Recibe un mensaje de error "acceso denegado" cuando usa un cliente basado en Windows 95 para imprimir en una impresora de red


Síntomas


Si usa un equipo cliente que ejecuta Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 98 Segunda edición para imprimir en una impresora de red que está instalada como parte de un clúster de Microsoft o de un servidor independiente, es posible que reciba el siguiente mensaje de error:
La página de prueba no se imprime. ¿Deseas ver el problema con la impresión para obtener ayuda. Acceso denegado.

Causa


Este problema puede ocurrir si el software de supervisión antivirus de McAfee está configurado para realizar un análisis en tiempo real de archivos en el cliente que ejecuta Windows 95, Windows 98 o Windows 98 Second Edition, o en el servidor que ejecuta Windows NT Server 4,0. McAfee Anti-virus analiza los archivos en cola mientras se procesa el trabajo de impresión. Windows no puede cerrar los archivos porque el antivirus de McAfee tiene los archivos abiertos. Estos archivos se dejan en la carpeta systemroot\System32\Spool\Printers. Los archivos. SHD y. SPL de la cola permanecen en la carpeta después de que el trabajo de impresión se muestre como completado.

Resolución


Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos que se describen en esta sección.

Recibe el mensaje de error en el servidor de impresión

Si recibe el mensaje de error en el servidor de impresión en el que se ejecuta Windows NT Server 4,0:
  1. Elimine los archivos dañados en la carpeta de la cola de impresión:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en servicios, haga clic en Administrador de trabajos de impresióny luego haga clic en detener.
    3. Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en :
      ¿Estás seguro de que deseas detener el servicio de administrador de trabajos de impresión?
    4. Haga clic en Inicio, seleccione programasy, a continuación, haga clic en Explorador de Windows NT.
    5. Expanda la carpeta WinNT , expanda la carpeta system32 y, a continuación, expanda la carpeta cola de impresión .
    6. Haga clic en la carpeta impresoras , haga clic en todos los archivos que aparecen en el panel derecho y, a continuación, haga clic en eliminar.
    7. Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en :
      ¿Estás seguro de que deseas enviar estos x elementos a la papelera de reciclaje?
    8. Repita los pasos a y B para reiniciar el servicio Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, haga clic en iniciar.
  2. Configure la impresora que tiene el problema de iniciar la impresión después de que se haya puesto en cola la última página:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y luego haga clic en Impresoras.
    2. Haga clic con el botón secundario en la impresora que tiene el problema y, a continuación, haga clic en propiedades.
    3. Haga clic en la pestaña programación y, a continuación, haga clic en imprimir documentos en la cola para que el programa termine de imprimir más rápido.
    4. Haga clic en iniciar la impresión una vez que la última página se hayapuesto en la cola y haga clic en Aceptar.
  3. Configure la impresora que tiene el problema de imprimir directamente en la impresora:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y luego haga clic en Impresoras.
    2. Haga clic con el botón secundario en la impresora que tiene el problema y, a continuación, haga clic en propiedades.
    3. Haga clic en la pestaña programación , haga clic en imprimir directamente en la impresoray, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Actualice el programa antivirus de McAfee a la versión 4,5 o posterior.
  5. Compruebe que la carpeta de la cola de impresión tiene los permisos correctos.Para obtener información adicional acerca de los permisos correctos para la carpeta de la cola de impresión, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    137503 Directorio predeterminado de Windows spool y permisos

Recibe el mensaje de error en el cliente

Si recibe el mensaje de error en el cliente que ejecuta Windows 95, Windows 98 o Windows 98 Second Edition:
  1. Elimine los archivos dañados en la carpeta de la cola de impresión:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione programasy, a continuación, haga clic en Explorador de Windows.
    2. Expanda la carpeta Windows , expanda la carpeta cola de impresión y, a continuación, haga clic en la carpeta impresoras .
    3. Haga clic en todos los archivos que aparecen en el panel derecho y, a continuación, haga clic en eliminar.
    4. Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en :
      ¿Estás seguro de que deseas enviar estos x elementos a la papelera de reciclaje?
  2. Configure la impresora que tiene el problema de iniciar la impresión después de la última página que se ha puesto en la cola:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y luego haga clic en Impresoras.
    2. Haga clic con el botón secundario en la impresora que tiene el problema y, a continuación, haga clic en propiedades.
    3. Haga clic en la pestaña detalles , en configuraciónde la cola y, a continuación, en imprimir documentos en la cola para que el programa termine de imprimir más rápido.
    4. Haga clic en iniciar la impresión una vez que la última página se hayapuesto en la cola y haga clic en Aceptar.
  3. Configure la impresora que tiene el problema de imprimir directamente en la impresora:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y luego haga clic en Impresoras.
    2. Haga clic con el botón secundario en la impresora que tiene el problema y, a continuación, haga clic en propiedades.
    3. Haga clic en la pestaña detalles , haga clic en configuración de la cola, seleccione imprimir directamente en la impresoray haga clic en Aceptar.
  4. Actualice el programa antivirus de McAfee a la versión 4,5 o posterior.

Más información


Si está usando un programa de depuración para depurar el servicio Administrador de trabajos de impresión, se pueden grabar los datos siguientes en el registro de depuración:
LSPL: SplGetPrinter error con ERROR_INSUFFICIENT_BUFFER cbBuf es 0 y pcbNeeded es 78.

Referencias


Para obtener información adicional acerca de los problemas de impresión relacionados, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
180892 Mensaje de error: error al escribir en LPT1: acceso denegado
142370 La impresión en la impresora HP LaserJet provoca el evento 2004
179156 Opciones de impresión TCP/IP actualizadas para Windows NT 4,0 SP3 y versiones posteriores
188878 La impresión en el puerto local puede dar error con acceso denegado
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