Soporte de nube de firma de Microsoft Office 365

Resumen

Soporte de nube de firma (SCS) está disponible para socios gold y silver con competencias de calificación. Comparta a esta guía con sus equipos que en contacto con Microsoft para soporte y utilizarla para ayudar a responder preguntas sobre sus beneficios y cómo asegurarse de están configurados correctamente.

Más información

Soporte de nube de Microsoft Partner firma es un beneficio técnico exclusivo que proporciona nube cualificado socios de competencia con un elevado nivel de soporte técnico para productos seleccionados de la nube de Microsoft. Recibirá acceso a ingenieros de soporte técnico que trabajarán directamente con usted, contar con amplios conocimientos de productos específicos y son responsables de la conducción de los casos de principio a fin.

Para obtener más información acerca de la compatibilidad de la nube de firma, los beneficios del programa y las competencias asociadas, visite el Microsoft Partner Network.

Preguntas más frecuentes:

¿Cómo se puede contactar el equipo de soporte de nube de firma?
Hay varias formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte de nube de firma. Puede llamar a la línea de soporte técnico de Office 365, llame a la línea de soporte técnico de Microsoft Partner Network o usar el portal de administración de Office 365. Se recomienda abrir una solicitud de servicio a través del portal de administración de Office 365.

Como socio de Microsoft:
En nuestras herramientas, estamos garantizando que el inquilino de socio Office 365 está marcado. Si tiene la ficha Partner en la parte superior del portal de administración de Office 365, está preparado para ir. Si no es así, vaya a http://aka.ms/PartnerFeatures para saber cómo habilitar características de socio en su cuenta de Office 365.

En nombre de los clientes:
Al utilizar las funciones de socio, debe tener un administrador delegado configurado para sus clientes. Utilizar la capacidad de "Administrar en nombre de" abrir las solicitudes de asistencia en nombre de sus clientes. Para proveedores de soluciones de nube, debe abrir una solicitud de soporte en el Centro para socios, que establecerá una relación en nombre de otra persona con sus clientes mediante programación.

¿Cuál es el alcance de la compatibilidad con soporte de nube de firma de Office 365?
SCS administra escenarios de asistencia técnica que rodea a Office 365. Problemas de facturación, preventas, ayuda y procedimientos y los restablecimientos de contraseña o preguntas acerca de otros productos, como CRM Online, Microsoft Intune, movilidad en la empresa y Microsoft Azure, se controlan por otros equipos. Cuando envíe una solicitud de servicio, se enrutarán al equipo responsable.

Para todas las preventas, preparación de la implementación o preguntas documento informativo (Ayuda y procedimientos), visite la ficha compatibilidad en el portal de Microsoft Partner Network. En Mis ventajas de soporte técnico y las actividades, puede solicitar una devolución de llamada de un consultor técnico de socio (PTC). También puede ver todos sus disponible Microsoft Partner Network soporte beneficios aquí.

Para ver todas las ofertas de Office 365 a los socios, consulte este artículo: venta, implementación y soporte Microsoft Office 365.

¿ Ahora que he abierto mi solicitud de servicio, cuándo obtendré una devolución de llamada? ¿Puedo llamar hablar con un técnico directamente?
Vamos a determinar la gravedad del problema y, después, llegar a usted en consecuencia. A continuación es una tabla con ejemplos de cómo determinamos la gravedad y tiempos de respuesta asociado.

Para los casos de gravedad A será transferida directamente a un ingeniero cuando se llame a Centro Regional de servicio o línea de soporte técnico de Office 365. Para problemas de gravedad B y C, su caso se enviarán al equipo de soporte.


Severity

Description

Objetivo de respuesta inicial

Objetivo de comunicación continua

Examples

Gravedad A
Crítica

Uno o más servicios son inaccesibles o no se puede utilizar. Los plazos de producción, operaciones o implementación se ve muy afectados, o habrá un grave impacto en la producción o la rentabilidad. Varios usuarios o servicios se ven afectados.1 horaActualización al socio cada 2 horas; actualizaciones de socio Microsoft cada 2 horas hasta que haya resoluciónProblemas generalizados enviar o recibir correo.

Sitio de SharePoint no está disponible.

Todos los usuarios no pueden enviar mensajes instantáneos, join o programar reuniones de Lync o realizar llamadas de Lync.
 
Gravedad B
Urgente

El servicio puede utilizarse, pero no está funcionando correctamente. La situación tiene repercusión empresarial moderada y puede tratarse con horario comercial. Un solo usuario, cliente o servicio parcialmente se ve afectado.

2 horasActualización al socio cada día laborable hasta que se alcanza la resoluciónUn usuario no puede tener acceso a correo electrónico.

Un usuario o administrador no puede tener acceso a los sitios de SharePoint.

Varios usuarios no pueden enviar mensajes instantáneos, join o programar reuniones de Lync o realizar llamadas de Lync

Gravedad C
Importante:

La situación tiene impacto mínimo en la empresa. El problema es importante, pero no tiene un servicio actual significativo o impacto en la productividad del cliente. Un solo usuario está experimentando una interrupción parcial, pero existe una solución aceptable.4 horasActualización al socio cada 3 díasUsuario no tiene acceso a correo electrónico mediante Outlook, pero puede tener acceso a correo electrónico mediante Outlook Web App.

Problemas de configuración de destinatarios externos para un sitio de SharePoint

Un usuario no puede enviar mensajes instantáneos, unión o programar reuniones de Lync, ni realizar llamadas de Lync.

Gravedad A: asociado debe estar disponible 24 x 7 a lo contrario gravedad se reduce a B.

¿Cómo se puede remitir la solicitud de servicio?
Si necesita ayuda sobre una solicitud de servicio de soporte técnico de Office 365 está actualmente en el equipo de soporte de socios, aquí está lo que puede hacer:
  1. En primer lugar, intente ponerse en contacto con su ingeniero de soporte y las copias de seguridad por correo electrónico. Opcionalmente, puede ponerse en contacto con Microsoft por teléfono.
  2. Si no recibe una respuesta de su ingeniero de soporte, reenviar el correo electrónico más reciente sobre el caso al jefe del ingeniero de soporte técnico enumerado en su firma de correo electrónico.
  3. Si ninguno del trabajo anterior y en su caso es de gravedad A, asistencia y alguien le pasará con el ingeniero de soporte disponible siguiente.
Nota: Para problemas de facturación, llame el Centro Regional de servicios para obtener una actualización. Si no puede llegar a una solución, utilice CPSFeedback@microsoft.com para el escalamiento.

Mi cliente abre una solicitud de servicio y no ha habido progreso. ¿Pueden ayudar?
Absolutamente. Si su cliente tiene un caso abierto con los equipos de primera línea, el cliente puede contactar del ingeniero soporte técnico enumerados en su firma de correo electrónico si no se ha realizado ningún progreso en el caso.

¿Cuáles son los principales recursos que debo hacer mi asistencia equipos tenga en cuenta, por lo que no necesitan ponerse en contacto con Microsoft?

Propiedades

Id. de artículo: 2993570 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 1

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