Solucionar problemas de errores de pantalla negra o pantalla en blanco


No sucede con mucha frecuencia, pero puede que en ocasiones se produzca un error y el dispositivo muestre una pantalla negra o en blanco. Algunas de las situaciones habituales que pueden provocar que aparezca una pantalla negra o en blanco son problemas de conexión con la pantalla, problemas de actualización del controlador del adaptador de pantalla o problemas con las actualizaciones o instalaciones más recientes.

En esta página, te llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas para comprobar el hardware y el software, así como para ayudarte a descubrir la causa del problema y cómo solucionarlo.

Aunque los pasos de esta página pueden parecer complicados a primera vista, basta con que los sigas en orden, paso a paso, e intentaremos llevarte hacia adelante.

No sucede con mucha frecuencia, pero puede que en ocasiones se produzca un error y el dispositivo muestre una pantalla negra o en blanco. Algunas de las situaciones habituales que pueden provocar que aparezca una pantalla negra o en blanco son problemas de conexión con la pantalla, problemas de actualización del controlador del adaptador de pantalla o problemas con las actualizaciones o instalaciones más recientes.

En esta página, te llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas para comprobar el hardware y el software, así como para ayudarte a descubrir la causa del problema y cómo solucionarlo.

Aunque los pasos de esta página pueden parecer complicados a primera vista, basta con que los sigas en orden, paso a paso, e intentaremos llevarte hacia adelante.

Si te encuentras con un error de pantalla negra o en blanco antes de que aparezca la pantalla de inicio de sesión, prueba con las siguientes acciones, en el orden indicado:

Acción 1: Probar una secuencia de teclas de Windows para activar la pantalla

Vamos a intentar activar el dispositivo y ver si eso ayuda. Presiona la tecla Bloq Mayús o Bloq Num para ver si se enciende la luz de estado de la tecla.

Si la luz de estado se enciende, haz lo siguiente para intentar activar el dispositivo:

  • Si tienes un teclado conectado, presiona la tecla del logotipo de Windows  + Ctrl + Mayús + B. Si estás en modo tableta, presiona al mismo tiempo los botones de bajar y subir el volumen, tres veces en un intervalo de 2 segundos.

    Si Windows responde, oirás un breve pitido y la pantalla parpadeará o se atenuará, mientras Windows intenta actualizarla.
     
  • Si estás usando un equipo, de escritorio presiona Ctrl + Alt + Supr, selecciona una cuenta e intenta iniciar sesión.

    Si no puedes iniciar sesión, selecciona el botón Inicio/Apagado de la esquina inferior derecha de la pantalla para reiniciar el dispositivo.  

    Si no aparece el botón Inicio/Apagado  en la pantalla, mantén presionado el botón de inicio/apagado del dispositivo durante 10 segundos, para apagarlo. A continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender el dispositivo.

Si no se enciende la luz de estado, mantén presionado el botón de inicio/apagado del dispositivo durante 10 segundos para apagarlo y, a continuación, desenchufa el adaptador. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el adaptador y reinicia el dispositivo.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 2 para comprobar las conexiones del dispositivo y la pantalla.

Acción 2: Comprobar las conexiones

Es posible que haya un problema de conexión con tu PC o pantalla. Estas son algunas cosas que puedes probar:

Si estás usando un PC de escritorio:

  • Asegúrate de que la pantalla esté enchufada y encendida.
  • Desconecta el cable de vídeo de la pantalla y del PC y, a continuación, vuelve a conectarlos firmemente. Después de volver a conectar el cable de vídeo, intenta mover el mouse en la pantalla.
  • Dependiendo de qué PC tengas, prueba a usar un método abreviado de teclado para aumentar el nivel de brillo de la pantalla.
  • Si tienes un televisor conectado al PC, asegúrate de que estéencendido y configurado para la entrada desde el PC.
  • Prueba a conectar con diferentes salidas de vídeo del PC. A veces, un cambio en el controlador puede hacer que el vídeo se envíe a un adaptador de pantalla o a una salida diferente.
  • Si tienes tu propio adaptador de pantalla instalado y conectado a la pantalla, prueba a conectar la pantalla al vídeo integrado de la placa base.

