Cómo utilizar el registro para solucionar problemas de instalación de Lync 2010 en un entorno de Office 365

Resumen

En este artículo se describen algunos problemas de instalación habituales de Microsoft Lync 2010. También se describe cómo habilitar la característica de registro de Microsoft Lync 2010.

Nota: Tiene que quitar Microsoft Office Communicator 2007 u Office Communicator 2007 R2 antes de instalar Microsoft Lync 2010; si no lo hace, se quitarán durante el proceso de instalación de Lync 2010.

Más información

Situación 1: Lync 2010 no está instalado o no se inicia

Para solucionar este problema, debe quitar y, a continuación, reinstalar Lync 2010. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
  2. Haga clic en Programas y características o Agregar o quitar programas, seleccione Microsoft Lync 2010 y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Salga de todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  5. Cierre todos los demás clientes de mensajería instantánea (MI), como Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger o AOL Instant Messenger. 
  6. Vuelva a instalar Lync 2010 desde el portal de Office 365.
Situación 2: "mensaje de error "No se puede abrir el programa porque Microsoft Lync 2010 ya se está ejecutando en su cuenta de usuario de Windows"

Para solucionar este problema, cierre todas las instancias de Lync 2010 que se estén ejecutando. Si otros usuarios del mismo equipo han iniciado sesión en Lync, dichos usuarios deberían cerrar sesión y salir de Lync. El motivo es que solo se puede ejecutar una instancia de Lync al mismo tiempo.

Registro de Lync 2010

Se puede utilizar el registro para recopilar más información acerca de los problemas de Lync 2010. A continuación se presentan los cuatro principales tipos de archivos de registro existentes:
  • Los registros de cliente documentan el comportamiento del cliente de Lync 2010 y agregan mensajes de diagnóstico al registro de eventos de Windows.
  • La plataforma cliente de comunicaciones unificadas (UCCP) registra el seguimiento de los problemas de conexión del servidor.
  • Los registros multimedia registran el estado de las conexiones de audio y vídeo.
  • Los registros de instalación registran los errores de Windows Installer que tienen lugar durante la instalación.
Habilitar el registro de Lync 2010:
  1. En la pantalla de inicio de Lync 2010, haga clic en el icono Engranaje de la esquina superior derecha para abrir la página Opciones.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la pestaña General.
  3. En Registro , en la pestaña General, haga clic en Activar el registro en Lync y activar el registro de eventos de Windows para Lync.
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Reinicie Lync 2010 e intente reproducir el problema.
Nota: el archivo Communicator-uccp.log se crea en la siguiente carpeta:
%perfildeusuario%\Seguimiento

Habilite el registro utilizando el Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL):
  1. Descargue e instale el kit de herramientas de soporte de MOSDAL. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  2. Ejecute el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL. Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, haga clic en Kit de herramientas de soporte de MOSDAL y, a continuación, haga clic en Kit de herramientas de soporte de MOSDAL.
  3. Haga clic en Modo avanzado. En Recopilación de datos, haga clic para seleccionar las casillas Lync/Communicator y Configuración del sistema y, a continuación, en Diagnóstico de red, haga clic para seleccionar las casillas Configuración, Consulta de puerto, Búsqueda de NS y Ping.

    Selección avanzada de MOSDAL para Lync Online
  4. Cierre y, a continuación, vuelva a iniciar Lync 2010 para que se habilite el registro, reproduzca el problema y haga clic en Generar informe.
  5. Cuando la herramienta finalice, envíe los resultados comprimidos al Soporte técnico.
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Id. de artículo: 2437044 - Última revisión: 21 jul. 2011 - Revisión: 1

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