No se puede sincronizar datos entre Microsoft Money y MSN Money

Síntomas

La opción de Web Access en Microsoft Money le permite sincronizar los datos con el sitio Web de MSN Money. Sin embargo, cuando intenta sincronizar los datos con MSN Money, puede recibir un mensaje de error similar a uno de los siguientes mensajes de error:
Money no pudo recuperar la información financiera de MSN Money.
Se ha producido un error inesperado al intentar sincronizar los datos en el web.
Money no pudo recuperar los datos de money en el web que se ha producido un error inesperado durante la sincronización.
La última llamada ha encontrado un error:
Actualmente está trabajando sin conexión. Ya no puede ser firmado en Money en Microsoft Passport Network. Para trabajar en línea otra vez, cierre y vuelva a abrir Money y vuelve a identificarte.

Causa

Este problema puede producirse si se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • La fecha y la hora son incorrectas.
  • La información de cuenta de Windows Live ID no es válida.
  • Hay un mensaje de error que está asociado a uno o más de sus cuentas.
  • Nombre de la cuenta de Money contiene caracteres que no son compatibles.
  • Microsoft Internet Explorer o la carpeta de archivos temporales de Internet contiene información que no es válido.
  • Un programa, un servicio Web o una configuración está interfiriendo con el proceso de sincronización.
  • El archivo de datos de Money contiene información que está dañado o es incompatible.
  • La instalación de Money está dañada.
  • La instalación de Internet Explorer está dañada o no está actualizada.
  • El archivo de datos de Money estaba abierto y se ha iniciado sesión en Windows Live ID durante la noche.
  • Un programa que se ejecuta en segundo plano está interfiriendo con Money.
Nota: Microsoft Money 2007 y Microsoft Money descargará sólo esas cuentas y transacciones de MSN Money que se importaron desde sus instituciones financieras a MSN Money. Estas versiones de Money no sincronizará exactamente igual que las versiones anteriores de Money. No hay información del archivo de Money se cargarán en MSN Money y las carteras en MSN Money y en Money son independientes después de cualquier descarga inicial de MSN Money en un nuevo archivo de Money.

Solución

Microsoft Money 2006

Para resolver este problema si está ejecutando Microsoft Money 2006, salga y reinicie Money 2006. Cuando vuelva a abrir Money 2006, asegúrese de que iniciar sesión en Windows Live ID Recomendamos que no deje su archivo de datos abierto durante la noche porque Windows Live ID será automáticamente la sesión.

Si el problema no se resuelve después de salir y reinicie Money 2006, siga los pasos descritos en la sección "Todas las versiones de Microsoft Money".

Todas las versiones de Microsoft Money

Para resolver este problema, siga estos pasos en el orden en que aparecen. Después de completar un paso, intente configurar el proceso de sincronización. Si el proceso de sincronización sigue sin funcionar, vaya al paso siguiente.

Nota: Asegúrese de que tiene una copia de seguridad y una copia de su archivo de datos de Money antes de comenzar. Para obtener más información acerca de cómo crear una copia de seguridad de su archivo de datos de Money, abra el archivo de Ayuda de Microsoft Money, busque en el tema "Copia de seguridad" y, a continuación, lea el tema "Crear una copia de seguridad de su archivo de Money".

Para obtener más información acerca de cómo crear copias o copias de seguridad de los archivos de datos de Money, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

300400 cómo transferir un archivo de datos entre equipos en Money

Nota: como hay varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para completar estos pasos.

Paso 1: Corregir la fecha y la hora

  1. En el área de notificación, haga doble clic en la visualización del tiempo de sistema.
  2. En el cuadro de diálogo Propiedades de hora y fecha , compruebe que la configuración de fecha y hora es correcta. Si la configuración es incorrecta, corríjalos y, a continuación, haga clic en
    OK.

Paso 2: Probar la conexión a los servicios y sitios de Windows Live ID

Para sincronizar el archivo de datos de Money con MSN Money, utilice sus credenciales de Windows Live ID para agregar una contraseña al archivo de datos de Money.

Nota: Para ver los datos sincronizados, inicie sesión en el sitio Web de MSN Money utilizando las mismas credenciales de Windows Live ID. Compruebe que las credenciales de Windows Live ID siguen funcionan en los sitios de Windows Live ID y servicios. Para ello, siga estos pasos:
  1. Conectarse a Internet y, a continuación, visite el siguiente sitio Web de Windows Live ID:
  2. En la página de inicio de sesión de Windows Live ID, escriba sus credenciales de Windows Live ID y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
  3. Si no puedes iniciar sesión su cuenta, póngase en contacto con Windows Live ID servicios a los miembros de soporte. Para ello, haga clic en el vínculo de Soporte al cliente en la página de inicio de sesión de Windows Live ID y, a continuación, haga clic en Obtener respuestas del soporte a técnico. O bien, visite el siguiente sitio Web de Windows Live ID:Nota: Si no desea ponerse en contacto con soporte técnico de Windows Live ID, puede intentar crear una nueva dirección de correo electrónico de Windows Live ID. Para ello, haga clic en el enlace Para registrarse y, a continuación, asociar la cuenta que tiene el archivo de datos de Money.

    Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el "paso 8: prueba con nuevas credenciales de Windows Live ID y el archivo de Money" sección.

    Si puede firmar satisfactoriamente su dirección de correo electrónico de Windows Live ID, vaya al paso 3.
Nota: Al utilizar las nuevas credenciales de Windows Live ID, también debe iniciar sesión en el sitio Web de MSN Money con las credenciales de la cuenta nueva.

Paso 3: Ver el mensaje de error que está asociado a su cuenta

Para obtener más información acerca de cómo determinar si un código de error específico está asociado a su cuenta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

904336 cómo utilizar códigos de error de MSN Money para solucionar problemas que puede experimentar con cuentas en línea

Si ningún código de error específico está asociado a su cuenta y sigue experimentando el problema de sincronización, vaya al paso 4.

Paso 4: Cambiar el nombre de la cuenta mediante la eliminación de caracteres no admitidos

El proceso de sincronización puede fallar si utiliza los caracteres que no son compatibles con uno de los nombres de cuenta en Money. Caracteres que no son compatibles incluyen los siguientes caracteres:
  • &
  • %
  • /
  • \
  • ?
Si existen uno o más de estos caracteres, reemplace los caracteres que no son válidos. Para ello, siga estos pasos:
  1. En Money, haga clic en Lista de cuentas.
  2. Haga clic en la cuenta que contiene los caracteres no admitidos y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
  3. Cambie el nombre para que ya no incluye estos caracteres y, a continuación, presione ENTRAR.
Si las cuentas no tienen no admitidos caracteres y sigue experimentando el problema de sincronización, vaya al paso 5.

Paso 5: Opciones de restablecimiento de Internet Explorer y a continuación, quite todas las cookies y archivos temporales de Internet

  1. Abra el cuadro de diálogo Opciones de Internet . Para ello, utilice el método apropiado para su sistema operativo.
    • En Windows Vista, haga clic en Iniciothe Start button , escriba inetcpl.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba inetcpl.cply, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha privacidad y, a continuación, mueva el control deslizante hacia abajo para seleccionar Aceptar todas las Cookies.
  3. Haga clic en la ficha seguridad , haga clic en el icono Internet y, a continuación, haga clic en Nivel personalizado.
  4. En Restablecer configuración personal , haga clic en Medio bajo.
  5. Haga clic en Restablecer, haga clic en cuando le pregunte si desea realizar el cambio y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, a continuación, haga clic en Restaurar valores predeterminados.
  7. Haga clic en Aplicary, a continuación, haga clic en Aceptar.
Después de restablecer la configuración de Internet Explorer, borra la caché de Internet y, a continuación, eliminar las cookies de todos los Windows Live ID, Hotmail y MSN que están en el equipo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra el cuadro de diálogo Opciones de Internet . Para ello, utilice el método apropiado para su sistema operativo.
    • En Windows Vista, haga clic en Iniciothe Start button , escriba inetcpl.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba inetcpl.cply, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha General y, a continuación, haga clic en Eliminar archivos.

    Nota: Para Windows Internet Explorer 7 y versiones posteriores de Internet Explorer, haga clic en Eliminar en la sección Historial de exploración . En el cuadro de diálogo Eliminar el historial de exploración , elimine las cookies y el historial.
  3. Si desea eliminar todos los archivos temporales de Internet, haga clic en Aceptar cuando se le pida.
  4. Haga clic en configuración.

    Nota: Para Internet Explorer 7 y versiones posteriores de Internet Explorer, haga clic en configuración en la sección Historial de exploración .
  5. Haga clic en Ver archivosy, a continuación, elimine cualquier cookie que finalice con "@passport", "@msn" o "@hotmail".
Nota: Los archivos de cookies almacenan cierta información de configuración para sitios Web. Si tiene ninguna configuración guardada, o si le importa restablecer esta información, puede eliminar todos los archivos en esta ubicación.


Si sigue experimentando el problema de sincronización, vaya al paso 6.

Paso 6: Aislar y deshabilitar o quitar el software que está interfiriendo

Determinados tipos de software de seguridad de Internet, software antivirus, software de aceleración de Internet y el software de firewall pueden interferir con la capacidad de dinero para completar la conexión con el servidor de MSN Money. En este caso, debe realizar un reinicio limpio del sistema.

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

243039 cómo realizar un inicio limpio en Windows 95

192926 cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio de Windows 98

267288 cómo realizar un inicio limpio en Windows Millennium Edition

281770 cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio para Windows 2000

310560 cómo solucionar errores de configuración mediante la utilidad de configuración del sistema en Windows XP

Nota: En un equipo que ejecuta Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95, el problema aún no se resuelva después de realizar un reinicio limpio. Tendrá que quitar el software de seguridad para conectarse. Para obtener información acerca de cómo realizar un reinicio limpio en este caso, consulte la documentación del equipo.

Después de que se encuentra en el modo de inicio limpio, intente configurar de nuevo el proceso de sincronización.

Si este paso resuelve el problema, aísle el programa de software que está interfiriendo con Money mediante la herramienta Msconfig.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas mediante Msconfig, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

310560 cómo solucionar errores de configuración mediante la utilidad de configuración del sistema en Windows XP

Si sigue experimentando el problema de sincronización, mantener el sistema en modo de inicio limpio y, a continuación, vaya al paso 7.

Paso 7: Cierra la sesión de todos los sitios de Windows Live ID y servicios

En ocasiones, el proceso de sincronización puede detener debido a interferencias creadas por otros servicios y sitios de Windows Live ID.

Si está configurado para iniciar sesión en los sitios de Windows Live ID automáticamente utilizando sus credenciales de Windows Live ID, inicie Internet Explorer y, a continuación, cerrar la sesión de todos los sitios de Web de habilitada en Windows Live ID. Si utilizas a MSN Messenger, cerrar la sesión de este servicio también.

Si sigue experimentando el problema de sincronización, vaya al paso 8.

Paso 8: Probar con nuevas credenciales de Windows Live ID y un nuevo archivo de datos de Money

La información asociada con sus credenciales Windows Live ID actuales puede estar dañada. Para comprobar si ésta es la causa del problema, cree un nuevo conjunto de credenciales de Windows Live ID y, a continuación, intente configurar la sincronización con un nuevo archivo de datos de Money. Para ello, siga estos pasos:
  1. Asegúrese de que ha cerrado la sesión sus credenciales de Windows Live ID en todos los otros sitios Web.
  2. Visite el siguiente sitio Web de Windows Live ID:
  3. Haga clic en registrarse para una cuenta.
  4. Crear un nuevo conjunto de credenciales de Windows Live ID, siga las instrucciones que aparecen.

    Nota: Debe crear las credenciales de Windows Live ID para una nueva dirección de correo electrónico que tiene. No cree otra cuenta para la dirección de correo electrónico que ha configurado actualmente para el Id. de Windows Live
  5. Después de crear sus nuevas credenciales de Windows Live ID, visite el siguiente sitio Web de Money y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión en:
  6. Inicie Microsoft Money.
  7. Haga clic en archivo, haga clic en nuevoy, a continuación, haga clic en Nuevo archivo.
  8. Escriba un nombre para el archivo, como SynchTesty, a continuación, haga clic en Aceptar.
  9. Si se le pide realizar copia de seguridad de los datos, haga clic en No o haga clic en Copia de seguridad no.
  10. En el nuevo archivo, haga clic en siguiente, haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en ya tengo una cuenta de Passporty, a continuación, haga clic en siguiente.
  11. Escriba las nuevas credenciales de Windows Live ID que creó en el paso 4 y, a continuación, haga clic en siguiente.
  12. Acepte la configuración predeterminada para el resto del proceso de instalación.
  13. En la página Principal de Money , haga clic en Herramientas, haga clic en configuracióny, a continuación, haga clic en Acceso a Mis datos de Money en el Web.
Siga las instrucciones para finalizar la configuración de la sincronización.

Si la sincronización sigue sin funcionar, el problema puede deberse a la instalación de Money o a la instalación de Internet Explorer. Vaya al paso 11.

Si se puede sincronizar mediante nuevas credenciales de Windows Live ID y un nuevo archivo de datos de Money, determinar si la información de Windows Live ID, la información de MSN Money o el archivo de datos es la causa del problema. Para ello, vaya al paso 9.

Paso 9: Probar la información de Windows Live ID y MSN Money

Para comprobar si está dañada la información de Windows Live ID o MSN Money, utilice sus credenciales de Windows Live ID originales para iniciar sesión en un nuevo archivo de datos de Money. Para ello, siga estos pasos:
  1. Asegúrese de que ha cerrado la sesión sus credenciales de Windows Live ID en todos los otros sitios Web.
  2. Visite el siguiente sitio Web de Money:A continuación, iniciar una sesión en el sitio Web de MSN Money utilizando sus credenciales de Windows Live ID originales.
  3. Inicie Microsoft Money.
  4. Haga clic en archivo, haga clic en nuevoy, a continuación, haga clic en Nuevo archivo.
  5. Escriba un nombre para el archivo, como LiveIDTesty, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Si se le pide realizar copia de seguridad de los datos, haga clic en No o haga clic en Copia de seguridad no.
  7. En el nuevo archivo, haga clic en siguiente, haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en ya tengo una cuenta de Passporty, a continuación, haga clic en siguiente.
  8. Escriba sus credenciales de Windows Live ID originales y, a continuación, haga clic en siguiente.
  9. En la página ¿desea utilizar los datos de MSN Money , haga clic en Sí, deseo que mi archivo para utilizar los datos almacenados en el sitio de Web de MSN Moneyy, a continuación, haga clic en siguiente.
  10. Acepte la configuración predeterminada para el resto del proceso de instalación.
  11. En la página Principal de Money , haga clic en Herramientas, haga clic en configuración, haga clic en Actualizaciones de Internety, a continuación, haga clic en mensajes de resumen de llamadas de lectura.
Si no recibe un mensaje de error, el proceso de sincronización tuvo éxito. Examine la información del archivo de datos para asegurarse de que la información es exacta. Un proceso de sincronización correcta indica que el problema está relacionado con el actual archivo de datos de Money. Para solucionar problemas en el archivo de datos, vaya al paso 10.

Si sigues recibiendo un mensaje de error, el problema no es con el actual archivo de datos de Money. El problema es, probablemente, con su cuenta de Windows Live ID o con sus datos de MSN Money. Vaya al paso 10.

Paso 10: Reparar el archivo de datos de Money

Para obtener más información acerca de cómo resolver este problema mediante las utilidades de reparación de Microsoft Money, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

182608 mensajes de error o aviso síntomas inesperados en Money

Si ejecuta la utilidad de reparación en el archivo de datos una vez y no se ha resuelto el problema, tendrá que ejecutar la utilidad de reparación de nuevo en el archivo. O bien, puede que tenga que ejecutar un mayor nivel de reparación para reparar todos los daños. Después de utilizar la utilidad de reparación, intente sincronizar los datos.

Si sigue experimentando el problema de sincronización, el archivo podría dañarse demasiado para reparar. Porque el archivo que creó anteriormente funcionó como se esperaba, puede utilizar el procedimiento de importación y exportación para mover los datos a un nuevo archivo. Con este nuevo archivo, puede configurar la sincronización.


Para obtener más información acerca de cómo exportar e importar la información de su cuenta en Money, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

178830 cómo exportar e importar información de cuentas en Microsoft Money

Paso 11: Instalar los controles de MSN Money

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

176841 cómo quitar y reinstalar los componentes de MSN Money Investing

Si sigue experimentando el problema de sincronización, la instalación de Microsoft Money puede estar dañada. Vaya al paso 12.

Paso 12: Quitar y reinstalar Microsoft Money

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

895866 cómo quitar y reinstalar Microsoft Money

Si sigue experimentando el problema de sincronización, la instalación de Internet Explorer puede estar dañada. Vaya al paso 15.

Paso 13: Eliminar todas las entradas de cartera de MSN y volver a crearlas

Nota: Antes de hacerlo, debe hacer copia de seguridad de los datos de la cartera.


Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar los datos de la cartera de proyectos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

164062 cómo hacer copia de seguridad o restaurar datos de cartera de MSN Money

En el sitio Web de MSN Money, quitar todas las entradas en la cartera para que la cartera está vacía y, a continuación, intente sincronizar. Si son correctas, puede rellenar la cartera de MSN Money con los datos de la inversión en Money.

Si sigue experimentando el problema de sincronización, quite todos los datos que se almacenan en el sitio Web de MSN Money. Vaya al paso 14.

Paso 14: Eliminar toda la información de Mis cuentas de MSN Money

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

323964 cómo quitar información financiera personal de MSN Money

Paso 15: Reparar Internet Explorer

Para obtener más información acerca de cómo reparar Internet Explorer, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

318378 cómo reinstalar o reparar Internet Explorer en Windows XP

Si sigue experimentando el problema de sincronización, tendrá que instalar la versión más reciente de Internet Explorer. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:Si recibe mensajes de error durante la reparación o la instalación de la versión más reciente de Internet Explorer, puede haber un problema con la instalación de Windows. Póngase en contacto con el soporte técnico de Windows para resolver este problema.
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Id. de artículo: 329840 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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