Si estás usando un portátil o una tableta:

  • Si está en una base de acoplamiento, quítala temporalmente. Asegúrate de que la tapa del portátil esté completamente abierta después del desacoplamiento.
  • Asegúrate de que el monitor externo esté encendido y enchufado.
  • Dependiendo de qué dispositivo tengas, prueba a usar un método abreviado de teclado para aumentar el nivel de brillo de la pantalla.
  • Busca cables dañados (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), conexiones sueltas o adaptadores defectuosos (por ejemplo, DVI a VGA).

Si estás usando varias pantallas, prueba a proyectar vídeo en un monitor diferente. Presiona la tecla del logotipo de Windows + P, selecciona una pantalla y luego presiona Entrar.

Si las conexiones están bien pero sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba los pasos de la Acción 3 para quitar el software antivirus de terceros.

Acción 3: Quitar el software antivirus de terceros

Es conocido que algún software antivirus de terceros provoca pantallas negras o en blanco. Puedes desinstalar temporalmente este software, para determinar si provoca el problema y, a continuación, volver a instalarlo después de que el dispositivo vuelva a estar en funcionamiento.

Si quitas este software, el dispositivo no quedará desprotegido, ya que Antivirus de Windows Defender se activará si no se está ejecutando ningún otro software antivirus. Obtén más información sobre Seguridad de Windows

Para quitar el software antivirus de terceros, primero tendrás que iniciar sesión en Windows en modo seguro. Para conocer los pasos para iniciar sesión en Windows con el modo seguro, consulta la sección "Desde una pantalla negra o en blanco" de la página Iniciar el PC en modo seguro en Windows 10.

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, seleccione el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Sistema > Aplicaciones y funciones. Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por fecha de instalación. Selecciona el software antivirus de terceros que desees quitar y después selecciona Desinstalar. Después de quitar el software antivirus de terceros, reinicia el dispositivo.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 4 para realizar un arranque limpio.

 

Acción 4: Realizar un arranque limpio 

Al iniciar Windows en modo normal, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, después, se ejecutan en segundo plano. Entre estas aplicaciones y servicios se encuentran procesos básicos del sistema, software antivirus, aplicaciones de utilidades del sistema y otro software que se haya instalado anteriormente.

Un “arranque limpio” inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, para que puedas determinar si es un programa en segundo plano lo que está causando el problema. Un arranque limpio sirve principalmente para solucionar problemas de compatibilidad de software.

En primer lugar, sigue los pasos de Realizar un arranque limpio en Windows. Es importante saber que realizar un arranque limpio no resolverá el problema de la pantalla negra o en blanco.

Sin embargo, si el problema no se produce mientras el dispositivo está en un entorno de arranque limpio, puedes determinar si una aplicación o servicio de inicio está causando el problema, activándolas y desactivándolas sistemáticamente, y reiniciar el dispositivo a continuación.

Después de iniciar el dispositivo en un entorno de arranque limpio, ve a la sección “Solución de problemas con los pasos para instalar, desinstalar, o ejecutar la aplicación” de la página Realizar un arranque limpio en Windows para averiguar si una aplicación o servicio de inicio está causando el problema.

Cuando termines con la solución de problemas, ve a la sección ”Restablecer el equipo para que se inicie normalmente” de la misma página.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco después de realizar un arranque limpio,prueba con los pasos de la Acción 5 para determinar si la tarjeta gráfica es compatible con Windows 10.

Acción 5: Asegurarse de que Windows 10 sea compatible con la tarjeta gráfica

Si te aparece una pantalla negra o en blanco, puede tratarse de un problema de compatibilidad entre la tarjeta gráfica y Windows 10.

La mejor manera de hacerlo es comprobar el sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica para buscar el controlador más reciente y compatible de la tarjeta de gráficos para Windows 10 y así conocer el estado de compatibilidad con Windows 10.

Si te encuentras con una pantalla de inicio de sesión y luego la pantalla se queda negra o en blanco, prueba las siguientes acciones:

Acción 1: Probar una secuencia de teclas de Windows para activar la pantalla.

