La opción DirectDraw o Direct3D no está disponible


Síntomas


Al intentar iniciar uno de los juegos enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a", experimenta alguno de los síntomas siguientes:
  • La opción 3D Acceleration no está disponible.
  • Aparece un mensaje de error que indica que el adaptador de vídeo no cumple los requisitos del juego.
  • Aparece un mensaje de error que indica que el adaptador de vídeo no tiene la opción de aceleración 3D.
  • La Herramienta de diagnóstico de DirectX (Dxdiag.exe) muestra la opción Memoria total aprox. vacía o con N/D.
  • La Herramienta de diagnóstico de DirectX (Dxdiag.exe) muestra las
    opciones DirectDraw o Direct3D como no disponibles.

Causa


Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:
  • Su equipo no cumple los requisitos mínimos del hardware 3D para ejecutar el juego.
  • Su adaptador de vídeo no tiene suficiente memoria de vídeo para ejecutar el juego.
  • La opción Aceleración DirectDraw está deshabilitada.
  • Utiliza controladores antiguos para el adaptador de vídeo.
  • La última versión de DirectX no está instalada o está dañada.
  • Uno o varios programas que se ejecutan en segundo plano interfieren con el juego.

Solución


Para resolver este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen.

Nota Puesto que existen varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. Si son diferentes, consulte la documentación de su producto para completar estos pasos.

Método 1: configure la aceleración de hardware para utilizar el valor Completa

Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra Propiedades de pantalla. Para ello, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      Haga clic en Inicio
      Botón Inicio de Windows
      , escriba pantalla en el cuadro Iniciar búsqueda y, después, haga clic en Propiedades de pantalla en la lista Programas.

       
      Icono de aviso
      Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • Windows XP o versiones anteriores

      Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba desk.cpl y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Configuración y luego en Opciones avanzadas.
  3. En la pestaña Rendimiento o la pestaña Solución de problemas, mueva el control deslizante de Aceleración de hardware a la derecha del todo (a la posición Completa).
  4. Haga clic en Aceptar y luego en Cerrar.
  5. Si el sistema pregunta si desea reiniciar el equipo, haga clic en .
    5.If you are prompted to restart your computer, click Yes.

Si el equipo cumple los requisitos mínimos del sistema, utilice los métodos siguientes como solución alternativa para este problema.

Método 2: habilite DirectDraw o Direct3D

Para habilitar DirectDraw o Direct3D, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows:
  1. Ejecute la Herramienta de diagnóstico de DirectX (Dxdiag.exe). Para ello, siga estos pasos:
    • Windows Vista o Windows 7

      Haga clic en Inicio
      Botón Inicio de Windows
      , escriba dxdiag en el cuadro Iniciar búsqueda y, después, presione ENTRAR.

       
      Icono de aviso
      Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • Windows XP o versiones anteriores

      Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba dxdiag y haga clic en Aceptar.
  2. En la pestaña Pantalla, en Características de DirectX, compruebe que las opciones Aceleración DirectDraw y Aceleración Direct3D estén seleccionadas.

    Si alguna de estas líneas muestra el estado Deshabilitado, haga clic en Habilitado.
  3. Si tiene instalados varios adaptadores de vídeo en el equipo, repita el paso 2 en la pestaña Pantalla en la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

Método 3: descargue e instale la versión más reciente del programa de instalación web de motores de tiempo de ejecución para el usuario final de DirectX

Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota Puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente durante la instalación:
El software que ha instalado no ha superado la prueba del logotipo de Windows que comprueba que es compatible con esta versión de Windows. (¿Por qué es importante esta prueba?)
Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
 
822798 No es posible instalar algunas actualizaciones o programas
 
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 4: actualice el controlador de vídeo

Para ver si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Windows Update:Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con proveedores de hardware y software, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.


Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 5: reinicie el equipo con un procedimiento de inicio limpio

Cuando inicia Microsoft Windows, normalmente hay varios programas que se inician de forma automática y se ejecutan en segundo plano que pueden interferir con el juego. Estos programas pueden incluir antivirus y utilidades del sistema. Al utilizar un procedimiento de inicio limpio, se impide que estos programas se inicien automáticamente.

Para reiniciar el equipo con un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener más información o para ver los pasos para otros sistemas operativos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
 
331796 Realizar un arranque limpio para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo en los juegos o programas
 
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 6: deshabilite Escritorio remoto compartido de NetMeeting y, después, cierre NetMeeting

Microsoft Windows NetMeeting deshabilita Direct3D cuando Escritorio remoto compartido está habilitado. Para deshabilitar la característica Escritorio remoto compartido de NetMeeting, siga estos pasos:
  1. Inicie NetMeeting.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Escritorio remoto compartido.
  3. Desactive la casilla Habilitar Escritorio remoto compartido en este equipo.
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Cierre NetMeeting.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 7: deshabilite la característica Habilitar la combinación de escritura en Windows XP

Para deshabilitar la característica Habilitar la combinación de escritura, siga estos pasos:
 
  1. Haga clic en Inicio y en Panel de control y, después, haga doble clic en Pantalla.
  2. En la pestaña Configuración, haga clic en Opciones avanzadas y, después, en la pestaña Solucionar problemas.
  3. Desactive la casilla  Habilitar la combinación de escritura.
  4. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.
  5. Si el problema no se soluciona, repita los pasos 1 a 4, pero en el paso 4, active la casilla Habilitar la combinación de escritura.
Inicie el juego. Si el problema persiste, continúe con el método siguiente.

Método 8: cree una cuenta de usuario nueva en Windows XP

Para crear una cuenta de usuario en un equipo con Windows XP, siga estos pasos:
  1. Abra la herramienta Administración de equipos. Para ello, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows:
    • Windows Vista o Windows 7
      Haga clic en Inicio
      Botón Inicio de Windows
      , escriba compmgmt.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, después, presione ENTRAR.

       
      Icono de aviso
      Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • Windows XP o versiones anteriores

      Para abrir la herramienta Administración de equipos en Windows XP, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba compmgmt.msc y, después, haga clic en Aceptar.
  2. Expanda Usuarios y grupos locales, haga clic con el botón derecho en Usuarios y, después, haga clic en Nuevo usuario.
  3. En el campo Nombre de usuario, escriba NombreDeUsuario.
  4. En el campo Contraseña y en el campo Confirmar contraseña, escriba ContraseñaDeUsuario y, después, haga clic en Crear.

    Importante En las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, MiContraseña y micontraseña se tratan como dos contraseñas diferentes.
  5. Haga doble clic en la cuenta de usuario recién creada, haga clic en la pestaña Miembro de y en Agregar para agregar el usuario a un grupo apropiado y, después, haga clic en Aceptar.

    Nota Algunos juegos requieren una cuenta en el grupo Administradores para ejecutarse.

Pasos siguientes


Si necesita más ayuda, visite el sitio web de servicio de soporte técnico de Microsoft para buscar otras soluciones. El sitio web proporciona los servicios siguientes: