Se produce un error en la conexión de asistencia remota a un equipo cliente de acceso directo de Windows

Se aplica a: Windows 8.1 EnterpriseWindows 8 EnterpriseWindows 7 Service Pack 1

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Configurar un servidor basado en Windows Server 2012 acceso directo para utilizar la dirección IP sobre protocolo HTTPS (IP-HTTPS) como el modo de conectividad de acceso directo.
  • Asignar una dirección IP versión 6 (IPv6) prefijo para los equipos cliente de acceso directo. Por ejemplo, asignar un "2001:FFFF: un:: / 64 123" prefijo para los equipos cliente.
  • Empuje la configuración de acceso directo a Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7 Service Pack (SP1)-basado en equipo cliente.
  • Implementar dentro de un sitio ISATAP Automatic Tunnel Addressing Protocol () o conectividad IPv6 nativa para un equipo cliente interno de la red corporativa.
  • Establecer una conexión de acceso directo y asegurarse de que funciona la conectividad directa acceso administrar hacia fuera.
  • En el equipo cliente interno, ejecute el siguiente comando y, a continuación, escriba el nombre del equipo cliente basado en el SP1 de Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 en el cuadro de diálogo Asistencia remota de Windows :
    msra /offerra 
En este escenario, se produce un error de conexión de asistencia remota.

Solución


Para resolver este problema para Windows 8.1, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema para Windows 8 y Windows 7, instale el hotfix que se describe en este artículo.

Actualizar la información de Windows 8.1

Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Revisión de información para Windows 8 y Windows 7

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe estar ejecutando Windows 8 o Windows 7 SP1.

Para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

976932 Información sobre el Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Información del registro

Para aplicar esta revisión, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 Descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft