Pasa algo raro con mi inicio de sesión

Microsoft vigila tu cuenta para ayudar a evitar que alguien que no seas tú inicie sesión en ella. Cuando vemos un intento de inicio de sesión desde un lugar o dispositivo extraño, agregamos un segundo nivel de protección y te enviamos alertas por correo electrónico y SMS. Esto puede ocurrir si inicias sesión en tu cuenta mientras estás de viaje o si instalas una nueva aplicación que inicia sesión con tu cuenta. Pero también puede deberse a que otra persona está intentando iniciar sesión en tu cuenta sin tu permiso.

Te informamos de los intentos de inicio de sesión inusuales de dos formas distintas:

  • A través de un mensaje cuando intentas iniciar sesión que dice: "Ayúdanos a proteger tu cuenta. Hemos detectado algo inusual en este inicio de sesión”. Puedes iniciar sesión a través de un código de seguridad que te enviaremos, pero no así otra persona que intente usar tu cuenta.
  • A través de un correo electrónico que indica "Actividad de inicio de sesión inusual". Si crees que se trata de spam, comprueba el remitente. Los correos electrónico legítimos provienen del equipo de la cuenta Microsoft con la dirección account-security-noreply@account.microsoft.com.


Si has iniciado sesión desde una nueva ubicación o has instalado una nueva aplicación

Para desbloquear tu cuenta, sigue las instrucciones de la pantalla de inicio de sesión seleccionando el lugar donde podemos enviarte un código de seguridad. Cuando recibas el código, escríbelo en el cuadro correspondiente y volverás a tener acceso a tu cuenta.

Si no puedes obtener un código de seguridad

Si estás de viaje y no puede tener acceso al correo electrónico o al teléfono que has asociado a tu cuenta, hay algunas cosas que puedes probar:

  • Si te has llevado un dispositivo con el que inicias sesión normalmente y lo has configurado como un dispositivo de confianza, puedes iniciar sesión en ese dispositivo y acceder de nuevo a tu cuenta.
  • Si te has dejado el teléfono en casa, intenta ponerte en contacto con alguna persona que tenga acceso al teléfono y pídele que te diga el código de seguridad que hemos enviado al dispositivo.
Si estas sugerencias no te sirven, podrás volver a tener acceso a tu cuenta después de iniciar sesión desde un dispositivo de confianza o desde tu ubicación habitual.

Si no sabes por qué has recibido este mensaje

Deberías examinar la actividad reciente de inicio de sesión para ver dónde se está produciendo la actividad inusual de inicio de sesión. Si descubres actividad de la cuenta que no reconoces como tuya, puedes marcarla en la página de actividad reciente y te ayudaremos a proteger tu cuenta.

 

Propiedades

Id. de artículo: 13967 - Última revisión: 22 jun. 2016 - Revisión: 2

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