Directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft

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La directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft se aplica a la mayoría de los productos disponibles actualmente para compra al por menor o licencias por volumen. Las directivas actuales de Microsoft, que se detallan a continuación, ofrecen un mínimo de:

  • 10 años de soporte técnico (un mínimo de 5 años de soporte estándar y un mínimo de 5 años de soporte extendido) en el nivel de Service Pack admitido para los productos de sistema operativo de empresa, desarrollador y escritorio
  • Un mínimo de 5 años de soporte estándar en el nivel de Service Pack admitido para los productos de consumidor y multimedia
  • Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. Nuestro objetivo a largo plazo es eliminar las vulnerabilidades de seguridad de todos nuestros productos antes de su lanzamiento. Un elemento clave de nuestra visión es hacer realidad el sueño de Trustworthy Computing. Aunque nos esforzamos por eliminar vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades del software siguen siendo un hecho hoy y debemos estar preparados para responder cuando se detectan. Microsoft aconseja a los clientes que instalen las últimas versiones del producto, las actualizaciones de seguridad y los Service Pack para seguir disponiendo de la máxima seguridad posible. Para obtener la información más reciente acerca de las actualizaciones de seguridad, visita la biblioteca de TechNet. Puede que los productos más antiguos no cumplan los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos más antiguos.

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para el software de empresa, desarrollador, consumidor y multimedia

 Tipo de soporte técnicoFase de soporte estándarFase de soporte extendidoSoporte técnico en línea de autoayuda
Solicitud para cambiar el diseño y las características de los productos Disponible No disponibleNota4
Actualizaciones de seguridad Disponible DisponibleNota4
Actualizaciones no relacionadas con la seguridad Disponible
  • Disponible solo con el soporte de revisiones extendido
  • No está disponible para los productos de consumidor de sistema operativo de Escritorio
Nota4
Soporte técnico complementario1 incluido con licencia, programa de licencias2 u otros programas de soporte técnico gratuitos Disponible No disponible3Nota4
Soporte técnico de pago (incluido el soporte Premier y Essential de pago por incidente) Disponible DisponibleNota4
    

*Ten en cuenta que la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y fin de soporte técnico específicas por producto aplicable, puedes buscar en la base de datos de productos de ciclo de vida de soporte técnico.

Hace referencia a las opciones de soporte técnico telefónico y soporte técnico en línea.
2 Por ejemplo, los incidentes de soporte técnico adquiridos a través del programa Software Assurance para productos de servidor. 
3 Puede existir soporte técnico complementario limitado disponible (varía según el producto).
Acceso a contenido en línea disponible de forma gratuita, como artículos de Knowledge Base, información de productos en línea y difusiones web de soporte técnico en línea

Soporte estándar

El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida de soporte técnico del producto.
En el nivel de Service Pack admitido, el soporte estándar para productos de software incluye:
  • Soporte técnico para incidentes (soporte técnico para incidentes gratuito, soporte técnico para incidentes de pago, soporte técnico por horas y soporte técnico para reclamaciones en garantía)
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad
  • Capacidad de solicitar actualizaciones no relacionadas con la seguridad
Ten en cuenta que
la inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.

Soporte extendido

La fase de soporte extendido sigue al soporte estándar para los productos de sistema operativo de empresa, desarrollador y escritorio.
En el nivel de Service Pack admitido, el soporte extendido incluye:
  • Soporte técnico de pago4
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad sin ningún costo adicional
  • El soporte técnico de actualizaciones no relacionadas con la seguridad requiere la adquisición de soporte de revisiones extendido (se aplican cargos por corrección).5
    El soporte de revisiones extendido no está disponible para los productos de consumidor de sistema operativo de escritorio. Encontrarás más detalles aquí.
Ten en cuenta lo siguiente:
  • Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño o nuevas características durante la fase de soporte extendido
  • El soporte extendido no está disponible para los productos de consumidor, hardware de consumidor o multimedia
  • La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
4 Puede que exista soporte técnico complementario limitado disponible (varía según el producto).

5 La directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft permite la creación y la amplia distribución de algunas actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede ser necesario proporcionar una actualización no relacionada con la seguridad que habilite la conectividad continuada y el mantenimiento a través del servicio de actualización automática o de Windows Server Update.

Soporte técnico en línea de autoayuda

El soporte técnico en línea de autoayuda está disponible durante todo el ciclo de vida del producto y durante un mínimo de 12 meses después de que el producto llegue al final de su período de soporte técnico. Los artículos de Knowledge Base en línea de Microsoft, las preguntas más frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos se proporcionan para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes.

Ten en cuenta lo siguiente:
  • La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.

 

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Propiedades

Id. de artículo: 14085 - Última revisión: 6 sept. 2016 - Revisión: 2

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