Recibirá un mensaje de error al iniciar el programa o trabajar con un documento en Word 2003 o Word 2002

Resumen

Al iniciar Microsoft Word o trabajar con un documento, puede recibir el siguiente mensaje de error:
Microsoft Word ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos las molestias.


Si estaba a mitad de algo, la información que estaba trabajando podría perderse.

Reinicie Microsoft Word

Informe a Microsoft acerca de este problema.

Hemos creado un informe de errores que puede enviar para ayudarnos a mejorar Microsoft Word. Trataremos este informe como confidencial y anónimo.

Para ver los datos que contiene este informe de errores, haga clic aquí.
Este artículo describe cómo determinar la descripción exacta del problema y la resolución cuando reciba este mensaje de error.

Más información

Microsoft Word le permite recopilar y enviar la información de error a Microsoft. Ahora se muestra el cuadro de diálogo de mensaje de error en la sección "Resumen" de este artículo (que no es específico para el sistema operativo Microsoft Windows que utiliza).

La firma de error contiene información como el nombre del programa, el nombre del error y el nombre del módulo, que Microsoft utiliza para continuar desarrollando y mejorando los productos de Microsoft.

Si tiene una conexión a Internet, puede enviar esta información directamente a Microsoft mediante la herramienta informe de errores de aplicaciones de Office. Si desea enviar esta información, la herramienta comprueba si está disponible una solución para el problema y por lo tanto, envía dicha información a usted.

Para obtener más información acerca de informes de usuarios finales y la privacidad, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

283768 descripción de la directiva de privacidad del usuario final en el informe cuando se utiliza Office de errores de aplicación

Si no desea utilizar la herramienta informe de errores de aplicaciones de Office, puede utilizar la información de la firma de error para búsqueda directamente en Microsoft Knowledge Base.

Averiguar la resolución

Para encontrar una solución para el mensaje de error como se describe en la sección "Resumen" de este artículo, siga estos pasos.

Paso 1: Busque el mensaje de error específico

Para buscar en Microsoft Knowledge Base para el error específico, siga estos pasos:
  1. Error en el cuadro de diálogo de mensaje (como se describe en la sección "Resumen" de este artículo), haga clic en "haga clic aquí".
  2. En la sección de firma de Error , el mensaje de error aparece similar al ejemplo siguiente:
       App Name        App Version     Module Name     Module Version  Offset
    ------------------------------------------------------------------------
    winword.exe 10.0.2627.0 winword.exe 10.0.2627.0 0032a96d

  3. Tenga en cuenta los detalles sobre la firma de error. En particular, observe los valores AppName, ModName y desplazamiento.
  4. En la línea de dirección del explorador Web, escriba
    http://support.Microsoft.com/default.aspxy presione ENTRAR.
  5. En el cuadro de búsqueda que contengan , escriba los valores que anotó AppName, ModName y desplazamiento. Para utilizar el ejemplo de la firma de error en el paso 1b, escriba winword.exe 0032a96d.

    Nota: Si los valores AppName y ModName son el mismo, escriba únicamente los valores que anotó de nombre de módulo y de desplazamiento.
  6. Haga clic en Buscar.

  7. Si se devuelven los resultados de la búsqueda, haga clic en el vínculo para ver el artículo que se devuelve.
Si el problema que experimenta no aparece en la lista, vaya al paso 2.

Paso 2: Solucionar las posibles causas del error

Utilice un método sistemático para resolver varios mensajes de error y problemas en Microsoft Word.


Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Guía de 322743 del principiante para solucionar problemas de Word

Si sigue sin poder resolver el problema, vaya al paso 3.

Paso 3: Usar una búsqueda automatizada de otras posibles causas del error

Para ver una lista de artículos acerca de problemas conocidos que mostrar este mensaje de error y la solución adecuada o la resolución del problema, haga clic en el vínculo siguiente:Si el problema que experimenta no aparece en la lista o no se resuelve con los pasos anteriores, vaya al paso 4.

Paso 4: Solicitud de asistencia de Microsoft

Se recomienda que anote la información de la firma de error como se describe en "paso 1: busque el mensaje de error específico." Un profesional de soporte técnico de Microsoft puede solicitar esta información cuando se solicita ayuda.


Para obtener más información acerca de cómo utilizar el cuadro de diálogo de informe de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

289508 cómo ver firmas de error si un programa de Office experimenta un error grave y se cierra

Cuando llame o envíe un mensaje de correo electrónico, debe estar en el equipo y tener a mano la documentación del producto correspondiente. Esté preparado para proporcionar la siguiente información:
  • El número de versión del producto de Microsoft que está utilizando.
  • El tipo de hardware que utiliza, incluido el hardware de red, si procede, y el entorno operativo que esté utilizando.
  • El contenido de su archivo Config.sys, Autoexec.bat archivo y archivos de configuración de red, si existe.
  • El texto exacto de cualquier mensaje que aparezca en la pantalla.
  • Una descripción de lo que sucedió y de lo estaba haciendo cuando ocurrió el problema.
  • El menor número de pasos necesarios para reproducir el problema.
  • Los pasos ya realizados para corregir el problema.
Para obtener más información acerca de cómo obtener ayuda para solucionar problemas de Word, haga clic en Ayuda de Microsoft Word en el menú Ayuda , escriba Soporte técnico en el Ayudante de Office o el Asistente para Ayuda y, a continuación, haga clic en Buscar para ver los temas devueltos.

Propiedades

Id. de artículo: 296493 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 1

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