Vamos a intentar activar el dispositivo y ver si eso ayuda.

Si tienes un teclado conectado, presiona la tecla del logotipo de Windows  + Ctrl + Mayús + B. Si estás en modo tableta, presiona al mismo tiempo los botones de bajar y subir el volumen, tres veces en un intervalo de 2 segundos.

Si Windows responde, sonará un breve pitido y la pantalla parpadeará o se atenuará, mientras Windows intenta actualizarla

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba los pasos de la Acción 2 y mira a ver si puedes abrir el Administrador de tareas para reiniciar el Explorador de Windows.

Acción 2: Intentar abrir el Administrador de tareas para reiniciar el Explorador de Windows

Si ves que algún contenido o un cursor en la pantalla negra o en blanco, intenta abrir el Administrador de tareas para poder reiniciar el proceso del Explorador de Windows. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Presiona Ctrl + Alt + Supr y luego selecciona Administrador de tareas.
  2. En la pestaña Proceso, busca Explorador de Windows. Haz clic con el botón derecho en Explorador de Windows, y luego selecciona Reiniciar.
  3. Si eso da resultado, selecciona Archivo en la esquina superior izquierda de Administrador de tareas y, a continuación, selecciona Ejecutar nueva tarea. Escribe explorer.exe y, a continuación, selecciona Aceptar.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 3 para revertir el controlador del adaptador de pantalla.

Acción 3: Revertir el controlador del adaptador de pantalla

Si experimentas un problema de pantalla negra o en blanco y Windows estaba funcionando correctamente antes de una actualización, puedes revertir el controlador del adaptador de pantalla para deshacer los cambios que se realizaron al actualizar Windows 10.

Para ello, primero tendrás que iniciar sesión en Windows con el modo seguro. Para conocer los pasos para iniciar sesión en Windows con el modo seguro, consulta la sección "Desde una pantalla negra o en blanco" de la página IIniciar el PC en modo seguro en Windows 10.

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, haz lo siguiente para revertir el controlador del adaptador de pantalla:

  1. Abre Administrador de dispositivos escribiendo administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, selecciona Administrador de dispositivos y luego haz lo propio con la flecha, para expandir Adaptadores de pantalla.
  2. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > .
  4. Apaga el dispositivo y, a continuación, vuelve a encenderlo.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 4 para desinstalar el controlador del adaptador de pantalla.

Acción 4: Desinstalar el controlador del adaptador de pantalla

Las actualizaciones de controladores para Windows 10 y muchos dispositivos (como adaptadores de red, monitores, impresoras y tarjetas gráficas) se descargan e instalan automáticamente al actualizar Windows 10.

Es probable que ya tengas el controlador más reciente pero, si te aparece una pantalla negra o en blanco, puedes intentar corregirlo desinstalando el controlador.

Para ello, primero debes asegurarte de que Windows está en modo seguro.

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, haz lo siguiente para desinstalar el controlador del adaptador de pantalla:

  1. Abre Administrador de dispositivos escribiendo administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, selecciona Administrador de dispositivos y luego haz lo propio con la flecha, para expandir Adaptadores de pantalla.
  2. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador y luego Desinstalar > Aceptar.
  4. Apaga el dispositivo y, a continuación, vuelve a encenderlo.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 5 para quitar el software antivirus de terceros.

Acción 5: Quitar el software antivirus de terceros

Es conocido que algún software antivirus de terceros provoca pantallas negras o en blanco. Puedes desinstalar temporalmente este software, para determinar si provoca el problema y, a continuación, volver a instalarlo después de que el dispositivo vuelva a estar en funcionamiento.

Si quitas este software, el dispositivo no quedará desprotegido, ya que Antivirus de Windows Defender se activará si no se está ejecutando ningún otro software antivirus. Obtén más información sobre Seguridad de Windows


Para ello, primero debes asegurarte de que Windows está en modo seguro.

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Sistema  > Aplicaciones y funciones. Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por fecha de instalación. Selecciona el software antivirus de terceros que desees quitar y después selecciona Desinstalar. Después de desinstalar el software antivirus de terceros, reinicia el dispositivo.

Si aún aparece una pantalla en blanco o negro, intenta realizar los pasos de la Acción 6 para restaurar el dispositivo a un punto anterior con Restaurar sistema.

Acción 6: Usar Restaurar sistema

Usa Restaurar sistema para restaurar Windows a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración. Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero podría quitar controladores y aplicaciones que se hayan instalado recientemente. Los puntos de restauración se crean al instalar una nueva aplicación, un controlador o una actualización, o al crear manualmente un punto de restauración del sistema.

Para obtener más información sobre cómo restaurar el dispositivo con Restaurar sistema, consulta la sección "Restaurar desde un punto de restauración", en la página Opciones de recuperación en Windows 10.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, prueba con los pasos de la Acción 7 para desinstalar las actualizaciones recientes.

Acción 7: Desinstalar las actualizaciones recientes

Si has instalado recientemente una actualización, puedes desinstalar la actualización para intentar resolver el problema. Para hacer esto, primero asegúrate de que Windows está en modo seguro.

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, sigue estos pasos para desinstalar las actualizaciones recientes:

  1. Selecciona el botón Inicio   y luego Configuración  > Actualización y seguridad > Windows Update > Opciones avanzadas > Ver el historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
  2. Selecciona la actualización que quieres quitar y, después, Desinstalar.

Si sigue apareciendo una pantalla negra o en blanco, sigue los pasos de la Acción 8 para realizar un arranque limpio.

Acción 8: Realizar un arranque limpio

Al iniciar Windows en modo normal, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, después, se ejecutan en segundo plano. Entre estas aplicaciones y servicios se encuentran procesos básicos del sistema, software antivirus, aplicaciones de utilidades del sistema y otro software que se haya instalado anteriormente.

Un “arranque limpio” inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, para que puedas determinar si es un programa en segundo plano lo que está causando el problema. El arranque limpio sirve principalmente para solucionar problemas de compatibilidad de software.

En primer lugar, sigue los pasos para realizar un arranque limpio en Windows. Es importante saber que realizar un arranque limpio no resolverá el problema de la pantalla negra o en blanco.

Si el problema no se produce mientras el dispositivo está en un entorno de arranque limpio, puedes determinar si una aplicación o servicio de inicio está causando el problema, activándolas y desactivándolas sistemáticamente, y reiniciar el dispositivo a continuación.

Después de iniciar el dispositivo en un entorno de arranque limpio, ve a la sección “Solución de problemas con los pasos para instalar, desinstalar, o ejecutar la aplicación” de la página Realizar un arranque limpio en Windows, para averiguar si una aplicación o servicio de inicio está causando el problema.

Cuando termines con la solución de problemas, ve a la sección ”Restablecer el equipo para que se inicie normalmente” de la página.

Si te aparece una pantalla negra o de color con puntos que se mueven en forma de círculo después de reiniciar el dispositivo, por lo general indica que las actualizaciones están finalizando. En este caso, no tienes que hacer nada más que esperar.

Sin embargo, si estos puntos permanecen en la pantalla durante demasiado tiempo tras una actualización, es posible que tengas tarjetas gráficas o controladores que no concuerden o que sean incompatibles. Prueba con las siguientes acciones en el orden indicado.

Acción 1: Reiniciar el dispositivo

Una indicación de que pudieras necesitar reiniciar el dispositivo es que no exista actividad en el disco duro. Si la luz indicadora del disco duro está apagada, prueba a reiniciar el dispositivo.

Si este reinicio no diera resultado, intenta realizar los pasos de la Acción 2 para desconectar todos los equipos USB innecesarios.

Acción 2: Desconectar los equipos USB innecesarios

A veces, los dispositivos externos al dispositivo pueden ser la causa de los problemas. Prueba a desconectar todos los dispositivos innecesarios y, a continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado del dispositivo durante 10 segundos para apagarlo. A continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender el dispositivo.

Si esto no da resultado, prueba con los pasos de la Acción 3.

Acción 3: Obtener más información sobre cómo solucionar problemas de actualización de Windows

Para obtener más ayuda con errores de Windows Update y otros problemas, consulta uno de los siguientes temas: