Cómo solucionar mensajes de error acerca de los identificadores de suceso 9 y 11 del ID de evento

Para una versión de Microsoft Windows 2000 de este artículo, consulte 154690 .

Resumen

Este artículo describe métodos para solucionar problemas que puede utilizar si se graba información similar a los ejemplos siguientes en el registro del sistema.
Id. de suceso: 9
Origen: Aic78xx
Descripción: El dispositivo, \Device\ScsiPort0, no respondió en el tiempo de espera.
- o -
Id. de suceso: 11
Origen: Aic78xx
Descripción: El controlador detectó un error de controlador en Dispositivo\PuertoScsi0.
El nombre del origen puede ser el nombre de cualquier controlador, por ejemplo, Atdisk o ATAPI.

Más información

En casi todos los casos, estos mensajes se registran debido a problemas de hardware. El origen puede ser la controladora o (más probablemente) un dispositivo que está conectado a la controladora. El problema de hardware puede ser un cableado deficiente, terminación incorrecta o una configuración de velocidad de transferencia, cesión de lenta del dispositivo del bus SCSI, un dispositivo defectuoso o, en raras ocasiones, un mal escrito el controlador de dispositivo.

Localizar el origen del problema

Estos son algunos consejos para solucionar problemas para ayudarle a diagnosticar y encontrar el problema:
  • Lea el manual técnico de la controladora SCSI para averiguar los requisitos de terminación. Muchas controladoras SCSI modernas requieren terminadores activos (al menos uno de los dispositivos del bus debe proporcionar corriente de terminación). Una terminación correcta implica un terminador (resistencia) y un dispositivo que proporciona una señal al bus para la corriente de terminación. El estándar SCSI-2 especifica que una controladora (iniciador) debe proporcionar corriente de terminación. Por lo tanto, cualquier controladora que diga ser SCSI-2 compatible probablemente proporcione corriente de terminación, pero debe comprobar para asegurarse de que.

    Además, muchos dispositivos, especialmente en unidades, pueden proporcionar corriente de terminación; Si una unidad tiene un puente con la etiqueta Trmpwr, debe habilitarlo.
  • Si hay dispositivos SCSI internos y externos conectados, asegúrese de que el último dispositivo de cada cadena SCSI está terminado y asegúrese de que los dispositivos intermedios no están terminados.
  • Si hay sólo una cadena SCSI (todo es interna o todo es externa), asegúrese de que el último dispositivo de la cadena SCSI está terminado y que la propia controladora SCSI también está terminada. Por lo general, suele ser una configuración del BIOS.
  • Busque el cableado de SCSI suelto o de mala calidad. Una cadena larga de cables donde se mezcla cableado interno y externo puede degradar la señal. Una especificación SCSI que permita una distancia larga se supone que el cableado no permite ninguna fuga o interferencia. La realidad permitida suele ser una distancia más corta. Los cables externos seis pies o más deben reemplazarse por cables de tres pies.
  • Buscar medios rotativos extraíbles como unidades de disco duro extraíbles. Medios rotativos extraíbles tarda más tiempo en reiniciarse que otros y pueden generar un identificador de evento 11 al reanudar desde la suspensión o hibernación. Una vez inicializado el dispositivo puede acceder al dispositivo.
  • Tome nota de cuando se registraron los mensajes de sucesos y pruebe determinar si los mensajes coinciden con determinadas actividades de procesamiento programadas (como copias de seguridad) o procesamiento de disco pesado. Esto puede señalar el dispositivo que está ocasionando los errores.

    La tendencia de las unidades a tener estos tipos de problemas bajo cargas pesadas suele deberse a microprocesadores lentos. En un entorno multitarea, el procesador puede no ser suficientemente rápido como para procesar todos los comandos (E/S) de entrada y salida que llegan casi simultáneamente.
  • Reducir la configuración de velocidad de transferencia si hay tiempos de espera asociados con unidades de cinta; utilizando una velocidad de transferencia de 5 mbs suele solucionar los tiempos de espera.
  • Simplifique la cadena SCSI/IDE quitando dispositivos. Si sospecha que un dispositivo determinado está causando el problema, mueva ese dispositivo a otra controladora. Si el comportamiento sigue el dispositivo, vuelva a colocar el dispositivo.
  • Compruebe las revisiones de la BIOS de la controladora SCSI y del firmware del dispositivo y obtenga las revisiones más recientes del fabricante. (Hay un procedimiento para comprobar la revisión de firmware y número de modelo más adelante en este artículo).
  • Compruebe la versión del controlador de dispositivo SCSI. El controlador SCSI se encuentra en la carpeta %SystemRoot%\System32\Drivers. Examine la versión en las propiedades de archivo del controlador. Si el controlador no está actualizado, vea si el fabricante tiene una versión más reciente.
  • Quite otras controladoras que puedan crear problemas de contención de bus.
  • Vea si un formato de bajo nivel realizado por la controladora SCSI resuelve los mensajes de sucesos.
  • Pruebe a utilizar una marca diferente o un modelo de cualquier hardware sospechoso.

Comprobar el número de modelo y la revisión de Firmware de un dispositivo

Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows

El número de modelo del dispositivo y su revisión de firmware están en el registro de Windows. Para ver esta información, siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del registro (Regedit.exe).
  2. Busque la siguiente clave del registro
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Hardware\Devicemap\Scsi\ScsiPortx\ScsiBusx\ TargetIdx\LogicalUnitIdx
    donde x varía según el número de dispositivo.
  3. Examine el valor de identificador REG_SZ para ver el número de modelo y los valores de la revisión de firmware. Por ejemplo, si ve
       SEAGATE ST32430N   0510

    0510 es el valor de revisión de firmware.
  4. Registrar las revisiones de firmware y número de modelo de dispositivo y póngase en contacto con el fabricante para ver si hay algún problema conocido para ese modelo del dispositivo.
Propiedades

Id. de artículo: 314093 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 2

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