Diagnósticos, comentarios y privacidad en Windows

Qué datos se recopilan y por qué

Microsoft usa datos de diagnóstico para mantener nuestros productos protegidos y actualizados, solucionar problemas y realizar mejoras de productos, como se describe con más detalle a continuación. Independientemente de si eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales, tu dispositivo será igual de seguro y funcionará con normalidad. Estos datos se transmiten a Microsoft y se almacenan con uno o más identificadores únicos, que pueden ayudarnos a reconocer a un usuario o dispositivo individual, a comprender los problemas de servicio del dispositivo y a usar pautas.

• Los datos de diagnóstico Requeridos son información sobre el dispositivo, su configuración y funcionalidades, y si funciona correctamente. Este es el nivel mínimo de datos de diagnóstico necesarios para ayudar a mantener el dispositivo confiable, seguro y con un funcionamiento normal.

• Los datos de diagnóstico Opcionales incluyen detalles adicionales sobre el dispositivo y su configuración, capacidades y estado. Los datos de diagnóstico opcionales también pueden incluir información sobre los sitios web que visita, la actividad del dispositivo (a veces denominada uso) y los informes de errores mejorados. Los datos de diagnóstico opcionales pueden incluir también el estado de la memoria del dispositivo al bloquearse un sistema o una aplicación (lo que pudiera incluir accidentalmente partes de algún archivo que estuvieras usando al producirse algún problema). Los datos de diagnóstico requeridos se incluirán siempre cuando elija enviar datos de diagnóstico opcionales. Mientras que el dispositivo será igualmente seguro y funcionará con normalidad si eliges enviar solo datos de diagnóstico requeridos, la información adicional que recopilamos cuando has escogido enviar datos de diagnóstico Opcionales nos facilita la identificación y solución de problemas, así como la realización de mejoras de productos que benefician a todos los clientes de Windows.

Puede que algunos de los datos descritos anteriormente no se recopilen del dispositivo, incluso si has elegido enviar datos de diagnóstico Opcionales. Microsoft minimiza el volumen de datos de diagnóstico Opcionales que recopilamos de todos los dispositivos recogiendo únicamente algunos de los datos desde solo un pequeño porcentaje de dispositivos (muestra). Al ejecutar Visor de datos de diagnóstico, puedes ver un icono que indica si el dispositivo forma parte de una muestra y también qué datos específicos se recopilan del dispositivo. Encontrará instrucciones sobre cómo descargar la herramienta Visor de datos de diagnóstico en Windows 10 en Inicio > Configuración > diagnósticos de > de privacidad & comentarios y en Windows 11 en Inicio > Configuración > Privacidad & comentarios & de seguridad > diagnósticos.     

Los elementos de datos específicos recopilados en los diagnósticos de Windows están sujetos a cambios para ofrecer a Microsoft la flexibilidad de recopilar los datos necesarios para los propósitos descritos. Por ejemplo, para garantizar que Microsoft pueda solucionar el problema de rendimiento más reciente que afecte a la experiencia informática de los usuarios o actualizar un dispositivo Windows que sea nuevo en el mercado, Microsoft puede necesitar recopilar elementos de datos que no se recopilaron anteriormente. Para obtener una lista actual de los tipos de datos recopilados para los datos de diagnóstico Requeridos y los datos de diagnóstico Opcionales, consulta Eventos y campos de diagnóstico Requeridos de Windows y Datos de diagnóstico Opcionales de Windows. 

Usamos los datos de diagnóstico Requeridos para mantener actualizados los dispositivos Windows. Microsoft usa:

• Información básica de errores, para ayudar a determinar si los problemas que el dispositivo está experimentando se pueden abordar mediante el proceso de actualización.

• Información sobre el dispositivo, su configuración y sus funcionalidades, incluyendo las aplicaciones y controladores instalados en el dispositivo, para determinar si el dispositivo está preparado para la siguiente versión del sistema operativo o las aplicaciones y puede actualizarse.

