La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o está codificada

Se aplica a: Surface Pro 4

La creación de los mejores productos y experiencias para nuestros clientes es nuestra prioridad principal. Hemos leído tus comentarios y después de examinarlos con detenimiento, hemos determinado que un pequeño porcentaje de los dispositivos Surface Pro 4 muestran un parpadeo de pantalla o una pantalla codificada que no se puede tratar con una actualización de firmware o controlador. Para dar soporte a los clientes afectados por este problema, reemplazaremos los dispositivos Surface Pro 4 aptos para sustitución durante un máximo de tres años desde la fecha de compra, de forma gratuita. 

Proceso de sustitución


Primero, asegúrate de que se han realizado todas las actualizaciones de Surface y Windows Update más recientes. Las actualizaciones de Surface y Windows Udpate se han diseñado para mantener el dispositivo en ejecución en un estado óptimo. Si el parpadeo o la codificación de la pantalla continúa con todas las actualizaciones actuales instaladas, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Una vez que un agente ha determinado que el dispositivo es apto para la sustitución, tendrás que preparar tu Surface para el servicio. Te enviaremos un dispositivo de sustitución tan pronto como devuelvas tu dispositivo existente. Normalmente, tardarás de 5 a 8 días laborables en recibir un dispositivo de intercambio desde la fecha en que nos envías tu dispositivo actual.

Información adicional


  • Solo los dispositivos Surface Pro 4, de cualquier configuración, están cubiertos por este programa.
  • Esta oferta se amplía tanto a consumidores como a clientes comerciales.
  • Este programa no se aplica a daños de dispositivos causados por:
    • uso con productos no vendidos o con licencia de Microsoft
    • cualquier causa externa (por ejemplo, caídas, exposición a líquidos o uso con una ventilación inadecuada)
    • una reparación realizada por cualquier persona que no sea Microsoft o un revendedor o tienda autorizados.
  • La extensión de una sustitución gratuita solo es aplicable para los dispositivos Surface Pro 4 que experimentan el parpadeo de pantalla o la pantalla aparece codificada como cualificada de manera adecuada por los agentes. Si el dispositivo no es apto para la sustitución y/o para otras necesidades de reparación, los clientes seguirá recibiendo servicio bajo su soporte para garantía limitada existente o Microsoft Complete.
  • Microsoft proporciona dispositivos de sustitución que se restauran según los estándares de calidad definidos.
  • A los clientes que ya han pagado una cuota fuera de garantía para reparar el problema de parpadeo o la codificación de la pantalla se les ofrecerá un reembolso y deberían ponerse en contacto con Asistencia al cliente para validación.