Directiva de ciclo de vida de soporte técnico: preguntas más frecuentes

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NOTA: Este documento de preguntas más frecuentes se actualizó el 10 de noviembre de 2014. En él, se consolidan varias preguntas frecuentes, se agrupan preguntas por temas y se simplifica parte del lenguaje usado para mayor claridad.

 Preguntas generales 

1. ¿En qué consiste la directiva de ciclo de vida de soporte técnico?
2. ¿Esta directiva es aplicable en todo el mundo?
3. ¿Por qué se definió la directiva de ciclo de vida de soporte técnico?
4. ¿Cómo se desarrolló la directiva de ciclo de vida de soporte técnico?
5. Si tengo varios productos de Microsoft, ¿todos ellos comparten las mismas escalas de tiempo de ciclo de vida de soporte técnico?
6. ¿Cuál es la diferencia entre el soporte estándar, el soporte extendido y el soporte técnico en línea de autoayuda para los productos de software?
7. ¿Qué productos cubre la directiva de ciclo de vida de soporte técnico y cuándo entró en vigor?
8. ¿Quién puede recibir soporte técnico en la fase de soporte extendido?
9. ¿Microsoft ofrecerá soporte técnico para el software de sistema operativo de empresa, desarrollador y escritorio después de la fase de soporte extendido?
10. ¿Cómo pueden los clientes y partners calcular el ciclo de vida de soporte técnico de los productos que aún no están disponibles o que todavía están en la fase de soporte estándar?

 Definiciones 

11. ¿Qué entiende Microsoft por producto principal o producto secundario?
12. ¿Qué es un componente de un producto de Microsoft?
13. ¿Cómo puedo saber con qué producto o plataforma está asociado un componente?
14. ¿Qué es un componente de un programa?
15. ¿Qué es una herramienta?

 Preguntas sobre directivas 

16. ¿Hay una directiva de ciclo de vida de soporte técnico diferente para consumidores y empresas para el sistema operativo Windows?
17. ¿Durante cuánto tiempo se ofrecen actualizaciones de seguridad de los productos?
18. ¿Cuál es la directiva para los Service Pack?
19. ¿Debo tener el Service Pack más reciente instalado para poder aplicar una actualización de seguridad o una actualización no relacionada con la seguridad?
20. ¿Qué es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico para complementos de programa?
21. ¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de las herramientas?
22. ¿Cuál es el ciclo de vida de soporte técnico de los productos y empresas que adquiere Microsoft?
23. ¿Cuál es el ciclo de vida de soporte técnico para versiones secundarias de productos principales?
24. ¿Cómo recibe soporte técnico un componente en virtud de la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft?

 Preguntas sobre soporte técnico

25. ¿Cómo funciona la directiva de ciclo de vida de soporte técnico con el soporte técnico Premier?
26. ¿Cómo pueden obtener los clientes que no disponen de soporte técnico Premium el soporte de revisiones extendido para recibir actualizaciones no relacionadas con la seguridad?
27. ¿Es posible que Microsoft lance actualizaciones no relacionadas con la seguridad en la fase de soporte extendido sin el soporte de revisiones extendido?
28. ¿El programa de soporte de revisiones extendido es necesario para que los clientes puedan recibir actualizaciones de seguridad?
29. ¿Cuánto tiempo estarán disponibles las actualizaciones de seguridad?
30. Si ejecuto un producto de Microsoft que recibe soporte técnico actualmente en virtud de la directiva de ciclo de vida de soporte técnico, pero ya no se admite mi sistema operativo, ¿puedo seguir recibiendo soporte técnico?
31. Después de que finalicen las ofertas de soporte técnico asistido y de pago de Microsoft, ¿qué opciones tengo si quiero continuar recibiendo soporte técnico?
33. ¿Cómo afectará la directiva de ciclo de vida de soporte técnico al soporte técnico personal (opciones de soporte técnico telefónico y web personalizadas para satisfacer los requisitos de los usuarios domésticos y los clientes de oficinas en casa)?

 Preguntas varias

34. ¿Durante cuánto tiempo puedo usar legalmente el software de Microsoft después de obtener la licencia? ¿La directiva de ciclo de vida de soporte técnico afecta al período de licencia del software?
35. ¿Cómo administra Microsoft los recambios de software, como discos CD y manuales, para admitir la directiva de ciclo de vida?
36. ¿Qué sucede si Microsoft lanza una actualización de seguridad el mismo día que un producto alcanza la fecha de finalización del soporte?
37. ¿La fecha de inicio del ciclo de vida es el primer día que puedo obtener soporte técnico para un producto?

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Id. de artículo: 17140 - Última revisión: 26 jul. 2016 - Revisión: 1

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