Aparece el mensaje de error "Es ahora más seguro para apagar su equipo" cuando intenta apagar el equipo

Síntomas

Cuando intenta apagar el equipo basado en Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows XP, el equipo puede dejar de responder y puede recibir el siguiente mensaje:
Ahora es seguro apagar el equipo

Causa

Este comportamiento puede producirse si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El equipo admite la característica Administración avanzada de energía (APM), pero la configuración avanzada e interfaz de energía (ACP)-sistema básico de entrada y salida (BIOS) compatible con no está configurado correctamente para permitir que el sistema operativo apague la alimentación eléctrica.
  • Durante una actualización del sistema operativo, Windows no detecta que el equipo es compatible con ACPI.
  • Un controlador de dispositivo OEM o un servicio está instalado en el equipo que impide que el equipo se apague correctamente.
  • El equipo no es compatible con ACPI.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Paso 1: Habilitar la compatibilidad con administración avanzada de energía

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga doble clic en Opciones de energía.

    Nota: Si está utilizando Windows XP, haga clic en cambiar a vista clásica en el Panel de Control para que resulte más fácil seguir estos pasos.
  2. Haga clic en la ficha APM .

    Nota: Si utiliza a varios monitores, la ficha APM puede no estar disponible.
  3. Seleccione Habilitar la compatibilidad con la administración avanzada de energíay, a continuación, haga clic en Aceptar.

Paso 2: Confirmar que la configuración de CMOS/BIOS del equipo es correcta

Advertencia: Este procedimiento puede implicar el cambio de la configuración del semiconductor de óxido metálico complementario (CMOS) del equipo y modificar el BIOS. Cambios incorrectos en el BIOS del equipo puede provocar problemas graves. Cambiar la configuración de CMOS del equipo bajo su responsabilidad.

Configuración de CMOS y del BIOS incorrecta o dañada puede causar problemas de inicio y apagado. Para obtener información acerca de la configuración correcta de CMOS y del BIOS para su equipo y cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación que acompaña al equipo o póngase en contacto con el fabricante. Para confirmar que el BIOS del equipo está actualizado, póngase en contacto con el fabricante del equipo para preguntarle acerca de la actualización del BIOS más reciente que está disponible para su equipo.

Paso 3: Compruebe que el equipo es compatible con ACPI

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga doble clic en sistema.
  2. Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en
    El Administrador de dispositivos.
  3. Expanda la rama equipo . Aparecerá una especificación similar a uno de los siguientes:
    • Equipo multiprocesador ACPI
    • Equipo monoprocesador ACPI
    • E Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC
    • Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% Compatible
    • Equipo monoprocesador MPS
    • Equipo multiprocesador MPS
    • PC estándar
    Si el equipo aparece como Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC, vaya a "paso 4: si el equipo es compatible con ACPI."


    Si el equipo aparece como PC estándar, el problema se producirá. Sin embargo, puede evitar este problema. Vaya a "paso 5: si el equipo no es compatible con ACPI."

    Si el equipo aparece como PC estándar, pero está seguro de que el equipo es compatible con ACPI, vaya a "paso 4: si el equipo es compatible con ACPI."

Paso 4: Si el equipo es compatible con ACPI

Si el equipo es compatible con ACPI, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, después en Panel de Control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  2. Compruebe si está instalado alguno de los siguientes programas:
    • Controladores de mouse (ratón) de Logitech
    • Software de Adaptec/Roxio
    • Zone Alarm
  3. Si alguno de estos programas está instalado, póngase en contacto con el fabricante del programa para obtener una versión actualizada o quitar temporalmente el programa.
  4. Intente apagar el equipo para ver si se resuelve el problema.
  5. Si el problema persiste, utilice el Administrador de tareas para determinar los programas que se están ejecutando en el equipo. Manualmente salir de cada programa que aparece en el Administrador de tareas, y, a continuación, apague y reinicie el equipo para probar si se resolvió el problema de apagado. Para ello, siga estos pasos:

    Nota: Todos los programas que se están ejecutando en el equipo no pueden mostrarse en la ficha aplicaciones del Administrador de tareas.
    1. Presione CTRL + ALT + SUPR y, a continuación, haga clic en Administrador de tareas.
    2. Haga clic en la ficha aplicaciones .
    3. En la columna tarea , haga clic en el programa que desea cerrar y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.
    4. Salga del Administrador de tareas.
    5. Apague el equipo.
  6. Si el problema persiste, póngase en contacto con los fabricantes de cualquier dispositivo adicional de su equipo, como adaptadores de vídeo o tarjetas de sonido, para obtener los controladores más recientes para los dispositivos. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el proveedor, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.
  7. Si el problema persiste después de instalar los controladores actualizados, puede evitar este problema si modifica el equipo para que sea compatible con ACPI, cambie el controlador del elemento en la
    Rama de equipo .