• Información de registro del propio proceso de actualización, para conocer cómo se comportan las actualizaciones del dispositivo en las etapas de descarga, preinstalación, postinstalación, después de reiniciar y configuración.

• Datos sobre el rendimiento de las actualizaciones en todos los dispositivos Windows, para evaluar el éxito de la implementación de una actualización y obtener información sobre las características del dispositivo (por ejemplo, hardware, periféricos, configuración y aplicaciones) que estén asociadas a una actualización correcta o fallida.

• Datos sobre los dispositivos que han sufrido errores de actualización y los motivos de estos, para determinar si seguir ofreciendo la misma actualización.

Usamos los dos niveles de datos de diagnóstico Requeridos y Opcionales para solucionar problemas, ayudando así a mantener confiables y seguros tanto Windows como sus productos y servicios relacionados.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos para:

• Conocer el inmenso número de combinaciones de hardware, sistema y software que usan los clientes.

• Analizar problemas en función de las combinaciones específicas de hardware, sistema y software, e identificar dónde se producen los problemas con un conjunto específico o limitado de dispositivos.

• Determinar si una aplicación o un proceso experimenta un problema de rendimiento (por ejemplo, la aplicación se bloquea o se cuelga) y cuándo se crea un archivo de volcado de memoria en el dispositivo (los propios volcados de memoria no se recopilan sin permisos adicionales, como la elección de enviar datos de diagnóstico Opcionales).

• Conocer la eficacia del propio sistema de transmisión de diagnósticos y corregir sus problemas.

Microsoft usa los datos adicionales recopilados cuando eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales para ayudar a detectar y corregir problemas con mayor rapidez.

Usamos lo siguiente:

• Información sobre la actividad de las aplicaciones, para comprender lo que estaba haciendo el usuario en una aplicación que provocó un problema, junto con lo que aprendemos sobre la incidencia de otras aplicaciones o procesos que se ejecutan en un dispositivo.

• Información sobre el estado del dispositivo, como el nivel de la batería o la rapidez con que las aplicaciones responden a las entradas, para comprender mejor los datos que recopilamos sobre problemas de rendimiento de aplicaciones y realizar correcciones.

• Información contenida en informes de error mejorados y volcados de memoria, para una mejor comprensión de los datos relacionados con las condiciones específicas en las que se produjo un error o bloqueo.

Usamos los datos de diagnóstico Requeridos para mejorar Windows. Usamos los datos de diagnóstico Opcionales para mejorar Windows y los productos y servicios relacionados.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos para la mejora de productos en el contexto de mantener tu dispositivo Windows actualizado y protegido; solución de problemas; accesibilidad; confiabilidad; rendimiento; mejora de las funciones de Windows existentes; compatibilidad de aplicaciones, controladores y otras utilidades; privacidad y eficiencia energética.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos con esta finalidad, de la manera siguiente:

• La información sobre dispositivos, periféricos y opciones de los clientes (y sus configuraciones) se usa para dar prioridad a las mejoras de productos, determinando qué mejoras tendrán mayor impacto positivo para la mayoría de los clientes de Windows.

• La información sobre qué aplicaciones están instaladas en los dispositivos se usa para dar prioridad a pruebas de compatibilidad de aplicaciones y a mejoras de funciones de las aplicaciones más populares.

Los datos adicionales recopilados cuando eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales se usan para ayudar a realizar mejoras más significativas de Windows y los productos y servicios relacionados:

• La información de actividad de las aplicaciones nos ayuda a dar prioridad a pruebas de compatibilidad de aplicaciones y a realizar mejoras de funciones en las aplicaciones y funciones de uso más frecuente.

• La información sobre la incidencia de las características del dispositivo, la configuración y la actividad de las aplicaciones en el estado del dispositivo (por ejemplo, en la duración de la batería) se usa para analizar y realizar cambios que mejoren el rendimiento de los dispositivos Windows.

