Síntomas
Al intentar representar páginas web a través del panel de carpetas de Outlook mediante el complemento de Microsoft Dynamics 365 para Microsoft Outlook (cliente de Outlook), el panel de vista permanece en blanco y el mensaje "Esperando a que se recupere una página de un servidor CRM..." las pantallas. El panel nunca carga la página web correspondiente.
Causa
El complemento de Dynamics 365 para Outlook se basa en páginas principales móviles personalizadas para representar páginas web en Outlook. La actualización de seguridad de octubre de 2017 de Microsoft Outlook deshabilita las páginas principales móviles en Outlook para solucionar una vulnerabilidad importante de la aplicación y, por tanto, provoca un error en el complemento por error.
Puede encontrar más información sobre por qué se produce este problema en el siguiente artículo de Outlook:
La característica Página principal de Outlook no está en las propiedades de carpetas
Información de control de versiones
Todas las versiones de la familia de complementos de Microsoft Dynamics 365 para Microsoft Outlook se ven afectadas por este problema. Esto incluye Microsoft Dynamics CRM 2016 para Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 para Microsoft Office Outlook y Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook.
Esto también afecta a todas las versiones de la organización de Dynamics 365/ CRM a las que se conecta el complemento.
A continuación, se muestra la información sobre el control de versiones de la actualización de seguridad de Outlook:
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) edición de 32 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) edición de 64 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) edición de 32 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) edición de 64 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) edición de 32 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) edición de 64 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) edición de 32 bits
Actualización de seguridad para Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) edición de 64 bits
Las futuras actualizaciones acumulativas de Outlook incluirán estas novedades de seguridad y provocarán que se produzca este problema, como las siguientes actualizaciones:
Actualización para Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) edición de 32 bits
Actualización para Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) edición de 64 bits
Actualización para Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) edición de 32 bits
Actualización para Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) edición de 64 bits
Resolución
En el caso de las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office Outlook, este problema se ha resuelto en el canal mensual publicado a principios de marzo de 2018. Asegúrese de que tiene la actualización más reciente de Office Outlook:
Cómo instalar las actualizaciones más recientes disponibles para Microsoft Outlook
En el caso de las instalaciones con MSI de Office Outlook, esto se resuelve en las actualizaciones de seguridad del 14 de agosto de 2018 para Microsoft Office Outlook 2010, 2013 y 2016:
Actualización de seguridad para Outlook 2010: 14 de agosto de 2018 KB4032222
Actualización de seguridad para Outlook 2013: 14 de agosto de 2018 KB4032240
Actualización de seguridad para Outlook 2016: 14 de agosto de 2018 KB4032235
La instalación de la actualización anterior que coincida con su versión MSI de Office Outlook hará que las páginas se muestren correctamente.
Más información
Este problema tiene síntomas similares a un problema que se produce en las instalaciones de Office de Hacer clic y ejecutar debido a una actualización de Office Insider de agosto de 2018. Puede encontrar más información sobre este problema en la siguiente ubicación:
Puede encontrar más información sobre esta actualización de seguridad en los siguientes vínculos:
Lista de novedades de seguridad de Microsoft Outlook
Documentación de Microsoft Outlook sobre este problema