Error cuando los usuarios de Office 365 quiosco intentan configurar un perfil de Outlook para Exchange Online en Office 365: "conexión cifrada al servidor de correo no está disponible"

PROBLEMA

Un usuario de quiosco de 365 de Office intenta configurar una cuenta de correo para Exchange Online en Microsoft Outlook 2010 o Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, el perfil de Outlook del usuario no está automáticamente configurado. En su lugar, el usuario obtiene el siguiente mensaje de error en la búsqueda de la configuración del servidor de correo en Outlook:
Una conexión cifrada con el servidor de correo no está disponible.
Haga clic en siguiente para intentar utilizar una conexión no cifrada.
Este mensaje de error aparece aunque el usuario correcta su dirección de correo electrónico y contraseña en la página Configuración automática de cuenta del Asistente para agregar nueva cuenta de Outlook.

CAUSA

Este comportamiento se produce si el usuario está intentando conectar Outlook a Exchange Online mediante la detección automática de Exchange. Planes de Office 365 Quiosco no admiten utilizar Outlook para tener acceso al correo en Exchange Online a través de una conexión de Exchange.

SOLUCIÓN

Para evitar este comportamiento, siga uno de estos procedimientos:

MÁS INFORMACIÓN

Para obtener más información acerca de los planes de quiosco de Office 365, vea Office 365 para empresas - plan de quiosco.

Si los usuarios de Office 365 que no son usuarios de quiosco reciben este mensaje de error, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2404385 outlook no puede configurar un nuevo perfil mediante detección automática de Exchange para un buzón de Exchange Online en Office 365
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Propiedades

Id. de artículo: 2826047 - Última revisión: 23 ene. 2017 - Revisión: 1

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