Problemas de visualización en aplicaciones cliente de Office

Síntomas

Cuando usa programas de Microsoft Office, puede advertir que las características visuales difieren entre un equipo y otro. Por ejemplo, se ven animaciones en Excel cuando se desplaza por una hoja de cálculo en un equipo, pero no se ven las mismas animaciones en otro equipo. 

Además, puede que experimente uno o varios de los síntomas siguientes que reducen la funcionalidad de un programa de Office:

  • El programa de Office se ve borroso.
  • La pantalla parpadea.
  • El programa de Office es en su mayor parte todo blanco o todo negro.
  • El texto del documento no se ve claramente.
  • El programa de Office deja de responder.
  • Se reduce el rendimiento de un programa de Office (que no sea inicio y cierre).
  • En Microsoft Lync, puede haber retrasos de vídeo o funcionamiento lento durante una videollamada.

Causa

Puede experimentar estos síntomas si la configuración de vídeo de su equipo no es compatible con el conjunto de características de Office responsable de mostrar la aplicación y de las animaciones de la aplicación.

Office 2013 y versiones posteriores usan un método más eficaz y acelerado para dibujar la interfaz de usuario y el contenido de Office. Esto incluye depender en la aceleración de hardware, que se administra a través del sistema operativo. La función de aceleración de hardware del sistema operativo depende en controladores de pantalla actualizados y compatibles.

Nota La aceleración de hardware que usa la tarjeta de vídeo siempre se desactiva cuando Office se ejecuta en una sesión de Escritorio remoto y también cuando la aplicación se inicia en modo seguro.

Solución

La resolución variará según la versión de Windows y el síntoma que experimente.

Para el síntoma: Texto que no se muestra correctamente en los documentos de Office
Para todos los demás síntomas

Más información

importante
Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Administración de la opción "Deshabilitar aceleración gráfica de hardware"

Si fuera necesario, esta opción de configuración se puede implementar mediante la directiva de grupo. Para configurar la directiva de grupo adecuada, siga estos pasos:

  1. Agregue los siguientes archivos a su controlador de dominio que corresponde a su versión de Office:

    Office 2016: Office16.admx y Office16.adml
    Office 2013: Office15.admx y Office15.adml
  2. En el Editor de directivas de grupo local, seleccione el nodo Varios del árbol de Microsoft Office 2016 o Microsoft Office 2013. Esta configuración se muestra en la siguiente figura.

    Captura de pantalla del paso 2

Para obtener más información acerca de cómo utilizar los archivos .admx y .adml para la administración de la directiva de grupo, vaya al siguiente sitio web de Microsoft TechNet:

Deshabilitación automática de la aceleración de hardware para algunas tarjetas de vídeo

De manera predeterminada, la aceleración de hardware se deshabilita automáticamente en los programas de Office si al iniciar un programa de Office se detectan determinadas combinaciones de tarjeta de vídeo y controlador de vídeo. Si el programa deshabilita automáticamente la aceleración de hardware, no hay nada que indique que se ha producido este cambio. Por ejemplo, si examina la opción Deshabilitar aceleración gráfica de hardware en el cuadro de diálogo Opciones, la opción no estará habilitada a menos que anteriormente la haya habilitado.



La lista de combinaciones de tarjeta de vídeo/controlador de vídeo que desencadena esta deshabilitación automática de la aceleración de gráficos de hardware no se documenta, ya que no es modificable en los programas de Office y se irá cambiando continuamente a medida que se descubran otras combinaciones de vídeo que puedan ocasionar problemas en los programas de Office. Por lo tanto, si no aparecen las mismas funciones de animación en un equipo que en otro, se recomienda que actualice el controlador de vídeo siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la sección "Paso 1: Actualizar el controlador de vídeo". Si sigue sin poder ver la animación esperada en su equipo, vuelva a actualizar pronto su controlador de vídeo. Microsoft trabaja con los más importantes fabricantes de tarjetas de vídeo para resolver este problema, y a medida que vayan desarrollando nuevos controladores de vídeo los irán publicando.

Importante La aceleración de gráficos de hardware en Office permite al hardware del equipo realizar funciones gráficas en lugar del software, que es un comportamiento diseñado para aumentar el rendimiento. Para algunos equipos y según los recursos de hardware, la aceleración de gráficos de hardware en Office puede provocar los problemas que se describen en la sección Síntomas. Cuando deshabilita la aceleración de gráficos de hardware, oficina depende del software para mostrar gráficos en lugar del hardware. Si deshabilita la aceleración de gráficos de hardware, es posible que detecte un cambio en el rendimiento del equipo, su capacidad de respuesta o la duración de la batería. Deben sopesar estas consideraciones a la hora de determinar si debería desactivar la aceleración de gráficos de hardware.

Nota Si dos equipos tienen las mismas combinaciones de tarjeta de vídeo y controlador de vídeo, aún puede ver una diferencia en las características de animación de Office entre ellos si un equipo ejecuta Windows 7 y el otro ejecuta Windows 8. En un equipo que ejecuta Windows 7, las animaciones en Office se deshabilitan si la combinación de tarjeta de vídeo y controlador de vídeo aparece en la lista de elementos no compatibles. Sin embargo, para la misma combinación de elementos de vídeo en Windows 8, las animaciones no estarán deshabilitadas debido a las capacidades mejoradas de vídeo de Windows 8.
Propiedades

Id. de artículo: 2768648 - Última revisión: 7 feb. 2017 - Revisión: 2

Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, OneNote 2016, Microsoft Publisher 2016, Visio Professional 2016, Access 2016, Microsoft Project Professional 2016, Microsoft Word 2013, Microsoft Excel 2013, Microsoft Lync 2013, Microsoft Outlook 2013, Microsoft PowerPoint 2013, Microsoft OneNote 2013, Microsoft Publisher 2013, Microsoft Visio Professional 2013, Microsoft Access 2013, Microsoft Project 2013 Professional

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