Los mensajes de correo electrónico se envían a la cuenta incorrecta cuando varias cuentas están asociadas a un perfil de Outlook

Se aplica a: Exchange OnlineOutlook 2010Outlook 2013

PROBLEMA


Al configurar una o varias cuentas de correo electrónico para un perfil en Microsoft Outlook, los mensajes de correo electrónico destinados a una cuenta determinada se envían a la Bandeja de entrada de una cuenta diferente. Este problema se produce si el archivo .ost creado por el modo de intercambio en caché de Outlook contiene un error de asignación de carpetas. En concreto, si el archivo .ost contiene más de un buzón MAPI, el correo se puede redirigir a un buzón MAPI incorrecto.

SOLUCIÓN


Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. En Outlook, arrastre todos los mensajes enviados incorrectamente a las carpetas correctas.
  2. Quite la cuenta secundaria a la que Outlook redirige incorrectamente los mensajes. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    2. En la barra de búsqueda, escriba mail.
    3. Haga doble clic en Correo.
    4. En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
    5. En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta, seleccione la cuenta que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.
    6. Haga clic en Cerrar.
  3. Cierre Outlook.
  4. Si está ejecutando Outlook 2007, puede ejecutar el proceso ScanOST.exe en el archivo .ost actualizado para ayudar a reparar cualquier error. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio Web de Microsoft:
  5. Si está ejecutando Outlook 2010, vuelva a descargar el archivo .ost desde el servidor.
  6. Vuelva a agregar la cuenta MAPI secundaria al perfil. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    2. En la barra de búsqueda, escriba mail.
    3. Haga doble clic en Correo.
    4. En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
    5. En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta, haga clic en Nuevoy, a continuación, siga los pasos para volver a agregar la cuenta secundaria.
  7. Envíe un mensaje de prueba para confirmar que la cuenta está configurada correctamente.
  8. Supervise la cuenta para confirmar que el archivo .ost se ha reparado correctamente.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.

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