En esta página se describe información sobre los fabricantes de equipos originales (OEM) y cómo averiguar la información de contacto de un OEM.
¿Qué son los productos OEM?
Los productos OEM de Microsoft son productos de Microsoft suministrados con un equipo o, en el caso de un software, instalados en un equipo por un fabricante de equipos. Esto puede incluir el sistema operativo (como Windows 10).
¿Tengo instalados productos OEM?
¿Cómo obtuviste tu producto? ¿Venía el producto Microsoft preinstalado (en el caso de software), distribuido con el equipo, o lo obtuviste como una actualización directamente del fabricante del equipo? Si la respuesta es sí, es probable que tengas un producto OEM. Para los clientes con productos OEM, la fuente principal de soporte técnico es el fabricante del equipo personal que proporcionó el producto Microsoft.
¿Qué significa OEM por lo que respecta a mis opciones de soporte?
Dado que el fabricante de su equipo ha configurado el hardware y el software de su equipo, sería el recurso principal al que debe ponerse en contacto para cualquier soporte técnico para productos preinstalados de Microsoft que puedan ser necesarios. Es posible que tenga derecho a obtener soporte técnico de garantía gratuito del fabricante del equipo.
¿Qué ocurre si no quiero ponerme en contacto con el fabricante de mi equipo o si mi garantía ha expirado?
En función del producto con el que necesite soporte técnico, es posible que haya opciones de soporte técnico de Microsoft disponibles. Entre ellos están los siguientes:
- Soporte técnico de autoayuda. Para obtener recursos gratuitos de soporte técnico de autoayuda, seleccione el producto en la página principal del Soporte técnico de Microsoft.
- Soporte técnico gratuito. Los usuarios de software preinstalado de Microsoft (OEM) pueden beneficiarse del soporte técnico gratuito de Microsoft cuando el problema esté directamente relacionado con uno (o varios) de los siguientes temas:
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- Problemas en el equipo tras instalar una actualización para Microsoft Windows
- Problemas al instalar un Windows Service Pack o al actualizar a una versión más reciente de Windows
Si el problema está relacionado con uno (o más) de los temas anteriores, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
- Soporte técnico de pago. Es posible que puedas adquirir soporte técnico de Microsoft. Para ver qué opciones de soporte están disponibles para su producto, seleccione el producto en la página Contacto del sitio web del Soporte técnico de Microsoft.
¿Qué es un proveedor?
Un proveedor es una empresa que vende o proporciona hardware, software o un servicio. Por lo que respecta al hardware, esto puede incluir una tarjeta de vídeo, una placa base o un disco duro externo. Por lo que respecta al software, esto puede incluir software de compresión, de edición de fotografías o de modelado. Para los servicios, esto puede incluir el correo electrónico o una aplicación alojada.
Cómo obtener la información de contacto de un OEM
Vaya a Bing.com e intente buscar con la siguiente combinación de palabras:
- Nombre del OEM + "información de contacto"
- Nombre del OEM + “soporte técnico PC”
Esta es la manera de encontrar la información del fabricante del equipo y la de contacto con el soporte técnico en Windows:
Windows 10: selecciona el botón Inicio
y, a continuación, Configuración> SistemaAcerca>de>Información del sistemaWindows 8.1: abre Sistema deslizando el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, sitúa el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, muévelo hacia abajo y entonces haz clic en Buscar, escribiendo Sistema en el cuadro de búsqueda y pulsa o haz clic en Sistema.
Windows 7: abre Sistema, haciendo clic en el botón Inicio, en Equipo y, a continuación, en Propiedades.
Windows Vista: abre Sistema, haciendo clic en el botón Inicio, en Panel de Control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en sistema.