visita la página web de la empresa del software antivirus. 

Comprobar los controladores de hardware


Prueba un puerto USB diferente y busca cambios de hardware

Si usas una cámara externa, prueba primero a conectarla con un puerto USB diferente en el dispositivo. Si esto no funciona o la cámara está integrada en el dispositivo, prueba lo siguiente: 

  1. Selecciona Inicio , escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados de búsqueda.
  2. Busca tu cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o en Controladores de sonido, vídeo y dispositivos de juego.
  3. Si no encuentras la cámara, selecciona el menú Acción y, luego, Buscar cambios de hardware
  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
  5. Si estos pasos no resuelven el problema, continúa con los pasos siguientes.

Comprobar si hay un controlador de cámara incompatible

Algunas de las cámaras antiguas que se diseñaron para dispositivos antiguos no son compatibles con Windows 10. Aquí te mostramos cómo comprobar si la cámara es compatible:

  1. En el Administrador de dispositivos, busca la cámara en Cámaras,Dispositivo de imagen o Dispositivo de sonido, vídeo y juegos.
  2. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el nombre de la cámara y luego selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador, selecciona el botón Detalles del controlador y busca un nombre de archivo que incluya stream.sys. Si existe, la cámara se diseñó antes de Windows 7 y tendrás que reemplazarla por una cámara más reciente.
  4. Si no encuentras un nombre de archivo que incluya stream.sys, sigue con los pasos siguientes.

Revertir el controlador de la cámara

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

  1. En Administrador de dispositivos, mantén presionada la cámara (o haz clic con el botón derecho en ella) y selecciona Propiedades.
  2. Selecciona la pestaña Controlador, luego Revertir al controlador anterior y, finalmente, elige . (Algunos controladores no proporcionan esta opción. Si el controlador no dispone de la opción Revertir controlador, continúa con la siguiente corrección).
  3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
  4. Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstalar el controlador de la cámara web y buscar cambios de hardware

  1. En Administrador de dispositivos, mantén presionada la cámara (o haz clic con el botón derecho en ella) y selecciona Propiedades.
  2. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Marca la casilla de verificación para Eliminar el software de controlador de este dispositivo, luego selecciona Aceptar.
  3. En Administrador de dispositivos, en el menú Acción, selecciona Buscar cambios de hardware.
  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu PC e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

¿Necesitas más ayuda?


Si quieres obtener información sobre los conceptos básicos de uso de la cámara, consulta Cómo usar la aplicación Cámara

Buscar respuestas en los foros

Si las soluciones anteriores no dan resultado, prueba a buscar problemas similares en el Foro de Microsoft Community para Cámara de Windows. Si no encuentras una solución, sigue adelante, comparte allí los detalles de tu experiencia y luego vuelve a echar un vistazo para ver si te han respondido.

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