Solucionar problemas de USB-C

Información general de USB-C

USB-C te ofrece una conexión mejor para cargar el PC con Windows 10 y te permite conectar otros dispositivos USB de tipo C que tengas, como teléfonos móviles, bases de acoplamiento u otros dispositivos que tengan un puerto USB-C.

Lamentablemente, algunas combinaciones de hardware y software podrían presentar problemas. Si es así, las notificaciones te indicarán que hubo algún problema con la conexión USB-C. Proporcionamos algunas sugerencias para ayudarte a solucionar los problemas.

Las siguientes son algunas notificaciones de USB-C que pueden mostrarse si surge un problema:

Es probable que puedas arreglar tu dispositivo USB

Se ha producido un problema con tu USB. Sigue estos pasos para intentar corregirlo. (Código de error ____)

Causa posible	Soluciones para probar
El dispositivo USB al que está conectado el PC o el teléfono con Windows 10 notificó un problema, o existe un problema con el controlador de dispositivo.	Busca el código de error en el PC o el teléfono con Windows 10 y anótalo. Para el error de código que se muestra, sigue los pasos de solución de problemas que se describen en el artículoCódigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows. Nota Esto se aplica a todos los códigos de error que se muestran en el Administrador de dispositivos, excepto el código de error 28 (los controladores del dispositivo no están instalados). Mostrar todos Encontrar el código de error en un PC con Windows 10 Selecciona el botón Inicio y, después, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. En el Administrador de dispositivos, busca el dispositivo. Debería aparecer marcado con un signo de exclamación amarillo. Elige el dispositivo, mantenlo presionado (o haz clic con el botón derecho en él) y, luego, selecciona Propiedades. El código de error se muestra en Estado del dispositivo. Encontrar el código de error en un teléfono con Windows 10

Causa posible

Soluciones para probar

El dispositivo USB al que está conectado el PC o el teléfono con Windows 10 notificó un problema, o existe un problema con el controlador de dispositivo.

Busca el código de error en el PC o el teléfono con Windows 10 y anótalo.
Para el error de código que se muestra, sigue los pasos de solución de problemas que se describen en el artículoCódigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows.

Nota

Esto se aplica a todos los códigos de error que se muestran en el Administrador de dispositivos, excepto el código de error 28 (los controladores del dispositivo no están instalados).

Mostrar todos

Encontrar el código de error en un PC con Windows 10

Selecciona el botón Inicio y, después, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
En el Administrador de dispositivos, busca el dispositivo. Debería aparecer marcado con un signo de exclamación amarillo.
Elige el dispositivo, mantenlo presionado (o haz clic con el botón derecho en él) y, luego, selecciona Propiedades. El código de error se muestra en Estado del dispositivo.

Encontrar el código de error en un teléfono con Windows 10

Cargador USB lento conectado

Para aumentar la velocidad de carga, usa el cargador y el cable suministrados con el dispositivo.

Causas posibles	Soluciones para probar
El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono). El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono). El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono). El cable de carga no cumple los requisitos de energía del cargador, el PC (o teléfono). La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo pueden impedir que el cargador se inserte correctamente. El cargador se conecta a tu PC (o teléfono) mediante un concentrador externo o a la base. Nota Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite USB Power Delivery, puede cargar con mayor rapidez y niveles de energía superiores. Para acelerar la carga, el PC (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará. Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.	Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono). Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono). Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

Causas posibles

Soluciones para probar

El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono).
El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono).
El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono).
El cable de carga no cumple los requisitos de energía del cargador, el PC (o teléfono).
La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo pueden impedir que el cargador se inserte correctamente.
El cargador se conecta a tu PC (o teléfono) mediante un concentrador externo o a la base.

Nota

Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite USB Power Delivery, puede cargar con mayor rapidez y niveles de energía superiores.

Para acelerar la carga, el PC (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará.

Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.

Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono).
Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono).
Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

El PC (o el teléfono) no se cargan

Para aumentar la velocidad de carga, usa el cargador y el cable suministrados con el dispositivo.

Causas posibles	Soluciones para probar
El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono). El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono). El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono). El cable de carga no cumple los requisitos de energía del cargador, el PC (o teléfono). La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo pueden impedir que el cargador se inserte correctamente. El cargador se conecta a tu PC (o teléfono) mediante un concentrador externo o a la base. Nota Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite USB Power Delivery, puede cargar con mayor rapidez y niveles de energía superiores. Para acelerar la carga, el PC (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará. Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.	Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono). Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono). Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

Causas posibles

Soluciones para probar

El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono).
El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono).
El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono).
El cable de carga no cumple los requisitos de energía del cargador, el PC (o teléfono).
La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo pueden impedir que el cargador se inserte correctamente.
El cargador se conecta a tu PC (o teléfono) mediante un concentrador externo o a la base.

Nota

Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite USB Power Delivery, puede cargar con mayor rapidez y niveles de energía superiores.

Para acelerar la carga, el PC (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará.

Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.

Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono).
Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono).
Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

Es posible que el dispositivo USB no funcione

Intenta conectarlo a tu PC.

Causa posible	Soluciones que puedes probar
La versión de Windows 10 Mobile que se ejecuta en el teléfono no admite el controlador del dispositivo conectado. Para obtener información acerca de los dispositivos compatibles, consulta USB device class drivers included in Windows (Controladores de clase de dispositivo USB incluidos en Windows).	Asegúrate de que el teléfono con Windows 10 tenga las últimas actualizaciones de Windows. Para buscar las últimas actualizaciones, ve a Inicio , desliza el dedo hasta la lista Todas las aplicaciones y luego selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono > Buscar actualizaciones. Este procedimiento te permite buscar las actualizaciones más recientes de Windows y los últimos controladores de dispositivo. Para obtener más información, consulta Actualizaciones de Windows 10. Si tu teléfono con Windows 10 está ejecutando la versión más reciente de Windows 10 Mobile, intenta conectar el dispositivo a un PC con Windows 10 en su lugar.

Causa posible

Soluciones que puedes probar

La versión de Windows 10 Mobile que se ejecuta en el teléfono no admite el controlador del dispositivo conectado. Para obtener información acerca de los dispositivos compatibles, consulta USB device class drivers included in Windows (Controladores de clase de dispositivo USB incluidos en Windows).

Asegúrate de que el teléfono con Windows 10 tenga las últimas actualizaciones de Windows. Para buscar las últimas actualizaciones, ve a Inicio , desliza el dedo hasta la lista Todas las aplicaciones y luego selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono > Buscar actualizaciones. Este procedimiento te permite buscar las actualizaciones más recientes de Windows y los últimos controladores de dispositivo. Para obtener más información, consulta Actualizaciones de Windows 10.
Si tu teléfono con Windows 10 está ejecutando la versión más reciente de Windows 10 Mobile, intenta conectar el dispositivo a un PC con Windows 10 en su lugar.

La funcionalidad en los dispositivos USB o Thunderbolt podría estar limitada.

Asegúrate de que el dispositivo al que te estás conectando es compatible y de que estás usando el cable adecuado.

Causa posible	Soluciones que puedes probar
La llave o el dispositivo conectado tienen nuevas características de USB-C que el PC (o teléfono) no admiten. El dispositivo conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite. La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono). La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base. Demasiados dispositivos en modo alternativo o llaves están conectados a tu PC (o teléfono). Nota El USB de tipo C presenta una nueva característica llamada modos alternativos. Estos modos alternativos permiten que se usen otros tipos de conexiones USB con el cable y la conexión USB-C. ThunderBolt es un ejemplo de un modo alternativo que te permite conectarte a otros dispositivos Thunderbolt con el cable USB-C. Para que un modo alternativo funcione correctamente, el hardware y el software del PC (o teléfono) y la llave o el dispositivo conectado deben admitir el modo alternativo. Algunos modos alternativos también pueden requerir un cable USB-C específico.	Asegúrate de que el PC (o teléfono) admitan las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado. Asegúrate de que el cable sea compatible con las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado. Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono). Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

Causa posible

Soluciones que puedes probar

La llave o el dispositivo conectado tienen nuevas características de USB-C que el PC (o teléfono) no admiten.
El dispositivo conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite.
La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).
La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base.
Demasiados dispositivos en modo alternativo o llaves están conectados a tu PC (o teléfono).

Nota

El USB de tipo C presenta una nueva característica llamada modos alternativos. Estos modos alternativos permiten que se usen otros tipos de conexiones USB con el cable y la conexión USB-C. ThunderBolt es un ejemplo de un modo alternativo que te permite conectarte a otros dispositivos Thunderbolt con el cable USB-C.

Para que un modo alternativo funcione correctamente, el hardware y el software del PC (o teléfono) y la llave o el dispositivo conectado deben admitir el modo alternativo. Algunos modos alternativos también pueden requerir un cable USB-C específico.

Asegúrate de que el PC (o teléfono) admitan las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado.
Asegúrate de que el cable sea compatible con las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado.
Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).
Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

La conexión de la pantalla puede estar limitada

Es posible que la conexión DisplayPort /MHL no funcionen. Intenta usar un cable diferente.

Causa posible	Soluciones que puedes probar
La llave o el dispositivo conectado tienen nuevas características de USB-C que el PC (o teléfono) no admiten. El dispositivo conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite. La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono). La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base. Hay demasiados dispositivos o llaves conectados a tu equipo (o teléfono) usando una conexión USB-C. Nota El USB de tipo C presenta una nueva característica llamada modos alternativos. Estos modos alternativos permiten que se usen otros tipos de conexiones USB con el cable y la conexión USB-C. Estos son los modos alternativos de presentación: DisplayPort Este modo alternativo permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita DisplayPort. MHL El modo alternativo MHL permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita MHL. HDMI El modo alternativo HDMI permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita HDMI.	Asegúrate de que el PC (o teléfono), la pantalla externa y el cable es compatible con los modos alternativos DisplayPort o MHL. Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono). Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, si conectas un adaptador del modo alternativo de DisplayPort, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

Causa posible

Soluciones que puedes probar

La llave o el dispositivo conectado tienen nuevas características de USB-C que el PC (o teléfono) no admiten.
El dispositivo conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite.
La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).
La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base.
Hay demasiados dispositivos o llaves conectados a tu equipo (o teléfono) usando una conexión USB-C.

