Windows no puede encontrar o iniciar la cámara

Se aplica a: Windows 10

Si la cámara web o la aplicación Cámara en Windows 10 no se abre y aparece un mensaje de error que indica "No se puede encontrar o iniciar la cámara" (incluyendo los códigos de error 0xA00F4244 o 0x200F4244), esto puede deberse a que el software antivirus esté bloqueando la cámara web o la aplicación Cámara, a que tengas un controlador de la cámara web anticuado o a la configuración de privacidad. Para obtener más ayuda, consulta Solucionar el problema cuando no se encuentra el Álbum de la cámara en Windows 10.

Comprobar la configuración de privacidad

Si has actualizado Windows 10 recientemente, puede que tengas que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. Esto se debe a que, en las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, selecciona el botón Inicio y, a continuación, Configuración > Privacidad > Cámara. A continuación, activa Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara

Después de conceder acceso a la cámara, puedes elegir qué aplicaciones podrán acceder a ella en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara.

Comprobar el software antivirus

En la aplicación antivirus, busca la configuración relacionada con el bloqueo del acceso o los permisos para usar la cámara web. Para obtener ayuda, visita la página web de la empresa del software antivirus.

Buscar un controlador de la cámara web obsoleto

  1. Selecciona el botón Inicio , escribe Administrador de dispositivos y selecciona Administrador de dispositivos desde los resultados de búsqueda.
  2. Busca tu cámara web en Dispositivos de imagen o en Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego.
  3. Mantén presionado el nombre de la cámara web (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.
  4. Selecciona la pestaña Controlador, selecciona el botón Detalles del controlador y busca un nombre de archivo que incluya stream.sys. Si existe uno, la cámara web se diseñó antes de Windows 7 y tendrás que reemplazarla por una cámara web más reciente.
  5. Si no encuentras un nombre de archivo que incluya stream.sys, intenta revertir al controlador de cámara web.

Revertir al controlador de cámara web

  1. En Administrador de dispositivos, mantén presionada la cámara web (o haz clic con el botón derecho en ella) y selecciona Propiedades.
  2. Selecciona la pestaña Controlador, selecciona Revertir al controlador anterior y, a continuación, elige . (Ten en cuenta que algunos controladores no proporcionan una opción de reversión).
  3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu PC e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
  4. Si la reversión no ha funcionado o no está disponible, desinstala el controlador de la cámara web y busca cambios de hardware.

Desinstalar el controlador de la cámara web y buscar cambios de hardware

  1. En Administrador de dispositivos, mantén presionada la cámara web (o haz clic con el botón derecho en ella) y selecciona Propiedades.
  2. Selecciona la pestaña Controlador , selecciona Desinstalar > Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Aceptar.
  3. En Administrador de dispositivos, en el menú Acción, selecciona Buscar cambios de hardware. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu PC e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
  4. Si la cámara web aún no funciona, intenta buscar ayuda en la página web del fabricante de la cámara.

Buscar respuestas en los foros

Si las soluciones anteriores no funcionan, prueba a buscar problemas similares en el Foro de Microsoft Community para Cámara de Windows. Si no encuentras una solución, especifica allí los detalles de tu problema y vuelve más adelante para ver si te han respondido.