Directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Service Pack

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Como parte del esfuerzo por mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y lanzan actualizaciones y correcciones para los problemas detectados. Muchas de estas correcciones se combinan normalmente en un único paquete (denominado Service Pack) que está disponible para la instalación. Las fases de soporte estándar y soporte extendido de software requieren la instalación del Service Pack compatible de un producto para seguir recibiendo soporte técnico completo (incluidas las actualizaciones de seguridad y de horario de verano).


Directiva de soporte técnico de Service Pack
  • Cuando se lanza un nuevo Service Pack, Microsoft proporciona 12 o 24 meses de soporte técnico para el anterior, período que varía según la familia de productos (por ejemplo, Windows, Office, servidores o herramientas de desarrollo)
  • Cuando finaliza el soporte técnico para un Service Pack, Microsoft deja de proporcionar nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones del horario de verano u otras actualizaciones no relacionadas con la seguridad para ese Service Pack. Se seguirá ofreciendo soporte técnico comercialmente razonable, como se describe a continuación
  • Cuando finaliza el soporte técnico para un producto, también finaliza para todos los Service Pack de dicho producto. El ciclo de vida de soporte técnico del producto sustituye la directiva de soporte del Service Pack
  • Las escalas de tiempo de soporte técnico para los Service Pack se mantendrán constantes dentro de la familia de productos 
  • Microsoft publicará escalas de tiempo de soporte técnico específicas para un Service Pack anterior cuando se lance el nuevo Service Pack 
Se recomienda encarecidamente a los clientes que mantengan un Service Pack con soporte técnico completo para asegurarse de que tienen la versión más reciente y más segura del producto.

Para los clientes con productos que tienen soporte técnico y cuyas versiones de Service Pack cuentan con soporte técnico completo, Microsoft ofrece el siguiente soporte técnico comercialmente razonable: 

Se proporcionarán incidentes de soporte técnico comercialmente razonables durante el Soporte técnico y el servicio al cliente de Microsoft, además de ofertas de soporte técnico administrado de Microsoft (por ejemplo, soporte técnico Premier). 
Si el incidente de soporte técnico requiere escalación a desarrollo para obtener más orientación, requiere una actualización no relacionada con la seguridad o requiere una actualización de seguridad, se solicitará a los clientes que actualicen a un Service Pack con soporte técnico completo.
El soporte técnico comercialmente razonable no incluye ninguna opción para obtener recursos de desarrollo de productos de Microsoft; es posible que las soluciones técnicas alternativas sean limitadas o inexistentes. 

A continuación, se muestra una matriz de las familias de productos de Microsoft y la duración del soporte técnico de los Service Pack para cada una de ellas: 

Familia de productosDuración del soporte técnico para el Service Pack
 Servidores y cliente Windows 24 meses
 Dynamics 24 meses
 Office 12 meses
 Servidores 12 meses
 Herramientas de desarrollo 12 meses
 Juegos, multimedia y software de consumidor 12 meses


Esta directiva de soporte técnico permite a los clientes recibir actualizaciones existentes no relacionadas con la seguridad o solicitar nuevas actualizaciones no relacionadas con la seguridad para los Service Pack con soporte completo durante la fase de soporte estándar.

Los Service Pack no se modifican automáticamente para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después de la fecha de lanzamiento inicial del Service Pack. Un Service Pack anterior puede modificarse para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después del lanzamiento del Service Pack. Ponte en contacto con Microsoft y solicita la modificación.

Las actualizaciones de seguridad que se lanzan con los boletines del Microsoft Security Response Center se revisan y compilan solo para los Service Pack con soporte técnico. Las actualizaciones del horario de verano y la zona horaria solo se incluyen para los Service Pack con soporte técnico completo.

Microsoft recomienda encarecidamente que los clientes evalúen e instalen los Service Pack actuales de manera puntual para asegurarse de que los sistemas estén actualizados con el software de seguridad más reciente. 

Esta directiva revisada entró en vigor el 13 de abril de 2010.


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Id. de artículo: 17138 - Última revisión: 26 jul. 2016 - Revisión: 1

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