Preguntas más frecuentes sobre la directiva de soporte técnico del ciclo de vida: productos de Windows

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Windows Embedded
Proporcionar soporte a los últimos procesadores y circuitos integrados auxiliares en Windows
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NOTA: estas preguntas frecuentes se actualizaron el 11 de agosto de 2016.

1. ¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft para Windows?

Microsoft Windows sigue la directiva de productos de software del sistema operativo de Empresa, Desarrollador y Escritorio. Por lo tanto, Microsoft ofrecerá un mínimo de 10 años de soporte para productos de software del sistema operativo de Empresa, Desarrollador y Escritorio (para cliente o empresa). El soporte estándar para los sistemas operativos de Empresa, Desarrollador y Escritorio se ofrecerá durante 5 años o durante 2 años después del lanzamiento del producto sucesor (N+1). La opción que se aplica es la que supone más tiempo de soporte. Microsoft también proporcionará Soporte extendido durante los 5 años posteriores al soporte estándar o durante los 2 años posteriores al lanzamiento del segundo producto sucesor (N+2). La opción que se aplica es la que supone más tiempo de soporte. Finalmente, la mayoría de los productos de software del sistema operativo de empresa, desarrollador y equipo de escritorio recibirán al menos 10 años de soporte de autoayuda en línea.

2. ¿Hay una directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft diferente para consumidores y empresas para el sistema operativo Windows?

Todos los productos de sistema operativo de Escritorio, ya sea que se use para fines personales o empresariales, reciben un mínimo de 10 años de soporte (un mínimo de 5 años de soporte estándar y un mínimo de 5 años de soporte extendido en el nivel de Service pack admitido. Microsoft no distingue la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft entre las versiones para consumidores y empresariales de los productos de sistema operativo de Escritorio.

3. ¿Si obtuve Windows al adquirir un nuevo equipo personal, quién proporciona soporte para mi sistema operativo de escritorio de Windows?

Si obtuviste una copia comercial (producto empaquetado) de un sistema operativo de escritorio de Windows eres apto para recibir soporte de Microsoft, según la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft y los términos y condiciones de soporte técnico establecidos en el momento de la compra. Si adquiriste tu sistema operativo de escritorio de Windows a través del programa de licencias por volumen de Microsoft o de un fabricante de equipos originales (OEM), Microsoft ofrece acceso a una gran cantidad de contenido de soporte de autoayuda en línea, además de ofertas de asistencia técnica de pago. Si adquiriste el sistema operativo de escritorio de Windows a través de un OEM, también puedes ponerte en contacto con el OEM para obtener más información sobre las ofertas de soporte de sistemas operativos de escritorio de Windows desde ese OEM.

4. ¿Qué otras opciones tengo para obtener soporte técnico?

Microsoft proporciona herramientas y contenido de autoayuda gratuito en el sitio web Ayuda de Microsoft y soporte técnico. Estos recursos incluyen Microsoft Knowledge Base, artículos sobre procedimientos, información sobre solución de problemas, preguntas frecuentes, difusiones por web de soporte técnico de TechNet, grupos de noticias de la comunidad y mucho más. También puedes obtener acceso a archivos de ayuda completos e información sobre solución de problemas haciendo clic en Inicio en Microsoft Windows 7 o yendo a Buscar en Windows 8.1 y escribiendo "ayuda".

5. Después de que finalicen las ofertas de soporte técnico asistido y de pago de Microsoft, ¿qué opciones tengo si quiero continuar recibiendo soporte técnico?

Microsoft recomienda que todos los clientes que quieran mantenerse actualizados se aseguren de que siguen contando con el soporte técnico y saquen provecho de las innovaciones que se encuentran en los productos más recientes. Permanecer actualizado también minimiza los riesgos de seguridad, los riesgos de cumplimiento y con frecuencia disminuye el costo total de propiedad.

Tras la transición de un producto hacia el cese del soporte técnico, no se proporcionará soporte adicional para el producto. Esto significa que los clientes no tendrán acceso a:

Actualizaciones de seguridad o correcciones no relacionadas con la seguridad
Opciones de soporte técnico gratuito o de pago
La opción para captar recursos de desarrollo de productos de Microsoft
Actualizaciones de contenido en línea (artículos de KB, etc.).

El contenido en línea puede seguir estando disponible si el producto sigue estando dentro de la fase de soporte de autoayuda en línea.

Microsoft ha creado un sitio web que enumera las opciones de soporte disponibles para los productos de Microsoft que ya no reciben soporte asistido de Microsoft. Para obtener más información, visita el sitio web Opciones de soporte para productos retirados.

6. Cuando un sistema operativo de escritorio de Windows llega al final de su ciclo de vida o ya no recibe soporte, ¿significa que los programas nuevos no se ejecutarán en ese sistema operativo?

Incluso si un sistema operativo ya no está disponible para su compra o soporte a través de Microsoft, ese sistema operativo puede seguir funcionando con programas y hardware que estén disponibles después de la interrupción de la venta o soporte técnico del sistema operativo. Sin embargo, a medida que el sistema operativo envejece, aumenta la probabilidad de que los nuevos programas no alcancen un buen rendimiento en el sistema operativo. También aumenta la probabilidad de que un sistema operativo más antiguo y sin soporte no alcance un buen rendimiento en el nuevo hardware. Esto suele ocurrir porque los fabricantes de hardware y software nuevo toman decisiones de diseño de productos que aprovechan las ventajas de las características y funciones mejoradas en los sistemas operativos más recientes. Estos fabricantes pueden decidir que interrumpir el soporte de sus productos en sistemas operativos más antiguos sea lo apropiado.

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7. ¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft para Windows 8.1?

Windows 8.1 se rige por la misma directiva de ciclo de vida que Windows 8 y alcanzará la finalización del soporte estándar el 9 de enero de 2018 y la finalización del soporte extendido el 10 de enero de 2023. Con la disponibilidad general de Windows 8.1, los clientes de Windows 8 tienen 2 años, hasta el 12 de enero de 2016, para pasar a Windows 8.1 con el fin de seguir disfrutando del soporte.

8. ¿Por qué es necesario que los clientes de Windows 8 pasen a Windows 8.1 dos años después de la disponibilidad general?

Históricamente, hemos aplicado un enfoque similar en cuanto al soporte relacionado con los Service Pack de Windows; cuando se publica el Service Pack de Windows, Microsoft proporciona a los clientes 24 meses de soporte para el Service Pack anterior o la versión RTM original. A diferencia de los Service Packs que normalmente son solo una colección de correcciones, Windows 8.1 ofrece nuevas características y mejoras. Hemos diseñado Windows 8.1 para ofrecer a los clientes la posibilidad de implementar esta actualización de forma similar al modo en que los clientes implementan los Service Packs, por lo tanto, estamos aplicando la directiva de soporte de Service Pack existente a Windows 8.1.

Windows 8.1 no cambia los requisitos de hardware en comparación con Windows 8 o Windows 7 y las aplicaciones de la Tienda Windows existentes funcionarán con Windows 8.1. La actualización repercute poco o nada en las aplicaciones de escritorio existentes y no hay costo directo del software porque los clientes de empresas con licencias de Software Assurance recibirán Windows 8.1 como una actualización gratuita. Para las organizaciones que ejecutan aplicaciones heredadas que deben actualizarse, existen herramientas para administrar la implementación con el fin de ayudar a mitigar el costo y el impacto.

9. ¿Qué es Windows 8.1 Update? ¿Cómo afecta al ciclo de vida de soporte técnico de Windows 8?

Windows 8.1 Update es una actualización acumulativa para Windows 8.1. Además de las actualizaciones anteriores de Windows 8.1, incluye mejoras como la compatibilidad mejorada con IE 11 para aplicaciones empresariales, mejoras de facilidad de uso, administración de dispositivos móviles extendida y compatibilidad de hardware mejorada.

Para obtener más información sobre Windows 8.1 Update, visita el artículo "Novedades en Windows 8.1 Update y Windows RT 8.1 Update". Para obtener información sobre la implementación, visita el "blog de Springboard Series de Windows."

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10. ¿Cómo afecta la finalización del soporte para Windows XP a los productos de Windows Embedded?

Los productos Windows Embedded tienen sus propios ciclos de vida de soporte técnico diferentes, en función de cuándo se publican y se ponen a disposición del público. Es importante para las empresas que comprendan las implicaciones del soporte para estos productos con el fin de garantizar que los sistemas permanezcan actualizados y protegidos. Los siguientes productos de Windows Embedded se basan en Windows XP:

Windows XP Professional para sistemas incrustados. Este producto es idéntico a Windows XP y el soporte extendido finalizará el 8 de abril de 2014.
Windows XP Embedded Service Pack 3 (SP3). Este es el kit de herramientas original y la versión de componentes de Windows XP. Se publicó originalmente en 2002 y el soporte extendido finalizará el 12 de enero de 2016.
Windows Embedded para Punto de servicio SP3. Este producto está destinado a dispositivos de punto de venta. Está creado a partir de Windows XP Embedded. Se publicó originalmente en 2005 y el soporte extendido finalizará el 12 de abril de 2016.
Windows Embedded Standard 2009. Este producto es una versión actualizada del kit de herramientas y versión de componentes de Windows XP. Se publicó originalmente en 2008 y el soporte extendido finalizará el 8 de enero de 2019.
Windows Embedded POSReady 2009. Este producto para dispositivos de punto de venta refleja las actualizaciones disponibles en Windows Embedded Standard 2009. Se publicó originalmente en 2009 y el soporte extendido finalizará el 9 de abril de 2019.

