Cómo utilizar la grabación de acciones en Office 365 dedicado/ITAR

Resumen

Este artículo describe cómo utilizar la grabadora de pasos de problema (PSR) para capturar automáticamente los pasos en un equipo. Estos pasos incluyen una imagen de la pantalla durante cada clic y una descripción de las áreas de clics. Puede utilizar la herramienta para guardar las acciones realizadas, como pasos de reproducción, que se pueden proporcionar soporte técnico de Microsoft Office 365 dedicado/ITAR para solucionar problemas o diagnosticar un problema.

Importante:

  • Estas instrucciones se aplican a Windows 7 y versiones posteriores.
  • Pasos grabados no capturan todo lo que se escribe durante la grabación. Si el cliente es importante para volver a crear el problema, puede utilizar la característica de comentario que se describe más adelante en este artículo para registrar estos tipos de detalles.
  • Algunos programas no se capturen correctamente o no pueden proporcionar detalles que son útiles para Microsoft Support.
  • Si utiliza un equipo que no ejecuta Windows, proporcionan capturas de pantalla en su lugar.

Más información

Las instrucciones siguientes explican cómo utilizar la herramienta de vcprd. Para instalar y tener acceso a los vcprd, haga clic en Inicio, escriba "vcprd" en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en psr.exe en los resultados de la búsqueda.

Para grabar y Guardar pasos en el equipo

Para anotar acciones

Para ajustar la configuración
Propiedades

Id. de artículo: 3035258 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 1

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