Nota

El USB de tipo C presenta una nueva característica llamada modos alternativos. Estos modos alternativos permiten que se usen otros tipos de conexiones USB con el cable y la conexión USB-C. Estos son los modos alternativos de presentación:

DisplayPort
Este modo alternativo permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita DisplayPort.
MHL
El modo alternativo MHL permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita MHL.
HDMI

El modo alternativo HDMI permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita HDMI.

Asegúrate de que el PC (o teléfono), la pantalla externa y el cable es compatible con los modos alternativos DisplayPort o MHL.
Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).
Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, si conectas un adaptador del modo alternativo de DisplayPort, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

Estos dos PC (dispositivos móviles) no pueden comunicarse

Intenta conectar uno de ellos a un dispositivo móvil (PC) para lograr tu objetivo.

Causa posible	Soluciones que puedes probar
No se pueden conectar dos equipos con Windows 10 mediante una conexión USB-C. No se pueden conectar dos teléfonos con Windows 10 mediante una conexión USB-C. Actualmente no se admiten estos tipos de conexiones.	Conecta tu PC con Windows 10 a un teléfono con Windows 10 en su lugar.

Causa posible

Soluciones que puedes probar

No se pueden conectar dos equipos con Windows 10 mediante una conexión USB-C.
No se pueden conectar dos teléfonos con Windows 10 mediante una conexión USB-C.

Actualmente no se admiten estos tipos de conexiones.

Conecta tu PC con Windows 10 a un teléfono con Windows 10 en su lugar.

Usa un puerto USB distinto

Este puerto USB no es compatible con DisplayPort, MHL o Thunderbolt. Conecta el dispositivo USB en un puerto USB diferente en tu PC.

O bien

Es posible que el dispositivo USB tenga una funcionalidad limitada al conectarse a este puerto. Conecta el dispositivo USB en un puerto USB diferente en tu PC.

Causa posible	Soluciones para probar
La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono). La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base.	Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono). Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con las características del dispositivo o llave. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

Causa posible

Soluciones para probar

La llave o el dispositivo conectado no está conectados al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).
La llave o el dispositivo conectado se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o a la base.

Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).
Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con las características del dispositivo o llave. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

El dispositivo USB puede que no funcione correctamente

Tu equipo (o teléfono) podría no proporcionar suficiente energía al dispositivo USB. Conecta un adaptador de energía en el dispositivo USB o intentar usar un PC diferente (o teléfono).

Causa posible	Soluciones para probar
Tu PC (o teléfono) no carga el dispositivo conectado porque no es compatible. Tu PC (o teléfono) tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que puede proporcionar al dispositivo conectado porque tu PC (o teléfono) está funcionando con batería. Tu PC (o teléfono) tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que puede proporcionar al dispositivo porque está proporcionando energía a otros dispositivos conectados en su lugar. El dispositivo conectado requiere más energía que la que el PC (o teléfono) pueden proporcionar.	Si el dispositivo USB puede funcionar de manera externa, conéctalo a corriente eléctrica externa. Asegúrate de que tu PC (o teléfono) esté conectado a corriente eléctrica externa y no está funcionando con la batería. Si tienes otros dispositivos USB conectados a tu PC y pero no los utilizas, desconéctelos.

Causa posible

Soluciones para probar

Tu PC (o teléfono) no carga el dispositivo conectado porque no es compatible.
Tu PC (o teléfono) tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que puede proporcionar al dispositivo conectado porque tu PC (o teléfono) está funcionando con batería.
Tu PC (o teléfono) tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que puede proporcionar al dispositivo porque está proporcionando energía a otros dispositivos conectados en su lugar.
El dispositivo conectado requiere más energía que la que el PC (o teléfono) pueden proporcionar.

Si el dispositivo USB puede funcionar de manera externa, conéctalo a corriente eléctrica externa.
Asegúrate de que tu PC (o teléfono) esté conectado a corriente eléctrica externa y no está funcionando con la batería.
Si tienes otros dispositivos USB conectados a tu PC y pero no los utilizas, desconéctelos.

Información general de USB-C

﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿Es probable que puedas arreglar tu dispositivo USB﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿

Cargador USB lento conectado﻿﻿

El PC (o el teléfono) no se cargan

Es posible que el dispositivo USB no funcione

La funcionalidad en los dispositivos USB o Thunderbolt podría estar limitada.

La conexión de la pantalla puede estar limitada

Estos dos PC (dispositivos móviles) no pueden comunicarse

Usa un puerto USB distinto

El dispositivo USB puede que no funcione correctamente

Es probable que puedas arreglar tu dispositivo USB

Cargador USB lento conectado