• La información agregada sobre el historial de exploración de los exploradores de Microsoft se usa para ajustar los algoritmos de búsqueda de Bing, con la finalidad de ofrecer resultados de búsqueda más eficaces.

Si el dispositivo lo administra el departamento de TI de una organización, puede que haya cambios adicionales en la forma en que se administran los datos de diagnóstico, según las directivas de grupo establecidas sobre el dispositivo. Consulta Configurar datos de diagnóstico de Windows en la organización para obtener más información. Si una empresa encarga a Microsoft administrar sus dispositivos, usaremos los datos de diagnóstico y error para administrar y supervisar dispositivos de la empresa, así como para solucionar sus problemas.

Si eliges activar Experiencias adaptadas, usaremos los datos de diagnóstico de Windows para ofrecerte sugerencias, anuncios y recomendaciones personalizados para mejorar las experiencias de Microsoft. Si has seleccionado Requerido como opción de Datos de diagnóstico, la personalización se basa en información sobre el dispositivo, su configuración y funcionalidades, y si funciona correctamente.  Si has seleccionado Opcional, la personalización también se basa en información sobre cómo usas las aplicaciones y funciones, además de información adicional sobre el estado del dispositivo. No usamos para personalización el contenido de los datos de volcados de memoria, sitios web que explore, voz, escritura por teclado ni de entrada manuscrita cuando recibimos estos datos de clientes que hayan seleccionado Opcional. 

Las experiencias personalizadas incluyen sugerencias sobre cómo personalizar y optimizar Windows, así como anuncios y recomendaciones de productos, servicios, funciones, aplicaciones y hardware de Microsoft y de terceros para tus experiencias de Windows. Por ejemplo, para ayudarte a sacar el máximo partido del dispositivo, podríamos contarte algunas funciones que pudieras no conocer o que sean nuevas. Si tienes un problema con tu dispositivo Windows, puede que se te ofrezca una solución. Se te puede ofrecer la posibilidad de personalizar la pantalla de bloqueo con imágenes o que se muestren más imágenes de las que te gusten, o menos de las que no te gusten. O bien, si te estás quedando sin espacio en el disco duro, Windows puede recomendarte probar OneDrive o comprar hardware para ganar más espacio.

Si elige activar la opción Mejorar la entrada manuscrita & escritura por teclado , Microsoft recopilará muestras del contenido que escriba o escriba para mejorar funciones como el reconocimiento de escritura a mano, la compatibilidad automática, la predicción de palabra siguiente y la corrección ortográfica, y usaremos estos datos en conjunto para mejorar la función de entrada manuscrita y escritura con teclado para todos los usuarios de Windows. Cuando Microsoft recopila datos de diagnóstico de entrada manuscrita y escritura por teclado, se dividen en pequeñas muestras y se tratan para eliminar identificadores únicos, información de secuenciación y otros datos (como las direcciones de correo y los valores numéricos), que se podrían usar para reconstruir el contenido original o asociar la entrada a ti. Esto incluye también datos de rendimiento asociados, como los cambios que realices manualmente en textos, así como las palabras que hayas agregado al diccionario. Estos datos no se usan para experiencias personalizadas.

A partir del 6 de marzo de 2024, los datos de diagnóstico de Microsoft Edge se recopilan por separado de los datos de diagnóstico de Windows en Windows 10 (versión 22H2 y posteriores) y en dispositivos Windows 11 (versión 23H2 y posteriores) del Espacio Económico Europeo. La recopilación de datos de diagnóstico de Microsoft Edge está sujeta a su propia configuración. Para obtener más información relacionada con este cambio, consulta Microsoft Edge, datos de exploración y privacidad.

Cómo controlar la configuración de diagnósticos y comentarios

Al configurar el dispositivo Windows por primera vez, puedes elegir enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft.

Durante la instalación, también puedes elegir si deseas o no que las Experiencias personalizadas se establezcan en Activado o Desactivado. En las versiones más recientes de Windows, puedes elegir si deseas que Mejorar la entrada manuscrita y la escritura por teclado se establezca en Activado o Desactivado.

