Experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en Skype para los negocios en línea

PROBLEMA

Cuando intenta conectarse a un Skype para conferencia de negocios en línea (anteriormente Lync Online) o realizar una llamada de punto a punto, la calidad de audio o vídeo puede ser entrecortada, débil o retrasado. Esto hace que la reunión o llamada quede inutilizable.

SOLUCIÓN

Existen herramientas que puede utilizar para determinar el origen del problema.

En Lync 2010 y Lync 2013, puede utilizar los indicadores de calidad de voz y video para identificar qué tan bien estás siendo escuchado o ver. Nuevos indicadores que se muestran en la ventana de conversación informarle cuando las condiciones son presentes que pueden afectar a la calidad de la voz o una videollamada. Estas condiciones podrán incluir la conectividad de red deficiente, conexiones de red de ancho de banda bajo o mala calidad de audio desde un dispositivo en particular. En escenarios en los que experimenta sonido de baja calidad, haga clic en el indicador para mostrar los motivos posibles para el problema de audio y vincular los recursos pertinentes.

Lync 2010

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2010

2013 de Lync

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2013


Como norma general, para solucionar situaciones en las que experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en un Skype para conferencia de negocios en línea, siga estos pasos:
  1. Determinar si el equipo está utilizando una conexión a Internet con cable o inalámbrica. Una conexión por cable puede ofrecer más ancho de banda y estabilidad en la mayoría de los casos y debe ser el método preferido de conexión si ese tipo de conexión está disponible. Además, considere la posibilidad de desactivar cualquier antenas inalámbricas para evitar la conexión a través de una conexión inalámbrica.
  2. Asegúrese de que el dispositivo de audio y vídeo que se utiliza es aprobado y certificado para funcionar con Lync 2010. Para obtener más información, vea el tema de Microsoft TechNet siguiente: Periféricos USB
  3. Seleccionar el dispositivo correcto y asegúrese de que el volumen de grabación es en el nivel apropiado. En el área superior derecha de la ventana, haga clic en el icono de engranaje, haga clic en Herramientasy, a continuación, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en El dispositivo de Audio. Compruebe que está seleccionado el dispositivo apropiado.

    Ajuste el control deslizante micrófono al nivel de volumen que desee. Hable con su nivel de voz normal. El indicador debería ir no supere el punto intermedio.

MÁS INFORMACIÓN

Este problema puede producirse por muchas razones, como la latencia de la red, vídeo o problemas de configuración del controlador de sonido o problemas de configuración de dispositivo.


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Propiedades

Id. de artículo: 2386655 - Última revisión: 23 ene. 2017 - Revisión: 1

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