11. ¿Por qué el soporte para Windows XP Professional para sistemas incrustados finaliza con Windows XP?

12. ¿Por qué Windows XP Embedded tendrá soporte durante dos años más que Windows XP Professional para los sistemas incrustados?

Windows XP Embedded es una forma modular de Windows XP, con una funcionalidad adicional con el fin ofrecer soporte para las necesidades de los dispositivos del sector. Se publicó separadamente de Windows XP y proporciona un ciclo de vida de soporte separado para abordar las necesidades específicas de los dispositivos del sector. Los dispositivos que ejecutan Windows XP Embedded tendrán soporte a lo largo de 2016.

13. ¿Qué es la directiva de ciclo de vida de soporte de Microsoft para los productos de Windows Embedded 8.1?

14. ¿Hay alguna diferencia entre lo que se proporciona en la fase de soporte extendido de los productos de Windows Embedded y en los productos de Windows normales?

El tipo de soporte proporcionado en la fase de soporte extendido es coherente para todos los productos de software de sistema operativo de Empresa, Desarrollador y Escritorio. Las actualizaciones críticas de seguridad están disponibles para los productos hasta la fecha de finalización publicada del soporte extendido. Esto permite a las empresas asegurarse de que tienen una protección actualizada frente a ataques de seguridad. Para los productos incrustados, estas actualizaciones continuarán estando disponibles a través de los canales habituales de MyOEM, Windows Embedded Developer Update (WEDU) y Microsoft OEM Online (MOO), así como a través de Microsoft Update para los sistemas de punto de venta.

15. ¿Qué significa esto para las otras partes del sistema?

Aunque la mayor parte del sistema operativo de Windows Embedded seguirá recibiendo actualizaciones de seguridad críticas, es importante asegurarse de que las otras partes del sistema que no forman parte del sistema operativo también se mantengan actualizadas y que haya protecciones. Esto incluye elementos como el software incluido en el dispositivo, soluciones antivirus y soluciones de administración en el dispositivo, así como en toda la infraestructura de TI. Consulta a los proveedores de todas las partes de la infraestructura para asegurarte de que continúen ofreciendo soporte para plataformas basadas en XP.

Microsoft seguirá proporcionando actualizaciones de definiciones antimalware de estos sistemas operativos con licencia para ejecutar nuestros productos antimalware mediante sus fechas de finalización del ciclo de vida.

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16. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el enfoque de Microsoft para dar soporte técnico a las últimas innovaciones en placas de semiconductores relativas a Windows?

Nos gustaría compartir más detalles sobre nuestras recomendaciones para clientes empresariales. Como hemos hecho desde el principio de nuestro trabajo con Windows 10, queremos comunicarnos de forma transparente con nuestros clientes sobre lo pueden esperar de su experiencia en Windows. Hay más información en nuestra entrada de blog: Windows 10 Embracing Silicon Innovation y actualizaciones de directivas adicionales.

17. ¿Cómo planea Microsoft proporcionar soporte para los nuevos procesadores y conjuntos de chips cuando se publiquen?

A medida que se presentan nuevas generaciones de placas de semiconductores, estas requerirán la plataforma más reciente de Windows en ese momento para obtener soporte. Esto nos permite centrarnos en una integración profunda entre Windows y las placas de semiconductores, manteniendo la máxima confiabilidad y la compatibilidad con las generaciones anteriores de la plataforma y las placas de semiconductores. Por ejemplo, Windows 10 será la única plataforma de Windows admitida en las próximas placas de semiconductores “Kaby lake” de Intel, “8996” de Qualcomm y "Bristol Ridge" de AMD.

18. ¿Cuál es la directiva de soporte técnico para las generaciones anteriores de procesadores y conjuntos de chips en Windows 7 o Windows 8.1?

Windows 7 y Windows 8.1 seguirán recibiendo soporte en cuanto a la seguridad, la confiabilidad y la compatibilidad con las generaciones anteriores de procesadores y conjuntos de chips durante el ciclo de vida de soporte estándar para Windows. Esto incluye a la mayoría de los dispositivos disponibles para su compra hoy en día por los consumidores o empresas e incluye las generaciones de placas de semiconductores como la Carrizo de AMD y las Broadwell y Haswell de Intel.

19. ¿Cuál es la directiva de soporte técnico para los dispositivos Windows 7/8.1 con procesadores de Intel de sexta generación (también conocidos como Skylake) que se distribuyó a finales de 2015?

Los nuevos dispositivos Skylake de la lista de dispositivos soportados recibirán soporte técnico, con todas las actualizaciones de seguridad aplicables para Windows 7 y Windows 8.1, hasta las fechas de finalización del soporte. Durante el período de soporte, estos sistemas deben actualizarse a Windows 10 para seguir recibiendo soporte cuando finalice dicho período. Es importante tener en cuenta que todo el soporte para Windows 7 finaliza el 14 de enero de 2020, para todos los dispositivos, y finalizará para Windows 8.1 el 10 de enero de 2023.

Para obtener información sobre cómo identificar cuál es la generación de procesador de la que dispones, consulta la página de Intel sobre la numeración de procesadores.

20. ¿Dónde puedo encontrar la lista de dispositivos Skylake compatibles con Windows 7 y Windows 8.1?

21. ¿Qué cambios realizó Microsoft en la directiva de soporte técnico de Skylake?

22. ¿Cómo se proporcionará soporte técnico a las LTSB de Windows 10?

Las ramas de mantenimiento a largo plazo de Windows 10, también conocidas como LTSB, proporcionarán soporte a las placas de semiconductores que haya en el mercado en el momento de la publicación de la LTSB. A medida que se vayan lanzando las futuras generaciones de placas de semiconductores, se creará soporte técnico a través de las versiones futuras de LTSB de Windows 10 que los clientes puedan implementar en dichos sistemas. Esto nos permite centrarnos en una integración profunda entre Windows y las placas de semiconductores, manteniendo la máxima confiabilidad y la compatibilidad con las generaciones anteriores de la plataforma y las placas de semiconductores.

23. ¿Cuál es la directiva de soporte técnico para las generaciones anteriores de procesadores y conjuntos de circuitos integrados auxiliares en Windows Embedded 7, 8 y 8.1?

24. ¿Cuál es la directiva de soporte para la sexta generación de procesadores de Intel (también conocidos como Skylake) que se distribuyó a finales de 2015 en los productos de Windows Embedded?

Los dispositivos Skylake que ejecuten Windows Embedded 7, 8 y 8.1 obtendrán soporte de acuerdo con la directiva de soporte técnico del ciclo de vida de estos productos. Durante el período de soporte, estos sistemas deben actualizarse a Windows 10 para seguir recibiendo soporte cuando finalice dicho período.

Para obtener información sobre cómo identificar cuál es la generación de procesador de que dispones, consulta la página de Intel sobre numeración de procesadores.

25. ¿Hay una lista de dispositivos compatibles con Skylake para productos de Windows Embedded como en el caso del cliente Windows?

26. ¿Cuál es la directiva de soporte técnico para productos de Windows Server en dispositivos Skylake?

La plataforma de Windows Server es compatible con hardware certificado o con logotipo, como se muestra en el catálogo de Windows Server. Actualmente puedes examinar el catálogo y encontrar hardware que cumpla o supere los requisitos mínimos de hardware y que se haya certificado correctamente para Windows Server 2008, 2008 R2, 2012 y 2012 R2. Para Windows Server, describimos el ciclo de vida de soporte de Microsoft, que consiste en cinco años de soporte estándar seguidos de cinco años de soporte extendido. Este ciclo de vida es importante en los términos de nuestras directivas de soporte, así como el período de tiempo en el que pueden certificarse nuevos dispositivos y sistemas. Permitimos el envío de nuevos sistemas para su certificación hasta el momento en el que el sistema operativo inicia su transición hacia el soporte extendido.

Por ejemplo, Windows Server 2012 y 2012 R2 experimentarán la transición al soporte extendido el 1/10/2018. Según nuestra directiva, permitiremos seguir con los nuevos envíos de sistemas para Windows Server 2012 y 2012 R2 hasta esta fecha, incluida la próxima familia de procesadores Xeon E3 (Skylake) de Intel.

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27. ¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft para Windows RT?

28. ¿Proporcionará Microsoft actualizaciones de software específicas para clientes?

29. ¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft para Office Home y Student 2013 RT, la versión de Office disponible en Windows RT?

30. ¿Durante cuánto tiempo proporcionará soporte técnico Microsoft al hardware del dispositivo que ejecuta Windows RT?