AT & T HTC 8 X dispositivos con Windows Phone 8.0 no pueden utilizar las características que necesitan un Microsoft Account

Síntomas

A partir del 20 de octubre de 2015, AT & T HTC 8 X dispositivos que ejecutan Windows Phone 8.0 no podrán autenticarse en el servicio de Microsoft Account debido a un problema al actualizar un certificado SSL.

Cuando se utiliza una aplicación o característica que requiera la autenticación de cuentas de Microsoft, puede ver algunos de los siguientes errores como:

  • "No es posible conectarse ahora. Espere unos momentos y vuelva a intentarlo."
  • "No se puede conectar. Hemos tenido un problema al iniciar sesión. Asegúrese de que tiene buena cobertura. Si lo hace, el problema puede ser en el otro extremo. Espere unos instantes y vuelva a intentarlo."
  • El almacén de Windows presentará el siguiente mensaje de error al intentar descargar, comprar o actualizar aplicaciones: "servicio de cuentas de Microsoft está disponible en el momento try más tarde"

Solución

Cuando se realiza una copia de seguridad de sus archivos a un PC y utilizar la herramienta de recuperación del dispositivo de Windows (WDRT) para el dispositivo vuelva a flash.

  1. Transferir todos los archivos (por ejemplo, fotos, vídeos y música descargada) que le gustaría mantener en una ubicación alternativa.  Para ello, conecte el dispositivo a un PC y utilice el Explorador de archivos para mover manualmente los archivos desde el teléfono al PC.   Instrucciones para utilizar el Explorador de archivos para transferir archivos pueden encontrarse aquí: http://www.windowsphone.com/en-US/How-to/wp8/apps/sync-documents-using-my-computer
  2. Utilice la WDRT para volver a flash el dispositivo con una imagen de sustitución ROM.  Puede encontrar instrucciones y la ubicación de descarga para la Herramienta de recuperación de dispositivos de Windows aquí.
  3. Cuando finalice la herramienta de recuperación, el dispositivo será volver a flasheado a su estado original de fábrica con una imagen de sistema operativo actualizado.  A continuación, se le dirigirá a través del proceso de instalación.
  4. Si el dispositivo se configuró para realizar una copia de seguridad de la nube, puede iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft que utilizó originalmente y verá una opción "Restaurar" durante la instalación.  Esto restaurará muchos archivos y configuración y ayuda descargar las aplicaciones previamente adquiridas.
  5. Una vez completada la instalación, puede transferir todos los archivos que copió en su PC al dispositivo.   Para ello, conecte el dispositivo a un PC y utilice el Explorador de archivos para mover manualmente los archivos desde el PC al teléfono.   Instrucciones para utilizar el Explorador de archivos para transferir archivos pueden encontrarse aquí: http://www.windowsphone.com/en-US/How-to/wp8/apps/sync-documents-using-my-computer

Más información

Soporte de herramienta de recuperación de dispositivos de Windows

Si experimenta problemas al descargar, instalar o ejecutar la herramienta de recuperación del dispositivo de Windows, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Mobile utilizando la ruta de acceso siguiente:

  1. Vaya a: http://www.microsoft.com/en-us/mobile/support/contact/
  2. Desplácese hasta la página para la Información de contacto y seleccione chat en vivo.
  3. Cuando está conectado al agente, hágales saber que tiene AT & T HTC 8 X que están tratando de flash y lo que emitir experimenta con la herramienta.

Propiedades

Id. de artículo: 3106218 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 1

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