    Importante: Este procedimiento contiene información acerca de cómo cambiar el controlador de la capa de abstracción de Hardware (HAL). Antes de continuar, asegúrese de que el equipo es compatible con ACPI y asegúrese de que sabe cómo restaurar Windows si se produce un problema.


    Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    Cómo 237556 Cómo solucionar problemas de la capa de abstracción de Hardware de Windows 2000

    Advertencia: Si modifica la HAL incorrectamente puede ocasionar problemas graves que conlleven la reinstalación del sistema operativo. No intente cambiar de una HAL estándar a una HAL ACPI a menos que esté seguro de que el equipo es compatible con ACPI. Por ejemplo, determine que si la HAL ACPI se admite antes de actualizar su sistema operativo, o confirmar que el equipo admite ACPI examinando el BIOS. Si modifica la HAL incorrectamente puede hacer que el equipo no se inicie. Microsoft no puede garantizar que puedan resolverse problemas causados por el cambio incorrecto en la HAL. Cambie la HAL bajo su propio riesgo.

    Si está seguro de que su equipo es compatible con ACPI, siga estos pasos:
    1. En el Panel de Control, haga doble clic en
      En el sistema.
    2. Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en
      El Administrador de dispositivos.
    3. Expanda la rama de equipo y, a continuación, haga doble clic en la HAL detectada. Por ejemplo, haga doble clic en PC estándar.
    4. Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en
      Actualizar los controladores.

      Nota: Sólo puede cambiar o actualizar HAL desde el Administrador de dispositivos en Tipo de equipo cuando cambie un HAL de equipo estándar a una HAL ACPI. Si cambia de una HAL ACPI a una HAL estándar, no podrá iniciar el equipo.

Paso 5: Si el equipo no es compatible con ACPI

Si el equipo no es compatible con ACPI, puede evitar este problema instalando el dispositivo APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT, primero debe deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI si está instalado.

Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI:
  1. Abra el Panel de Controly, a continuación, haga doble clic en sistema.
  2. Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en
    El Administrador de dispositivos.
  3. En el menú Ver , haga clic en Mostrar dispositivos ocultos.
  4. Expanda controladores que no son Plug and Play.
  5. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si no aparece el Controlador Microsoft ACPI :

      En la rama de la Compatibilidad con APM/Legacy de Windows NT del árbol de dispositivos, verá el elemento de Nodo de interfaz Apm/Legacy de Windows NT. Se mostrará una X de color rojo para indicar que está deshabilitado.

      Haga clic derecho en el Nodo de interfaz Apm/Legacy de Windows NTy, a continuación, haga clic en Habilitar.

      Después de seguir estos pasos, Windows se cerrará correctamente.
    • Si se muestra el Controlador Microsoft ACPI , siga estos pasos:
      1. Haga doble clic en controlador Microsoft ACPI.
      2. Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, en el cuadro tipo , haga clic en deshabilitado.
      3. Haga clic en Aceptary, a continuación, reinicie el equipo.
      4. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de controlador Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la ficha controlador .

        Compruebe lo siguiente:
        • Aparece deshabilitado en el
          Cuadro de tipo .
        • Detenido aparece en el
          Sección de estado .
        Después de comprobar que el Dispositivo Microsoft ACPI está deshabilitado, continúe con los pasos siguientes para instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT:
      5. Abra el Panel de Controly, a continuación, haga doble clic en Agregar Hardware.
      6. Cuando el Asistente para Hardware termine de buscar hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el hardwarey, a continuación, haga clic en siguiente.
      7. Desplácese hasta el final de la lista de Hardware instalado , haga clic en Agregar un nuevo dispositivo de hardwarey, a continuación, haga clic en siguiente.
      8. Haga clic en instalar el hardware seleccionándolo manualmente de una lista (avanzado)y, a continuación, haga clic en
        Siguiente.
      9. En Tipos de Hardware comunes, haga clic en
        Compatibilidad con Apm/Legacy de Windows NTy, a continuación, haga clic en
        Siguiente.
      10. Haga clic en el Nodo de interfaz Apm/Legacy de Windows NTy, a continuación, haga clic en siguiente.
      11. Haga clic en siguiente y, a continuación, haga clic en
        Finalizar.
Ahora el equipo se apagará correctamente.

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Más información

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313290 Puede que el equipo no se apague después de actualizarse a Windows XP

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Propiedades

Id. de artículo: 810903 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 2

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