Pantalla en negro cuando conecte un monitor en un equipo o al abrir la tapa del equipo portátil que se está ejecutando en Windows

Se aplica a: Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1Windows 8.1 Pro

Síntomas


Suponga que tiene un equipo que ejecuta Windows RT 8.1, Windows 8.1, R2 de Windows Server 2012, ventana 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. El equipo se instala con el modelo GPU de plataforma Intel Shark Bay que utiliza Embedded DisplayPort (eDP). En esta situación, se encuentra con uno de los siguientes problemas:

  • En un escritorio, conecte a un dispositivo de vídeo externo, como un monitor y, a continuación, en el mismo o en otro monitor, muestra una pantalla en negro.
  • En un equipo portátil, cerrar la tapa del equipo portátil y, a continuación, ábralo, muestra una pantalla en negro.

Causa


Este problema se produce porque el sistema no envía una llamada DxgkDdiCommitVidPn cuando se desconecta un dispositivo de visualización o se cierra la tapa de un portátil.

Solución


Para resolver este problema en Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema en Windows 7 y Windows Server 2008 R2, instale la revisión que se describe en este artículo.

Actualizar la información de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012

Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Revisión de información para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para su descarga, entonces podrá ver una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe ejecutar el SP1 de Windows 7 o Windows Server 2008 R2 SP1.

Para obtener más información acerca de cómo obtener un Windows 7 o un service pack de Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
976932 información acerca de Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2.

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft.