Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile

Si tienes problemas para conectarte a una red y no tienes acceso a Internet, aquí encontrarás algunas cosas que puedes probar para solucionar el problema en tu teléfono Windows 10 Mobile.

Lo primero que debes probar

  • Consulta ¿Por qué no puedo conectarme? y prueba los procedimientos de solución de problemas que se describen aquí.
  • Asegúrate de que el teléfono tiene instaladas las actualizaciones más recientes. En Inicio , desliza rápidamente el dedo por la lista Todas las aplicaciones y selecciona Configuración  > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono > Buscar actualizaciones. Si no tienes conexión Wi-Fi, necesitarás una red de telefonía móvil para poder buscar las actualizaciones.
  • Si no puedes conectarte a una red a la que te conectaste anteriormente, prueba a borrarla del teléfono y a configurarla desde cero. Para eliminar una red conocida, en Configuración , selecciona Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi > Administrar , mantén pulsado el nombre de red y selecciona Eliminar. Cuando elimines la red, también se eliminará la configuración asociada al teléfono. A continuación, selecciona la red Wi-Fi en la lista de redes e intenta conectarte de nuevo. Si la red está protegida con una contraseña, deberás escribirla de nuevo.
  • Si no aparece ninguna red Wi-Fi y estás en algún lugar en el que sabes que deberían aparecer una o varias redes, ve a Configuración  > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi, desactiva la opción Redes Wi-Fi y vuelve a activarla.
  • Si es posible, intenta conectarte a otra red Wi-Fi. De este modo, podrás determinar si el problema se produce con una red Wi-Fi específica o con la conexión Wi-Fi en general.
  • Inserta una tarjeta SIM si no tienes una en el teléfono. Es posible que algunas características Wi-Fi que son específicas de un país o región no estén disponibles porque el teléfono no puede obtener la información de ubicación.
  • Desactiva Bluetooth mientras intentas conectarse a la red Wi-Fi. Estas características pueden utilizar la misma frecuencia e interferir entre sí. Para desactivar Bluetooth, ve a Configuración , selecciona Dispositivos > Bluetooth y desactiva Estado.
  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, tendrás que conectarte manualmente a la red oculta.

Para conectarte a una red oculta:

  1. Ve a Configuración  > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi.
  2. Selecciona Administrar > Agregar.
  3. Escribe el nombre de red y selecciona Agregar. (El nombre de red distingue mayúsculas de minúsculas).
  4. Escribe la contraseña, que también distingue mayúsculas de minúsculas, y selecciona Hecho.

Si tienes problemas con la conexión Wi-Fi en casa

  • Prueba a reiniciar el módem y el enrutador. De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de acceso a Internet (ISP). Si haces esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi de casa se desconectarán temporalmente.
  • Comprueba si la red Wi-Fi usa el filtrado de direcciones Media Access Control (MAC). Si es así, debes agregar la dirección MAC del teléfono a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

Para buscar la dirección MAC del teléfono

  1. En Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y selecciona Configuración  > Sistema > Acerca de.
  2. Selecciona Más información y anota la dirección que aparece junto a Dirección MAC.

    Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

Para agregar la dirección MAC del teléfono a la lista de acceso del enrutador

  1. Abre el navegador web en el equipo y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Consulta la dirección IP predeterminada en la documentación del enrutador).
  2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Después, busca la opción Filtro de dirección MAC u otra opción similar.
  3. Agrega la dirección MAC del teléfono que anotaste a la lista de acceso del enrutador y guarda los cambios.

En el teléfono, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

Inicia sesión en el enrutador a través del navegador web y comprueba que tienes instalado el firmware más reciente.

Si tienes problemas de conexión en redes Wi-Fi públicas

  • Cuando te hayas conectado a una zona con cobertura inalámbrica, abre el navegador para ver si debes hacer algo más. Por ejemplo, algunas zonas públicas con cobertura inalámbrica requieren que se inicie sesión o que se acepten los términos de uso antes de permitir la conexión.
  • Si el lugar está muy ocupado, espera un poco y vuelve a intentarlo. En algunas zonas con cobertura inalámbrica, el número de dispositivos que pueden estar conectados al mismo tiempo está limitado.

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Id. de artículo: 14218 - Última revisión: 14 sept. 2016 - Revisión: 3

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