Teclas del teclado táctil se deshabilitan cuando intente iniciar sesión en Windows 8.1

Se aplica a: Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1Windows 8.1 Pro

Síntomas


Supongamos que realiza una actualización del botón de comando con la opción de recuperación de Windows actualizar su PC sin que afecte a los archivos en un dispositivo táctil que tiene Windows 8.1 instalado. Cuando intenta iniciar sesión en el equipo en la pantalla de bienvenida de Windows, la pantalla teclado táctil principalmente está deshabilitado. Después de iniciar la sesión, la pantalla táctil teclado funcione como se esperaba. Tendrá que utilizar un teclado físico para iniciar una sesión en el equipo.

Causa


Este problema se produce porque el proceso de actualización no guardar y restaurar la pantalla táctil correctamente para el entorno de la pantalla de bienvenida en algunos equipos la configuración del teclado.

Solución alternativa


Windows 8.1 marzo de 2014 acumulativo de 2928680 y actualización de primavera de 2014 Windows 8.1 2919355 contiene una actualización que evita este problema. Estas dos actualizaciones no pueden resolver este problema si el equipo se actualiza, pero evita este problema si el equipo no se actualiza. Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización, 2919355 o 2928680, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355
2928680 Windows RT 8.1 8.1 de Windows y Windows Server 2012 R2 acumulativo: marzo de 2014

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Si experimenta este problema después de una actualización, puede seguir estos pasos para reparar los que faltan datos y junto con las actualizaciones instaladas para evitar este problema. Para reparar el entorno de la pantalla de bienvenida de Windows, siga estos pasos:
  1. Conecte un teclado físico e inicie sesión en el equipo o utilizar una cuenta que no requiere una contraseña para iniciar sesión en el equipo.
  2. Abra el escritorio de Windows.
  3. Haga clic en Inicio y seleccione Panel de Control.
  4. Compruebe el Que panel de Control está en vista por categorías.
  5. Seleccione reloj, idioma y región.
  6. Seleccione la región.
  7. Haga clic en la ficha administrativo .
  8. Haga clic en Copiar configuración en la sección de la pantalla de bienvenida y nuevas cuentas de usuario .
  9. En la sección copiar la configuración actual , active la casilla de verificación cuentas de sistema y la pantalla Bienvenido .
  10. Haga clic en Aceptar.
  11. Haga clic en Aceptar.
Después de seguir estos pasos, la pantalla teclado táctil puede funcionar como se esperaba en la pantalla Bienvenida de Windows. Cuando se repara la pantalla de bienvenida de Windows, asegúrese de que Windows 8.1 marzo de 2014 acumulativo de 2928680 o actualización de primavera de 2014 Windows 8.1 2919355 se aplica para evitar que este problema vuelva a ocurrir.

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft