No se muestran resultados de búsqueda ni contenido en favoritos de carpetas públicas en Outlook 2016

Número de KB original: 3169741

Síntomas

En Microsoft Outlook 2016, experimenta uno de los síntomas siguientes:

• Al buscar en una carpeta pública que ha agregado a sus favoritos, no se devuelve ningún resultado de búsqueda.
• No se muestra ningún contenido en una carpeta pública que haya agregado a sus favoritos.

Causa

Este problema puede producirse cuando está habilitada la opción para descargar favoritos de carpetas públicas.

Solución

Este problema se ha corregido en la compilación 16.0.7766.2060 del canal actual, que se publicó el 23 de febrero de 2017. Para obtener más información, vea Historial de actualizaciones de Aplicaciones Microsoft 365 (lista por fecha).

Solución alternativa

Para solucionar este problema hasta que esté disponible la corrección del canal diferido, use uno de los métodos siguientes.

Método 1: no almacenar en caché los favoritos de carpetas públicas

1. En Outlook, en la pestaña Archivo , seleccione Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.
2. Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange y haga clic en Cambiar.
3. Seleccione Más ajustes.
4. En la pestaña Opciones avanzadas , desactive la casilla Descargar favoritos de carpetas públicas .
5. Seleccione Aceptar, seleccione Siguiente, Finalizar y, después, Cerrar.
6. Salga y reinicie Outlook.

Método 2: Quitar carpetas públicas de sus favoritos

1. En Outlook, abra la lista Carpetas. Para ello, seleccione los puntos suspensivos (...) en el panel de navegación y, a continuación, seleccione Carpetas.

2. Expanda Carpetas públicasy, a continuación, expanda Favoritos.

3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta pública que aparece en Favoritos y, a continuación, seleccione Eliminar carpeta.

   Nota:

   Al seleccionar Eliminar carpeta no se elimina la carpeta del servidor. Esta acción solo quita la carpeta de sus favoritos.

4. Repita el paso 3 para las carpetas públicas que quiera quitar de sus favoritos.

Método 3: Revertir la instalación de hacer clic y ejecutar de Office 2016 a una versión anterior

Este método es una solución alternativa para el síntoma de que el contenido no se muestra en la carpeta de favoritos de la carpeta pública y no está pensado para el síntoma de que no hay resultados de búsqueda.

Revierta la instalación de Hacer clic y ejecutar de Office 2016 a la versión 16.0.7070.2036. Para ello, siga estos pasos.

1. Salir de todas las aplicaciones de Office.

2. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados como administrador.

   Windows 10

   1. Vaya a Inicio, escriba Ejecutar en el cuadro Buscar en Windows y, a continuación, presione Entrar.
   2. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, a continuación, seleccione Aceptar.

   Windows 8 y Windows 8.1

   1. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, seleccione Buscar. Si usa un mouse, apunte a la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Buscar.
   2. Escriba Ejecutar.
   3. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, a continuación, seleccione Aceptar.

   Windows 7 SP1

   1. Seleccione Inicio y escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda .
   2. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema o cmd.exe y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

3. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Entrar:

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   

4. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione Entrar:

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.7070.2036
   

5. Cuando aparezca el cuadro de diálogo reparar, seleccione Reparación en línea.

6. Seleccione Reparar y, a continuación, vuelva a seleccionar Reparar .

7. Una vez completada la reparación, inicie Outlook.

8. Seleccione Archivo y, después, Cuenta de Office.

9. En la columna Información del producto, seleccione Opciones de actualización y, a continuación, seleccione Deshabilitar Novedades.

   Importante

   Este paso es muy importante. El proceso de reparación vuelve a habilitar las actualizaciones automáticas. Para evitar que la versión más reciente de Office Click-to-Run se vuelva a instalar automáticamente, asegúrese de seguir este paso.

10. Establezca un recordatorio en el calendario para una fecha futura en la que comprobar este artículo para obtener una resolución de este problema. Vuelva a habilitar las actualizaciones automáticas en Office una vez corregido este problema. Al volver a habilitar las actualizaciones automáticas, se asegurará de que no se pierdan futuras actualizaciones.

Para obtener más información sobre los canales de actualización para clientes de Microsoft 365, consulte Historial de actualizaciones de Aplicaciones Microsoft 365 (que se muestra por fecha).

Para obtener más información sobre cómo revertir a una versión anterior de Office Click-to-Run, vea Cómo revertir a una versión anterior de Office.

Estado

Este problema ahora se ha corregido, según la información de la sección Resolución.

Más información

Para determinar si la instalación de Office está basada en hacer clic y ejecutar o en MSI, siga estos pasos:

1. Inicie Outlook.

2. En el menú Archivo , seleccione Cuenta de Office.

3. En el caso de las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office, se muestra un elemento Opciones de actualización. En las instalaciones basadas en MSI, no aparecerá un elemento Opciones de actualización.