Obtener ayuda con los problemas del PC

Se aplica a: Windows 10

Obtén ayuda con los problemas del equipo, o ayuda a alguien, con Asistencia rápida. La aplicación Asistencia rápida de Windows 10 permite que dos personas compartan un equipo mediante una conexión remota, de manera que una persona pueda ayudar a resolver problemas en el equipo de la otra.

Funciona de esta manera: la persona que necesita ayuda obtiene un código de la persona designada para ayudarla y luego usa ese código para dar permiso a dicha persona. La persona que ayuda puede entonces controlar el equipo de esa persona y prestarle ayuda.

Para obtener ayuda

En primer lugar, haz que quien te vaya a ayudar siga estos pasos:

  1. Selecciona el botón Inicio , introduce Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y luego selecciona Facilitar asistencia. O bien, selecciona el botón Inicio y, en el menú Inicio que aparece, elige Accesorios de Windows y luego Asistencia rápida.

  2. Comparte el código de seguridad con la persona que necesite ayuda.

A continuación, para la persona que necesite ayuda, sigue estos pasos

  1. Selecciona el botón Inicio introduce Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y luego selecciona Obtener asistencia.

  2. Escribe el código de seguridad que te facilite quien te va a ayudar y, a continuación, selecciona Enviar.

  3. Si aparece Control de cuentas de usuario, selecciona para continuar.

  4. Espera a que termine de establecerse la conexión.

Para ayudar a alguien

  1. Selecciona el botón Inicio y luego introduce Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda.

  2. Selecciona Prestar asistencia y sigue las instrucciones.

Pantalla principal de Asistencia rápida

Para obtener más información sobre los códigos de seguridad, consulta Información y códigos de seguridad de la cuenta de Microsoft.