No encuentro o no puedo instalar una aplicación en Microsoft Store

Se aplica a: Microsoft Store

No encuentras una aplicación de la que te ha hablado un amigo o familiar. O la has encontrado en tu portátil Windows 10, pero no en tu dispositivo Windows 10 Mobile. O tal vez la has encontrado, pero no puedes instalarla. ¿Qué está ocurriendo? Estas son algunas posibilidades:

  • La app no está disponible en tu país o región. No todas las apps están disponibles en todo el mundo. Por tanto, la app que tu amigo vio en Francia puede que no esté disponible en Alemania. Si has comprado una app en un país o región y posteriormente te has mudado a otro, es posible que desaparezcan las apps que tenías.
  • Puede que la configuración de la familia de Microsoft esté ocultando aplicaciones. Los padres pueden usar la configuración de la familia de Microsoft para asegurarse de que sus hijos no vean ni instalen apps que no sean apropiadas para su edad. Obtener más información.
  • La app ya no está disponible. A veces, una aplicación se quita de la Microsoft Store, pero la página de descripción de la aplicación tarda un poco en desaparecer. Además, algunos juegos y aplicaciones no están disponibles en Microsoft Store, pero pueden descargarse directamente desde el sitio del Editor.
  • La app no es compatible con el dispositivo. La Microsoft Store oculta o bloquea automáticamente el botón Comprar en las aplicaciones que no son compatibles con tu dispositivo. Tal vez veas una aplicación de la Microsoft Store disponible en tu equipo, pero no en otro equipo o en la Xbox.
  • Tu PC se ha actualizado recientemente, pero no se ha reiniciado. Si se han instalado recientemente actualizaciones de Windows, tendrás que reiniciar el equipo para poder instalar las aplicaciones de la Microsoft Store.

Si continúas teniendo problemas para encontrar o instalar una aplicación


Prueba lo siguiente:

  • Restablece la memoria caché de la Microsoft Store. Presiona la tecla del logotipo de Windows  + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe wsreset.exe y, a continuación, selecciona Aceptar.
  • Asegúrate de que tu PC está autorizado para usar aplicaciones de Microsoft Store. Consulta Administrar los dispositivos para Microsoft Store.
  • ¿Microsoft Store no se inicia en absoluto? Consulta Microsoft Store no se inicia.
  • Más información acerca de los problemas de la aplicación de Microsoft Store. Consulta Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store.