Error: "correo electrónico o contraseña incorrectos" o "no se pudo iniciar sesión" al iniciar sesión en un Windows Phone con una cuenta de Microsoft

Resumen

Al intentar iniciar sesión en Windows Phone con una cuenta de Microsoft (anteriormente Windows Live ID), es posible que vea un mensaje de error como el siguiente:
  • No se pudo iniciar sesión
    Parece que hay un problema con el nombre de usuario o la contraseña. Intente escribirlos de nuevo.
  • Correo electrónico o contraseña incorrectos
    Asegúrese de que el correo electrónico y la contraseña son correctos.
  • La contraseña de Windows Live es incorrecta

Puede probar lo siguiente

¿Puede iniciar sesión en un PC?
Compruebe si puede iniciar sesión en su cuenta con un PC. Para hacerlo, vaya a Información general de la cuenta, introduzca su cuenta y contraseña de Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Si tiene problemas para iniciar sesión en un equipo, consulte el artículo de ayuda Contraseña olvidada u otros problemas de inicio de sesión.


¿El servicio de la cuenta de Microsoft se está ejecutando?
Es posible que de vez en cuando vea un error durante el inicio de sesión. Sin embargo, estos tipos de problemas acostumbran a ser temporales y se resuelven rápidamente. Puede asegurase de que el servicio de la cuenta de Microsoft se esté ejecutando con normalidad. Para hacerlo, consulte la página web Estado del servicio.


¿Su contraseña es demasiado larga?
Asegúrese de que la contraseña de su cuenta de Microsoft no sea demasiado larga. No puede tener más de 16 caracteres. Si es demasiado larga, visite la página Cambiar la contraseña y cambie su contraseña por otra más corta.


¿Su contraseña contiene un espacio o caracteres especiales?
Si su contraseña contiene un espacio o caracteres especiales, cámbiela de modo que solo contenga letras y números. Para hacerlo, vaya a la página Cambiar la contraseña, cambie la contraseña y, a continuación, intente iniciar sesión en su teléfono.


¿Olvidó la contraseña y necesita restablecerla?
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla. Para hacerlo, vaya a la página web Restablecer la contraseñao visite el artículo de ayuda Contraseña olvidada u otros problemas de inicio de sesión.


Cuando creó su cuenta de Microsoft, ¿completó el proceso de verificación?
Si ha creado su cuenta de Microsoft recientemente, puede que no haya completado el proceso de registro y que todavía tenga que verificar la cuenta. Para hacerlo, vaya a la página web Verificar esta dirección de correo electrónico y siga los pasos.




¿Ha modificado o cambiado el nombre de su cuenta principal de Microsoft recientemente?
Si ha modificado o cambiado el nombre de su cuenta principal de Microsoft recientemente, deberá restablecer el teléfono para cambiar la cuenta de Microsoft en su Windows Phone. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de KB de Microsoft:
  • 2430020 Cómo cambiar la cuenta de Microsoft en su Windows Phone

¿Dispone de una conexión de datos que funcione en su teléfono y la fecha y la hora están definidas correctamente?
Si no dispone de una conexión de datos móviles potente, pruebe a conectarse a una red Wi-Fi. También deberá asegurarse de que la fecha y la hora están definidas correctamente en la configuración de su Windows Phone. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de KB de Microsoft:
  • 2784236No se puede agregar una cuenta de Microsoft durante la configuración inicial de Windows Phone 8

¿Ha habilitado la verificación de dos pasos en su cuenta de Microsoft recientemente?

Si ha activado la verificación en dos pasos para su cuenta de Microsoft, deberá realizar un paso adicional para iniciar sesión en Windows Phone. Windows Phone no podrá solicitarle que escriba un código de seguridad al intentar iniciar sesión. Por lo tanto, deberá crear una contraseña de aplicación única para utilizar al iniciar sesión en Windows Phone con una cuenta de Microsoft que tenga activada la verificación de dos pasos.

Para crear una contraseña de aplicación única para su cuenta de Microsoft, visite:
Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de ayuda de la cuenta de Microsoft:
Después de crear una contraseña de aplicación para su cuenta de Microsoft, introdúzcala como su contraseña en Windows Phone. Para ello, vaya a Configuración > Correo y cuentas. Pulse Cuenta de Microsoft, escriba su contraseña de aplicación y, a continuación, pulse Hecho.


¿Dispone de una conexión de datos que funcione en su teléfono y la fecha y la hora están definidas correctamente?

Si no dispone de una conexión de datos de telefonía móvil potente, pruebe a conectarse a una red Wi-Fi. También debería asegurarse de que la fecha y la hora de su Windows Phone están correctamente establecidas en la configuración. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de KB de Microsoft:
  • 2784236 No se puede agregar una cuenta de Microsoft durante la configuración inicial de Windows Phone 8

¿Está seguro de que está utilizando una cuenta de Microsoft para iniciar sesión?
Si todavía no ha usado la dirección de correo electrónico introducida para obtener acceso a servicios de Microsoft como Xbox LIVE, Zune, Hotmail, MSN o SkyDrive, es posible que haya introducido una dirección de correo electrónico que no es todavía una cuenta de Microsoft. Puede usar cualquier dirección de correo electrónico para configurar una cuenta de Microsoft.

Para crear una cuenta de Microsoft para una dirección de correo electrónico que ya tenga, vaya a Información general de la cuenta y, a continuación, haga clic o pulse en Iniciar sesión.




Propiedades

Id. de artículo: 2432933 - Última revisión: 2 may. 2013 - Revisión: 1

Comentarios