Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Si Surface no se inicia o si se ha quitado la información de recuperación, puedes usar la unidad de recuperación USB para acceder a las herramientas de recuperación y solucionar problemas.

Normalmente, Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a su estado de fábrica. Pero si el equipo comienza por no iniciarse, es cuando son necesarias las siguientes soluciones. 

Empecemos. Busca el escenario que mejor se adapte a tu problema y, a continuación, selecciona la solución:

Escenario Solución
Mi Surface no funciona correctamente y necesito descargar una imagen de unidad de recuperación a estado de fábrica

Descargar una imagen para recuperación de tu Surface

Ya he descargado una imagen para recuperación o se envió una desde Microsoft y necesito usarla para restablecer mi Surface Cómo restablecer tu Surface a las condiciones de fábrica con una imagen para recuperación descargada
Mi Surface funciona perfectamente y me gustaría crear una unidad de recuperación ahora en caso en que la necesite más adelante. Creación y uso de la propia unidad de recuperación USB
Tengo problemas para arrancar desde la unidad de recuperación En el caso de que la unidad de recuperación USB no funcione con Surface

 

Descargar y crear una imagen de recuperación de fábrica en tu Surface

Una imagen de la unidad de recuperación descargada te permite restablecer tu Surface a su configuración de fábrica y puede ayudarte a solucionar y corregir problemas con tu dispositivo Surface.

Si Surface no funciona y no tienes otro dispositivo Windows 10 que puedas usar para descargar la imagen de recuperación de fábrica, es posible que se te envíe por correo una unidad USB de recuperación. Para obtener más información, contacta con nosotros.

Si puedes usar tu Surface o tienes otro dispositivo de Windows 10, visita nuestra página Descargar una imagen para recuperación de tu Surface. Desde ahí, selecciona tu dispositivo Surface, descarga un archivo .zip de imagen para recuperación del dispositivo que hayas seleccionado y, a continuación, sigue los pasos para crear la unidad de recuperación.

 

  1. Asegúrate de que el dispositivo Surface esté apagado y enchufado y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB. (Usa una unidad USB 3.0 si puedes).

    La unidad USB debe tener al menos 16 GB. Si tienes una Surface RT o Surface 2, bastará con una unidad USB de 8 GB.
  2. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe unidad de recuperación y luego selecciona Crear una unidad de recuperación o Unidad de recuperación en la lista de resultados. Es posible que se te pida una contraseña de administrador o que confirmes la selección.
  3. En el cuadro Control de cuentas de usuario, selecciona .
  4. Asegúrate de desactivar la casilla Realizar una copia de seguridad de los archivos de sistema en la unidad de recuperación y de seleccionar después Siguiente.
  5. Selecciona la unidad USB y luego selecciona Siguiente > Crear. Algunas de las utilidades deben copiarse en la unidad de recuperación, por lo que esto puede tardar unos minutos.
  6. Cuando la unidad de recuperación esté lista, selecciona Finalizar.
  7. Haga doble clic en el archivo .zip de imagen de recuperación que has descargado anteriormente para abrirlo.
  8. Selecciona todos los archivos desde la carpeta de imagen para recuperación, cópialos en la unidad de recuperación USB que has creado y, a continuación, selecciona Elegir reemplazar los archivos en el destino.
  9. Una vez que se hayan terminado de copiar los archivos, selecciona el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio en la barra de tareas y quita tu USB.

Para obtener información sobre cómo usar la nueva unidad de recuperación, consulta la sección “Cómo restablecer Surface a su estado de fábrica ” en Opciones de recuperación en Windows 10

Cómo restablecer tu Surface a las condiciones de fábrica con una imagen para recuperación descargada

Vídeo: Recuperar tu dispositivo Surface

  1. Asegúrate de que el dispositivo Surface esté apagado y enchufado y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
  2. Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Microsoft o Surface, suelta el botón de bajar volumen.
  4. Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que desees.
  5. Selecciona Solucionar problemas y luego selecciona Recuperar desde una unidad. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.

    La pantalla Elegir una opción para restablecer tu Surface a las condiciones de fábrica con una imagen para recuperación descargada.

  6. Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad.
    La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si reciclas tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si conservas tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
  7. Selecciona Recuperar.
    Surface se reinicia y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede tardar varios minutos.

Creación y uso de la propia unidad de recuperación USB

Windows incluye una herramienta integrada para crear una unidad de recuperación USB. Para crear una, debes usar una unidad USB externa con formato FAT32 (no NTFS) y con suficiente espacio disponible para todos los datos de recuperación.

Para conocer los pasos para crear una unidad de recuperación USB, visita Crear una unidad de recuperación.

Cuando termines de crear la unidad de recuperación, asegúrate de expulsarla mediante el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio de la barra de tareas de Windows.

Para descubrir cómo usar tu propia unidad de recuperación consulta la sección “Usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer tu PC” en Opciones de recuperación en Windows 10.

En el caso de que la unidad de recuperación USB no funcione con Surface

Si no puedes arrancar desde la unidad de recuperación USB o no ves la opción Recuperar desde una unidad, tienes que asegurarte de que esté habilitado el arranque desde USB o configurar el orden de arranque, para que la unidad USB sea la primera opción. Para obtener más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB.