Nota
Problemas al agregar o instalar impresoras en PC ARM
Microsoft tiene conocimiento de que algunos PC ARM no pueden agregar o instalar una impresora cuando se usa un instalador proporcionado por el fabricante de la impresora. Es posible que el instalador se incluya con la impresora o que se descargue del sitio web del fabricante de la impresora.
Para solucionar este problema, siga las instrucciones del artículo Agregar o instalar una impresora en Windows en lugar de usar el instalador del fabricante. Si el fabricante de la impresora tiene instrucciones diferentes, siga las instrucciones del fabricante de la impresora.
Un ejemplo de PC ARM son los Copilot+ PCs. Para comprobar si un dispositivo Windows es un PC ARM, seleccione Inicio
y, a continuación, seleccione Configuración
>Sistema
>acerca de 
. En Especificaciones del dispositivo, los dispositivos ARM tienen un procesador basado en ARM que aparece junto al Tipo de sistema.
Si la impresora aparece como sin conexión aunque esté encendida y conectada, sigue los pasos siguientes para resolverlo.
Ejecutar el solucionador de problemas de impresora de Windows
Si usa un dispositivo con Windows 11, empiece ejecutando el solucionador de problemas de impresora automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas de la impresora. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, ve directamente a la sección Solución de problemas generales .
Si el solucionador de problemas de la impresora en la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema de la impresora, siga los pasos mencionados en la siguiente sección Solución de problemas generales.
Solución de problemas generales
Paso 1. Desenchufa y reinicia la impresora
En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.
Paso 2. Asegúrate de que la impresora esté conectada a la misma red Wi-Fi que el dispositivo:
Para averiguar si la impresora está conectada a Wi-Fi, mira si el menú integrado de la impresora tiene opciones para comprobar la conexión Wi-Fi o consulta el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo agregarla a una red Wi-Fi.
Paso 3. Establecer la impresora como la impresora predeterminada:
SeleccionarConfiguración
> de Inicio> Bluetooth & dispositivos 
>Impresoras & escáneres
...Seleccione la impresora y, a continuación, Establecer como predeterminado.
Si no ve la opción Establecer como predeterminado , es posible que esté seleccionada la opción Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada . Tendrá que desactivar esta opción para poder elegir manualmente una impresora predeterminada.
Paso 4. Compruebe la cola de impresora:
- SeleccionarConfiguración>de Inicio>Bluetooth & dispositivos>Impresoras & escáneres.
- Seleccione su impresora y, en la página que se abre, seleccione Abrir cola de impresión.
- Haga clic en ... (puntos suspensivos) y seleccione Cancelar todo si hay trabajos pendientes.
Paso 5. Restablezca el servicio que administra la cola de impresión:
- Ve a Buscar
en la barra de tareas, escribe servicios y selecciona Servicios en la lista de resultados. - Desplácese hacia abajo hasta el servicio Administrador de trabajos de impresión , seleccione y mantenga presionado (haga clic con el botón derecho) y seleccione Reiniciar.
Paso 6. Quita y vuelve a instalar la impresora en el dispositivo:
Intenta quitar la impresora y reinstalarla.
Quitar la impresora:
Seleccionar Inicio
>Configuración>Bluetooth & dispositivos>Impresoras & escáneres .Selecciona la impresora que quieres desinstalar, elige Quitar y, a continuación, selecciona Sí.
Reinstala la impresora:
Seleccionar Inicio
>Configuración>Bluetooth & dispositivos>Impresoras & escáneres .Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada. Junto a Agregar una impresora o un escáner, seleccione Agregar dispositivo y siga las instrucciones para agregar la impresora.
Paso 7. Reiniciar el PC
A veces, reiniciar el equipo puede ayudar a actualizar los servicios y componentes necesarios para que el dispositivo se comunique con la impresora.
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