Se requiere un código de activación al iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en el Windows Phone

Síntomas

La primera vez que inicie sesión en el Windows Phone 7 o Windows Phone 8 con una cuenta de Microsoft (anteriormente, Windows Live ID), obtendrá un error en dos partes en el que se le pide un código de activación.

Error de activación
Error de activación

Hemos intentado activar el teléfono sin tu ayuda, pero se ha producido un problema y necesitamos más datos para continuar. Pulsa en Cerrar para obtener más instrucciones.
Activar Windows Phone
ACTIVAR WINDOWS PHONE

Se produjo un problema al configurar tu cuenta de Microsoft en el teléfono y se requiere un código de activación para poder terminar la configuración. Llama al servicio de atención al cliente para obtener el código y, a continuación, escríbelo aquí. Si pulsa en Omitir, le avisaremos la próxima vez que sea necesario realizar la activación, por lo que podrá llamar en ese momento.

Llamar servicio de soporte técnico.


Nota La cuenta de Microsoft sigue denominándose Windows Live en Windows Phone 7. Así que, si utiliza un Windows Phone 7, en el mensaje de error se mostrará "ACTIVAR WINDOWS LIVE" y se hará referencia a su cuenta como un "Windows Live ID", en lugar de "cuenta de Microsoft". 

Causa

Cada Windows Phone se crea con un código de activación como parte del proceso de fabricación. En pocos casos, es necesario un nuevo código de activación para finalizar el proceso de inicio de sesión con la cuenta de Microsoft. Por este motivo se le pide escribir un nuevo código de activación al iniciar sesión con la cuenta de Microsoft por primera vez.

Nota El hecho de que aparezca la pantalla Activar Windows Phoneno quiere decir que exista un problema con la cuenta de Microsoft con la que se intenta iniciar sesión.

Pruebas a realizar

1. Obtener un nuevo código de activación

Para recibir un código de activación de Windows Phone, póngase en contacto con el equipo del Servicio de atención al cliente de Microsoft.

Brasil: (55) (11) 5504-2155

China: 011-86-10-5917-0101

Francia: 09 70 01 90 90

Alemania: +49 (0) 1806 - 67 22 55

Italia: +39 02 38 591 444

Polonia: (+48) 22-594-1000

Rusia: +7 (495) 9678585

España: 34913919000

Reino Unido: (+44) 0844 800 2400

Estados Unidos: 800-642-7676

Encontrará información acerca de otras ubicaciones en Microsoft en otros países.

Importante Deberá guardar el nuevo código de activación en un lugar seguro. En caso de que tenga que restablecer el teléfono a la configuración de fábrica, volverá a aparecer la pantalla Activar Windows Phone, donde podrá volver a usar este nuevo código de activación. No comparta el código con nadie. Si lo hace, el nuevo código puede no funcionar.

Nota Puede pulsar en Omitir en la pantalla Activar Windows Phone, lo cual le permite seguir usando el teléfono hasta que obtenga un nuevo código de activación.

2. Regrese a la pantalla Activar Windows Phone y escriba el nuevo código de activación

Podrá escribir el nuevo código de activación la próxima vez que use una característica de Windows Phone que requiera iniciar sesión mediante la cuenta de Microsoft (como, por ejemplo, jugar a un juego en Xbox Live, descargar una aplicación de la Tienda de Windows Phone o del Marketplace, o bien agregar una cuenta de correo electrónico de Hotmail o Outlook.com). En cualquiera de estas situaciones, se le mostrará una pantalla de inicio de sesión con la cuenta de Microsoft y, a continuación, se le pedirá que escriba el nuevo código de activación. 

Por ejemplo, puede obtener acceso a una pantalla de inicio de sesión mediante la cuenta de Microsoft agregando una al teléfono. Esto se realiza del siguiente modo:
  1. En el teléfono, vaya a Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulse en Configuración y, a continuación, en Correo y cuentas.
  2. Pulse Agregar una cuenta y, a continuación, en Cuenta de Microsoft (Windows Live en un Windows Phone 7).
  3. Si todavía no ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft, se muestra la pantalla Antes de que inicies sesión. En esta pantalla, pulse en Siguiente.
  4. Pulse en el cuadro de la Cuenta de Microsoft (o Windows Live ID) y, a continuación, escriba su cuenta de Microsoft.
  5. Pulse en el cuadro Contraseña y escriba la contraseña de su cuenta de Microsoft.
  6. Pulse en Iniciar sesión. Verá la pantalla Activar Windows Phone. Especifique el nuevo código de activación y toque Activar.

Más información

A continuación se enumeran algunas de las preguntas frecuentes y sus respuestas acerca de los códigos de activación de Windows Phone:
  • ¿Debo intentar iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft?

    No, se le seguirá pidiendo que escriba un código de activación si tiene otra cuenta de Microsoft. El hecho de que se muestre un símbolo del sistema para escribir un nuevo código de activación no indica un problema con la cuenta de Microsoft con la que intenta iniciar sesión.

  • ¿Qué ocurre si pulso Omitir en la pantalla Activar Windows Phone? ¿Puedo seguir usando el teléfono?

    Si pulsa en Omitir, se cerrará la pantalla y se cancelará el intento de inicio de sesión con su cuenta de Microsoft (o Windows Live ID). pero podrá seguir usando el teléfono para llamar, ejecutar la mayoría de las aplicaciones integradas, enviar mensajes de texto y navegar por Internet. Cuando reciba el nuevo código de activación, consulte el paso 2 de la sección "Puede probar lo siguiente" para saber cómo volver a la pantalla Activar Windows Phone e indicar el nuevo código de activación. 

  • ¿Qué debo hacer con el código de activación nuevo después de introducirlo?

    Guarde este código en un lugar seguro, por si tiene que volver a utilizarlo. Por ejemplo, necesitará el código si tiene que restablecer el teléfono a la configuración de fábrica.
Para obtener más información sobre los servicios a los que puede tener acceso en su Windows Phone, consulte el siguiente artículo de Windows Phone:
Cuenta de Microsoft
Propiedades

Id. de artículo: 2431699 - Última revisión: 13 feb. 2014 - Revisión: 1

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