Emitir informes durante la migración a ANSI-D o vNext en Office 365 dedicado/ITAR

Resumen

Durante una migración a la alta disponibilidad (ANSI-D) o Exchange vNext en Office 365 dedicado/ITAR, trabajará con el equipo de implementación de Microsoft. Este equipo le ayudará a coordinar los cambios necesarios para migrar los buzones al nuevo entorno de Microsoft Exchange. Sin embargo, los recursos de este equipo deben no ser directamente involucrados para incidentes de soporte técnico acerca del servicio lento o reducido. Algún problema técnico que puede surgir durante la migración debe trasladarse a soporte (MOSSUP) de Microsoft Online Services.

Debido a las numerosas redes y cambios DNS que se requieren antes de una migración correcta, se espera que se involucren durante el curso de la investigación. Si desea obtener ayuda adicional o requerir tracción debido a la urgencia, puede Enviar un incidente de soporte técnico en línea en MOSSUP o póngase en contacto con el soporte de Microsoft Online Services por teléfono . Para todas las delegaciones, estar listo para proporcionar la siguiente información:
  • Lista de usuarios afectados
  • Descripción del problema
  • Capturas de pantalla o la información de error
  • Compilaciones exactos de aplicaciones implicadas (es decir, sistema operativo, cliente de Outlook, cliente de Lync, Internet Explorer)
  • Pasos para solucionar problemas y resultados completados
Nota: Cuando es posible, asegúrese de que el cliente y solución de problemas de red se completan antes de escalada. Asegúrese también de que proporciona toda la información diagnóstico disponible para ayudar en la elevación.

ClienteTipo de problemaDiagnóstico
Problemas del cliente de OutlookPetición de credenciales, rendimiento de disponibilidad, desconexión, de perfilOffCAT
Registros de solución de problemas de Outlook
Grabadora de pasos
Problemas del servicio Examinador y webDetección automática, Outlook Web App (OWA), Exchange Admin Console (EAF) y Exchange Web Services (EWS)Fiddler *
Grabadora de pasos

* Trazas de fiddler capturar tráfico cifrado. Se recomienda que Microsoft Support proporciona un paquete de diagnóstico para cargar y proteger estos datos de forma segura.

Más información

Antes de mover todos los buzones a la ANSI-D o la topología de Exchange vNext, deberá designar un grupo piloto de usuarios para mover. Estos usuarios piloto deben constar de los distintos tipos de clientes que conforman la población general de usuarios, tipos de usuario y buzones. Deben realizarse pruebas para aplicaciones de línea de negocio, los escenarios básicos de negocios y perfiles de usuario.

Además, asegúrese de que está familiarizado con la Guía de transición disponible en la matriz de escenarios técnicos (http://aka.ms/tsm) en la ficha Transición EXO ANSI o transición EXO vNext .

Propiedades

Id. de artículo: 3011547 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 1

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