Si decides que quieres cambiar esta configuración después de haber completado la configuración de Windows, sigue los pasos adecuados de las siguientes secciones.

Para cambiar la opción Datos de diagnóstico

1. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows 10, ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Diagnósticos > Privacidad& comentarios.

   • En Windows 11, ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad & diagnósticos > diagnósticos & comentarios.

2. En Datos de diagnóstico, selecciona la opción que prefieras. Si las opciones no se encuentran disponibles, puede que esté usando un dispositivo administrado por tu puesto de trabajo u organización. Si es así, aparecerá La organización oculta o administra algunas opciones de configuración en la parte superior de la pantalla Diagnósticos y comentarios.

Para cambiar la configuración de experiencias personalizadas

1. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows 10, ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Diagnósticos > Privacidad& comentarios.

   • En Windows 11, ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad & diagnósticos > diagnósticos & comentarios.

2. En Experiencias personalizadas, elige el ajuste que prefieras.

Para ver los datos de diagnóstico

Puedes ver los datos de diagnóstico del dispositivo en tiempo real mediante el Visor de datos de diagnóstico. Ten en cuenta que solo podrás ver los datos disponibles mientras se ejecuta el Visor de datos de diagnóstico. El Visor de datos de diagnóstico no permite ver el historial de datos de diagnóstico.

En Windows 10:

• Ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Privacidad > Diagnósticos y comentarios.

• Asegúrate de que la opción Visor de datos de diagnóstico esté en Activado y selecciona Visor de datos de diagnóstico.

En Windows 11:

• Ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad &> Diagnósticos & comentarios.

• Asegúrate de que la opción Ver datos de diagnóstico esté activada y, a continuación, selecciona Abrir visor de datos de diagnóstico.

Para eliminar los datos de diagnóstico

En Eliminar datos de diagnóstico, puedes eliminar datos de diagnóstico del dispositivo. Ten en cuenta que al seleccionar esta opción no se eliminan los datos de diagnóstico asociados a tu cuenta de Microsoft ni se detienen los datos de diagnóstico que se envían a Microsoft. Si tu organización ha inscrito el dispositivo en los servicios que dependen de estos datos, es posible que el departamento de TI tenga una copia de los datos de diagnóstico de este dispositivo.

1. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows 10, ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Diagnósticos > Privacidad& comentarios.

   • En Windows 11, ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad & diagnósticos > diagnósticos & comentarios.

2. En Eliminar datos de diagnóstico, selecciona Eliminar.

Para ver y eliminar los datos de diagnóstico adicionales asociados a tu cuenta de Microsoft, visita el Panel de privacidad de Microsoft.

Para dejar de permitir a Microsoft usar la información de escritura con teclado y escritura a mano para mejorar los servicios de escritura con teclado y escritura a mano para todos los usuarios

1. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows 10, ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Diagnósticos > Privacidad& comentarios.

   • En Windows 11, ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad & diagnósticos > diagnósticos & comentarios.

2. Desactiva la opciónMejorar entrada manuscrita y escritura con teclado.

Para cambiar la frecuencia con la que le solicitamos comentarios

A veces haremos que aparezca un mensaje pidiéndote valorar los productos o servicios que usas, o facilitar comentarios por escrito sobre ellos. Puedes usar la opción Frecuencia de comentarios para ajustar la frecuencia con la que te pedimos estos comentarios.

1. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Privacidad > Diagnósticos y comentarios.

   • Ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Privacidad &> Diagnósticos & comentarios.

2. En Frecuencia de comentarios, selecciona la opción que prefieras.

Para enviarnos comentarios en cualquier momento

1. Escribe Centro de opiniones en la barra de búsqueda.

2. Escribe algunas palabras clave de tu problema en el cuadro denominado Facilitarnos comentarios para mejorar Windows y presiona Entrar.

3. Si encuentras tu problema, vota a favor. Si no lo encuentra, puede enviar nuevos comentarios rellenando el formulario.