Msinfo32.exe notifica un valor inesperado para la RAM del adaptador de pantalla cuando el adaptador de gráficos tiene 2 GB o más de memoria de vídeo dedicada.

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En este artículo se describe un problema por el que la herramienta Microsoft System Information (Msinfo32.exe) informa de valores incorrectos de RAM del adaptador en Pantalla de componentes>.

Se aplica a: Windows Server 7 Service Pack 1, Windows Server 2012 R2
Número de KB original: 2495801

Síntomas

Imagine la siguiente situación:

  1. Tiene un adaptador de gráficos que tiene 2 GB o más de memoria de vídeo dedicada (a bordo).
  2. Ejecute la herramienta Windows de bandeja de entrada MSInfo32.exe y examine el valor de RAM del adaptador en Pantalla de componentes>.

En este escenario, la memoria de vídeo dedicada en el adaptador de gráficos se notifica incorrectamente en RAM del adaptador. En lugar del valor esperado que muestra la memoria en gigabytes y bytes, solo puede ver un valor incorrecto en bytes.

Causa

El valor que contiene el tamaño de memoria de vídeo dedicado y que MSInfo32.exe usa para rellenar la RAM del adaptador se almacena en el Registro como un entero de 32 bits con signo. Como resultado, el valor solo es capaz de almacenar un entero positivo con un tamaño inferior a 2 GB. Si la memoria de vídeo dedicada en el adaptador de gráficos es de 2 GB o más, MSInfo32.exe informará incorrectamente de la cantidad y también la mostrará como un número negativo.

Solución

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema.

Más información

A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que MSInfo32.exe notificará para la RAM del adaptador en el componente Mostrar cuando el adaptador de gráficos tenga entre 1 GB y 3 GB de memoria dedicada.

Memoria de vídeo dedicada notificada por MSInfo32:

  • 1 GB de 1,00 GB (1.073.741.824 bytes)
  • 1,5 GB de 1,50 GB (1.610.612.736 bytes)
  • 2 GB (2.147.483.648) bytes
  • 2,5 GB (1.610.612.736) bytes
  • 3 GB (1.073.741.824) bytes

MSInfo32 notificará exactamente el mismo número de bytes para 1 GB de memoria de vídeo dedicada que para 3 GB. Lo mismo se aplica a 1,5 GB y 2,5 GB.

Recolección de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.