Obtener ayuda con los errores de actualización de Windows 10 Mobile

En la tabla de esta página se indican los errores de actualización más habituales y cosas que puedes probar para tratar de solucionar los problemas.

Para asegurarte de que las actualizaciones de tu dispositivo se realicen sin problemas, estas son algunas cosas que debes tener en cuenta:

  • Carga la batería. Asegúrate de que el dispositivo está totalmente cargado antes de actualizarlo. Si no es así, es posible que tengas que enchufarlo y esperar para poder acabar de instalar la actualización.

  • Conéctate a una red Wi‑Fi. Descargarás las actualizaciones más rápidamente si estás conectado a una Wi-Fi. Si necesitas descargar actualizaciones con una conexión a datos móviles, asegúrate de que la conexión es 3G, 4G o LTE. Si tienes una conexión de 2 G o 2,5 G (EDGE), se te preguntará si deseas instalar las actualizaciones, pero no podrás descargarlas hasta que tengas una conexión a datos móviles más rápida o te conectes a una Wi-Fi.

  • Libera espacio. Si no tienes suficiente espacio en el dispositivo para la actualización, quita algunos archivos que ya no necesites.

  • Inténtalo de nuevo. Si aparece un error, espera unos instantes y vuelve a intentarlo.

  • Reinicia el dispositivo. Si el dispositivo se interrumpe durante una de las actualizaciones, reinícialo para continuar con la actualización.

Código de error Qué significa y cómo solucionarlo

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No tienes suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo para instalar la actualización.

Intenta eliminar algunos archivos multimedia (vídeos, música y fotos) o algunas apps para dejar espacio para la actualización. Puedes conectarte a tu PC y transferir archivos multimedia, y siempre puedes volver a instalar las apps desde la Tienda Windows. Ten en cuenta que al eliminar una app, aunque sea temporalmente, se borrarán los datos de la app, como el progreso de un juego guardado.

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No has aceptado descargar la actualización a través de una conexión a datos móviles.

Para solucionar este error, conéctate a una red Wi-Fi y descarga la actualización.

Si no puedes conectarte a una Wi-Fi y quieres descargar la actualización mediante una conexión a datos móviles, selecciona Descargar cuando se te pregunte si deseas descargar la actualización con una conexión a datos móviles.

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Tienes problemas para conectarte a una red.

Asegúrate de que estás conectado a Internet e inténtalo de nuevo. Es recomendable que te conectes a una Wi-Fi para evitar costes de datos móviles.

Si no puedes conectarte a una Wi-Fi y quieres descargar la actualización mediante una conexión a datos móviles, selecciona Descargar cuando se te pregunte si deseas descargar la actualización con una conexión a datos móviles.

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Se produjo un error durante la preparación de la actualización de la instalación.

Puedes esperar a que se instale la próxima actualización en el dispositivo (las actualizaciones de Windows 10 Mobile se suelen publican una vez al mes), que debería solucionar automáticamente este problema. O bien puedes usar la herramienta Windows Device Recovery Tool para volver a instalar Windows en el dispositivo y, después, instalar las actualizaciones disponibles. Para obtener más información acerca de la herramienta, consulta Windows Device Recovery Tool: preguntas más frecuentes

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Se ha producido un problema temporal con un servidor o con la conexión a Internet durante la actualización.

Asegúrate de que estás conectado a Internet e inténtalo de nuevo. Es recomendable que te conectes a una Wi-Fi para evitar costes de datos móviles.

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 Se produjo un error al instalar la actualización. Reinicia el dispositivo e intenta descargar la actualización de nuevo.

Propiedades

Id. de artículo: 13779 - Última revisión: 14 sept. 2016 - Revisión: 3

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