Cómo solucionar problemas de Outlook cuando no puede enviar o recibir correo electrónico

Se aplica a: Microsoft Office Outlook 2007Microsoft Office Outlook 2003

Resumen


En este artículo se describe cómo solucionar problemas de Microsoft Outlook cuando no puede enviar ni recibir mensajes de correo electrónico. El artículo describe los pasos para solucionar problemas de Outlook 2007, Outlook 2003 y Outlook 2002. Si utiliza una versión anterior de Outlook, consulte la sección "problemas similares y soluciones" para un artículo que pertenece a la versión. Este artículo está destinado a usuarios de equipo intermedio principiantes.Le resultará más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Antes de empezar a solucionar problemas, determinar si puede conectarse a Internet


En primer lugar debe intentar determinar si puede conectarse a Internet. Si está conectado a Internet, pero no puede enviar ni recibir mensajes de correo electrónico, vaya al método 1 para crear un nuevo perfil de correo electrónico. Si no puede conectarse a Internet, esto podría ser la razón por la que no es capaz de enviar o recibir mensajes de correo electrónico. Puede desear ponerse en contacto con su ISP. Cuando se restaura la conexión a Internet, intente enviarte un correo electrónico para comprobar si se ha resuelto el problema. Si todavía no puede enviar ni recibir mensajes de correo electrónico después de restaura la conexión a Internet, vaya al método 1.

Método 1: Crear un nuevo perfil de correo electrónico


Vídeo: Cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook

Paso 1: Abrir el cuadro de diálogo Configuración de correo

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba Control en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Según la versión de Windows que se ejecuta en el equipo, siga uno de estos procedimientos:
    • Windows XP: Si está en la vista categoría, haga clic en Cuentas de usuarioy, a continuación, haga clic en correo. Si no está en la vista categoría, haga doble clic en correo.
    • Windows Vista: Haga clic en Cuentas de usuario y, a continuación, haga clic en Correo.
  3. Abre el cuadro de diálogo Configuración de correo .

Paso 2: Iniciar al Asistente para nuevo perfil

  1. Haga clic en Mostrar perfiles.
  2. Haga clic en Agregar para iniciar al Asistente para nuevo perfil.

Paso 3: Crear un perfil

  1. En el cuadro Nombre del perfil , escriba pruebay, a continuación, haga clic en Aceptar para asignar un nombre al nuevo perfil de correo electrónico.
  2. Siga los pasos apropiados para su versión de Outlook:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Haga clic para activar la casilla de verificación configurar manualmente las opciones del servidor .
      2. Haga clic en Siguiente.
      3. En la página Elegir servicio , haga clic en Correo electrónico de Internet.
      4. Haga clic en Siguiente.
      5. Rellene los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta es POP3. Nota: Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en el cuadro servidor de correo entrante y en el cuadro servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en siguiente, siga las instrucciones para finalizar la configuración de su cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar.
      7. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Haga clic para activar la casilla de verificación configurar manualmente las opciones del servidor .
      2. Haga clic en Siguiente.
      3. En la página del servicio de correo electrónico elegir , haga clic en Correo electrónico de Internet.
      4. Haga clic en Siguiente.
      5. Rellene los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta es POP3. Nota: Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en el cuadro servidor de correo entrante y en el cuadro servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en siguiente, siga las instrucciones para finalizar la configuración de su cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar.
      7. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 y versiones anteriores de Outlook
      1. Haga clic en Agregar una nueva cuenta de correo electrónico.
      2. Haga clic en Siguiente.
      3. Haga clic en POP3.
      4. Haga clic en Siguiente.
      5. Rellene los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta es POP3. Nota: Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en los cuadros servidor de correo entrante y el servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en Siguiente.
      7. Haga clic en Finalizar.
      8. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.

Paso 4: Establecer el perfil predeterminado

  1. En el cuadro de diálogo correo , en el cuadro Al iniciar Microsoft Outlook, usar este perfil , haga clic para seleccionar el nuevo perfil que creó en el paso 3.
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Utilizar Outlook para enviarte un correo electrónico. Si recibe correctamente el mensaje, ha solucionado el problema. Si no recibes el correo electrónico, crear un nuevo perfil no resolvió su problema. Pruebe el método 2. Nota: Si utiliza acceso telefónico a redes para conectarse a Internet, por desgracia, este artículo no podrá ayudarle aún más. Consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener opciones adicionales.

Método 2: TCP/IP conjunto como el protocolo predeterminado


Si crea un nuevo perfil no resolvió su problema, no podría establecerse TCP/IP como el protocolo de Internet predeterminado. Siga estos pasos para configurar TCP/IP como protocolo predeterminado para conectarse a Internet.

Paso 1: Abrir el cuadro de diálogo Propiedades de conexión de red

  1. Según la versión de Windows que se ejecuta en el equipo, siga uno de estos procedimientos:
    • Windows XP o Windows 2000: haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar.
    • Windows Vista: haga clic en Inicio
      Botón Inicio de Windows
      .
  2. Escriba ncpa.cpl y, a continuación, presione ENTRAR para abrir la ventana Conexiones de red .
  3. Haga clic en la conexión a Internet y, a continuación, haga clic en Propiedades. Nota: Si se muestra más de una conexión en la ventana Conexiones de red , la conexión que utiliza para conectarse a Internet debe decir conectado o algo similar.

Paso 2: Compruebe que la conexión usa TCP/IP

  1. En la ficha General , asegúrese de que está activada la casilla de verificación Protocolo de Internet (TCP/IP) . Si no es así, haga clic para activar la casilla de verificación Protocolo de Internet (TCP/IP) .
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Haga clic en si se le pide que reinicie el equipo.
  4. Utilizar Outlook para enviarte un correo electrónico. Si recibe correctamente el mensaje, ha solucionado el problema. Si no recibes el correo electrónico, por desgracia, este artículo no le ha ayudado. Consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener opciones adicionales.

Problemas similares y soluciones


Para una versión de Microsoft Outlook 2000 de este artículo, consulte 254832 .
Para obtener una versión de Microsoft Outlook 98 de este artículo, consulte 256572 .
Para una versión de Microsoft Outlook 97 de este artículo, consulte 256574 .

Pasos siguientes


Si estos métodos no le sirven para usted, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. Los servicios que ofrecen los sitios Web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft incluyen lo siguiente:
  • Knowledge Base consultable: Busque información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: Consulte las preguntas más frecuentes sobre los productos específicos y los elementos más destacados de soporte.
  • Otras opciones de soporte: Use el sitio web para hacer una pregunta, ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si continúa teniendo problemas al enviar y recibir correo electrónico en Outlook, puede desear ponerse en contacto con soporte técnico:

Más información


Otros problemas de conexión de Internet

La siguiente lista describe otras posibles causas de problemas de conexión a Internet:

  • La mayoría de las direcciones de Internet y configuraciones de conexión distinguen mayúsculas de minúsculas. Verificación de mayúsculas y minúsculas correctas.
  • Establecer la conexión a Internet y, a continuación, inicie Outlook. Si recibe un mensaje de error cuando intenta enviar o recibir correo electrónico, confirme toda la configuración de correo de Internet con su ISP. Puede haber escrito una dirección DNS o una dirección de servidor de noticias en lugar de la dirección del servidor de correo.
  • Configuraciones de correo remoto pueden causar resultados inesperados. Si configura un servicio de correo remoto, puede perder conexiones. Como alternativa, correo puede no enviarse o recibirse tal como esperaba.