Daños en el perfil de usuario después de perder la conectividad de red o Hibernar un equipo basado en Windows

Se aplica a: Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1 ProWindows 8.1

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Inicia sesión en un equipo que está ejecutando Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 o Windows Server 2008 R2 y que tiene los perfiles móviles de usuario habilitado para usted.
  • Cierre la sesión y mientras se está cargando el perfil de usuario en el servidor, inesperadamente pierde conectividad de red. Esto puede suceder si cierra la presentación en un equipo portátil o por otro medio de poner al equipo en estado de suspensión como la hibernación o suspensión.
  • Reinicie o reactivar el equipo.
  • Intenta iniciar sesión en el equipo nuevo.
En este escenario, hay una pequeña posibilidad de que un archivo puede haberse dañado durante la última carga. Esto podría ser el archivo ntuser.dat, y este archivo representa el registro del usuario. Esto podría conducir a un perfil dañado y, en esa situación, no puede iniciar sesión. O bien, el equipo puede ser ahora en un estado inestable.

Solución


Para resolver este problema en Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema en Windows 7 y Windows Server 2008 R2, instale la revisión que se describe en este artículo.

Actualizar la información de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012


Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Información de hotfix para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Hay una revisión compatible de Microsoft Support. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener Service Pack 1 para Windows 7 o Windows Server 2008 R2 instalado.

Requisito de reinicio

No es necesario que reinicie el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye cualquier revisión lanzada anteriormente.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Referencias


Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.