Directiva de ciclo de vida fijado


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La directiva de ciclo de vida fijado se aplica a muchos productos disponibles actualmente para compra al por menor o licencias por volumen y ofrece un mínimo de:

  • 10 años de soporte técnico (un mínimo de cinco años de soporte estándar seguidos por cinco años de soporte extendido) al nivel de Service Pack soportado para los productos de sistema operativo de empresa, desarrollador y escritorio. Para poder recibir soporte técnico, puede que se requiera a los clientes implementar la última actualización. Consulta la búsqueda de ciclo de vida de productos para obtener detalles específicos. Algunos productos pueden ofrecer menos de 10 años de soporte. Consulta este artículo para ver excepciones.
  • Cinco años de soporte estándar al nivel de paquetes de servicio soportados para productos de consumidores y multimedia.

Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. No obstante, aunque nos esforzamos por eliminar las vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades de software siguen siendo un hecho hoy en día y debemos estar preparados para afrontarlas cuando se detecten. Microsoft recomienda a los clientes instalar las últimas versiones, actualizaciones de seguridad y Service Packs de los productos, para mantenerse lo más protegidos posible. Para obtener la información más reciente sobre las actualizaciones de seguridad, visita nuestra Biblioteca TechNet. Puede que los productos más antiguos no satisfagan los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos más antiguos.

Ten en cuenta que la directiva de ciclo de vida fijado de Microsoft no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y finalización específicas de soporte técnico y mantenimiento para cada producto aplicable, ve a la búsqueda de ciclos de vida de productos.

Fases del ciclo de vida para productos con la directiva de ciclo de vida fijado

 Tipo de soporte técnico Soporte estándar Soporte extendido Más allá de la finalización del soporte
Solicitud para cambiar el diseño y las funciones de los productos Disponible No disponible No disponible
Actualizaciones de seguridad Disponible Disponible Disponible a través del Programa de actualizaciones de seguridad extendida
Actualizaciones no relacionadas con la seguridad Disponible Disponible1 a través del soporte unificado No disponible
Soporte técnico de autoayuda2  Disponible Disponible Disponible
Soporte técnico de pago Disponible Disponible Disponible3 

1El programa de soporte de revisiones extendido de Microsoft (EHS) que se ofrece mediante el Soporte técnico unificado solo está disponible para un grupo seleccionado de productos.
2El soporte de autoayuda en línea está disponible a lo largo del ciclo de vida del producto y durante un mínimo de 12 meses después de que finalice el soporte técnico del producto. Los artículos de la base de conocimiento en línea de Microsoft, las preguntas frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos están disponibles para ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes.
3 Visita este vínculo para obtener más información. Programa de actualizaciones de seguridad extendida necesario.

Soporte Estándar
 
El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida de soporte técnico del producto. En el nivel de Service Pack con soporte, el soporte estándar para productos y servicios incluye lo siguiente*:
  • Soporte técnico para incidentes (soporte técnico para incidentes gratuito, soporte técnico para incidentes de pago, soporte técnico de pago por horas y soporte técnico para reclamaciones en garantía)
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad
  • Capacidad de solicitar actualizaciones no relacionadas con la seguridad

NOTA: Las ventajas del soporte técnico por incidencias incluidas con la licencia, los programas de licencia (por ejemplo, Software Assurance o Suscripciones de Visual Studio) u otros programas de soporte técnico sin cargo solo están disponibles durante la fase de soporte estándar.

*La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
 
Soporte extendido
 
La fase de soporte extendido sigue al soporte estándar. En el nivel de Service Pack soportado, el soporte extendido incluye lo siguiente:
  • Soporte técnico de pago4
  • Actualizaciones de seguridad sin costo adicional
  • Posibilidad de solicitar correcciones no relacionadas con la seguridad para productos seleccionados, para clientes idóneos de Soporte técnico unificado.5
NOTA:
  • Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño ni nuevas funciones durante la fase de soporte extendido.
  • El soporte extendido no está disponible para los productos de consumidores, hardware de consumidores ni multimedia.
  • La inscripción en un programa de soporte técnico de pago puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
4 Puede estar disponible soporte técnico de cortesía (depende del producto).
5 La directiva de ciclo de vida de Microsoft permite la creación y la amplia distribución de determinadas actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede que sea necesario proporcionar una actualización no relacionada con la seguridad que permita la conectividad continuada y el mantenimiento a través del servicio Actualización automática o Windows Server Update.

 

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